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現場演唱會之觀眾體驗品質知覺與行為意圖研究

為了解決寬宏售票五月天的問題，作者曾佳惠 這樣論述：

21世紀創新科技與便捷綿密網絡加速全球數位化，同時也令音樂市場發生鉅變，現場、數位及串流音樂彷如後起之秀，逐漸取代實體唱片龍頭角色。特別是現場演唱會，讓觀眾藉由軟硬體設備享受舞台炫麗聲光效果及與所有在場者真實互動交流的場合，屬於娛樂產業最典型體驗產品，於現今強調享樂主義、追求心靈滿足體驗年代，更顯現獨特價值。為迎接線上時代，須瞭解觀眾觀點之現場演唱會體驗因素，才能於規劃演唱會時帶來更多滿足與驚喜。本研究由觀眾觀點之體驗行銷出發，先以質性深度訪談探討演唱會體驗與行為意圖內涵，將演唱會體驗品質概念化為三大構面：實體環境（內含氣氛、專注、想像、出乎意料）、參與人們（內含主場表演者、其他觀眾、同行夥

伴）與觀眾。再以量化統計進行探索性及驗證性因素分析，建構演唱會體驗品質量表，最後以結構方程模式確認演唱會體驗品質對觀眾行為意圖，具有顯著正向影響。娛樂經紀相關業者，可透過本量表，應用於瞭解觀眾之現場體驗吸引力，以策劃切合觀眾心意之演唱會與行銷活動。研究方面，可藉本量表延伸至同類型表演藝術活動或探討不同類型觀眾現場體驗與行為，以期活動內容設計能滿足不同層級觀眾需求，最終達到建立忠實觀眾目標。

臺灣流行音樂演唱會票務之發展流變與商業模式

為了解決寬宏售票五月天的問題，作者江季璇 這樣論述：

　　近年，流行音樂演唱會成為推動產業發展並持續創新的主要動能，連帶帶動起國內售票市場的蓬勃發展，演唱會票務開始受到市場與產業的關注與重視。本研究以國內售票系統業者為研究對象，從市場與產業的發展變動中，描繪臺灣流行音樂演唱會票務產業的發展流變。再者，探討票務產業之商業模式並分析其現況、困境及未來展望。有鑑於過去關於臺灣流行音樂演唱會票務產業的分析研究及文獻資料並不充足，本研究除透過次級資料分析法，蒐集相關文獻與各來源資料外，同時藉由深度訪談法，訪談六名票務產業中的專業人士，將兩者來源的資料進行歸納與分析。　　研究結果發現，國內票務產業的發展進程可分為人工售票時期、電腦售票之啟用、網路售票興起、

超商業者進入售票市場、行動裝置與雲端網路售票至二手票券交易市場之興起共六個階段。而隨著演唱會市場及科技的發展，國內票務產業逐漸走向分眾化市場，並提供專業化服務。如今，售票機制具備彈性要素，可依據展演者的特性、或是展演活動的屬性，進行售票架構上的調整。　　演唱會票務產業是透過B2B2C的交易模式，替公司及顧客創造價值。因此，售票業者必須向歌迷提供售票服務，以滿足主辦單位之需求，為一雙向服務的概念。目前售票市場上的黃牛亂象，則源自於過去政府政策之結構性問題，同時造成主辦單位必須承擔因政策漏洞而可能產生的虧損風險。對此，2018年政府針對「藝文票券定型化契約」進行修正，是否能夠對產業及市場產生正面影

響，再者，國內業者發展二手票券交易平台之可能性，皆為未來觀察重點。　　票務發展至今，角色定位從被動轉變為主動，已從產業鏈的底端，進入到核心生態圈中。