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醫院服務創新之研究-以台灣2013年智慧醫院認證為例

為了解決小林眼鏡 酷 柏的問題，作者廖美滿 這樣論述：

本文是以台灣2013年智慧醫院認證為例進行醫院服務創新之研究，主要目的是嘗試透過文獻的檢閱建構一個創新分類架構，再將資料以內容分析法進行分析，探討醫院現階段服務創新的狀況，作為未來醫院服務創新發展的基礎。結果發現醫院服務創新多集中在台灣北部與中部地區，以私立醫院、醫學中心及區域醫院等級與體系的組織特性是創新最多；服務創新目的以時效性、提升病人安全、評鑑指標、降低錯誤率為主要；而創新變化程度與創新範圍以漸進的方式進行，醫院服務創新類型以科技類創新為基礎來輔助其他性質的服務創新，服務創新對象以內部顧客為主；醫療服務發展指標影響醫院服務創新的方向，是以安全的醫療為導向，藉由流程改善以提供有效率、即

時的、病人為中心的服務；在年度病人安全目標上的創新，以「提升用藥安全」與「提升醫療照護人員間的有效溝通」這兩項相關作業為主。本研究結果，在學術上可以進一步作為醫院創新研究的基礎，在實務上也可以做為擬定醫院創新發展策略的參考。