寄錯信道歉英文的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

網路購物服務失誤後服務補救之有效性研究—以服務補救滿意度為中介變數

為了解決寄錯信道歉英文的問題，作者柯怡君 這樣論述：

台灣網路市場在2001~2003年以60%的幅度穩定成長。且根據主要網路購物廠商營收，2006年台灣B2B市場規模可達1452億元；在2007年更預估可達2000億元。隨著台灣網路購物市場蓬勃發展，網路上提供的服務亦隨之增加；由於服務有無形性、不可分割、易逝性與異質性等特質，且服務大都經由人員來完成，免不了會有服務失誤情況產生。資策會MIC（2006）研究報告中指出，「售後服務不確定」、「網路拍賣詐騙事件頻傳」是消費者對網路購物中最不放心與滿意之兩項原因。Holloway & Beatty（2003）調查網路購物消費經驗者，發現其經歷過運送問題（沒有收到商品、延遲遞送、寄錯商品、運送過程造成

之商品損害）、安全問題（信用卡盜刷、將電子郵件販賣給其他網路蒐集情報者）、顧客服務問題（差的售後服務、不公平之退款政策、不清楚之退款政策）、網站設計問題（網站導航問題、錯誤的商品連結、提供不足之資訊）等問題。以上顯示現今網路購物交易蓬勃發展，但網路購物服務提供者需加強商品管理與客戶服務。本研究以上為背景，利用知覺公平中之分配公平、程序公平與互動公平分別用補償、回應速度與道歉三因子來代表，探討三因子對服務補救滿意度之影響、三因子間是否存在交互作用。服務補救滿意度是否為服務補救與服務補救後行為意願（口碑傳播、再購意願）之中介變項。在不同顧客人格特質的情況下，服務補救滿意度對服務補救後行為意願（口碑

傳播、再購意願）是否有顯著差異。本研究採用2（有、無補償）×2（回應速度快、慢）×2（有、無道歉）三因子實驗設計。並以敘述性統計、Spearman相關分析、t檢定、變異數分析、因素分析及集群分析檢測研究假說。實驗對象為有網路購物經驗者，實驗的有效樣本共240人。研究結果顯示，有提供補償之服務補救比無提供者佳、回應速度快之服務補救比回應速度慢者佳及有道歉之服務補救比無道歉者佳；但此三因子對服務補救滿意度之交互作用不存在。而服務補救是透過顧客認知服務補救滿意度高低，才有之後服務補救後行為意願（口碑傳播、再購意願）的產生。最後，在不同顧客人格特質的情況下，服務補救滿意度對服務補救後行為意願（口碑傳播

、再購意願）存在顯著差異。