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先說關鍵字，讓話題源源不絕：工作外出、聚餐約會、開會討論，跟誰都能聊得來的33個說話技巧

為了解決尾牙餐廳中和的問題，作者櫻井弘 這樣論述：

聊天只會有兩種情況， 要不就是愈聊愈起勁，要不就是愈聊愈無趣！ ──讀完本書，你自然而然會用關鍵字，跟人聊不停！ 　　有些人無論在任何場合，都能和對方聊成「自己人」？ 　　但偏偏每次只要你一開口，話題瞬間畫下句點、場面就陷入沉默、氣氛變得尷尬？ 　　以下的場景是否覺得很熟悉： 　　● 在同學會上大家聊得很開心，不知道如何加入新的話題 　　● 跟剛認識的同事吃飯，對方卻對自己的話題不太感興趣 　　● 談生意時，不曉得該如何閒話家常，直接切入商品介紹 　　● 不知為何每次開口都會冷場，到最後沒人想聽自己說話 　　● 既怕生又有人群恐懼症，一開口就結結巴巴，說不清楚 　　● 和異性說話會緊張，

找不到好聊的話題，只能一直乾笑 　　恭喜你，從此以後再也不必煩惱！ 　　日本說話專家櫻井弘掛保證：聊不停，是任何人都能迅速掌握的技能！ 　　◎ 讓話題繼續聊不停的關鍵，在於：說出「關鍵字」 　　以下這三個狀況，我們常常以第一個選項回應，但第一個選項不是最佳選項，反而使話題瞬間畫下句點，場面陷入冷場、沉默。第二個選項因為說出體貼對方心意的關鍵字，不但可以打動人心，還能掌握聊天節奏，讓話題源源不絕。 　　【跟初次見面的人單獨相處時】 　　X「這家店的咖啡蠻好喝的耶。」→ 這樣化解沉默的意圖太明顯，反而會使場面更尷尬。 　　Ｏ「這家店的氣氛讓人『很放鬆』耶。」 　　→ 用很放鬆先布局，告訴對方

「我不介意沉默」，釋放沒有話題的壓力。 　　【想和同事分享祕密時】 　　X「有一件事情超級好笑的，你要聽嗎？」→ 乍聽之下很有趣，但卻給人強迫推銷的感覺。 　　Ｏ「有件事我『只跟你說』喔……」 　　→ 用只跟你說來表現「神祕感」，抓住對方的心，再進入正題。 　　【招待一位許久不見的客戶時】 　　X「您還是一樣忙碌嗎？」→ 這個話題很有可能發展為抱怨工作的負面話題，不要拿來填補空檔。 　　Ｏ「『令郎』是不是已經上小學了啊？」 　　→ 人都喜歡談論自己的事，拋出「對方想聊的話題」，促使對方不斷發言。 　　◎ 33個說話技巧，讓你開場、接話、總結，都得心應手 　　日常對話由「拋出話題」、「延續

話題」和「結束話題」構成。學會了應對時的關鍵字，不管在工作商談、聚餐約會、開會討論等任何場合，就知道如何提供有趣的新話題、如何針對進行中的話題提出疑問、如何替話題作總結，和誰都能暢所欲言！ 　　【開場】 　　1.    觸發法：和同學聊天時 　　不說：「你們到目前為止最討厭的老師是誰？」 　　改說：「你們到目前為止『最喜歡的老師』是誰？」 　　→ 選擇積極的話題，誘發「偏好」和「回憶」，使聊天的氣氛變得熱絡。 　　2.    用辭要考量對方：與剛合作的客戶一起用餐時 　　不說：「你喝過納帕谷的葡萄酒嗎？」 　　改說：「你喝過『加州最具代表性』，納帕谷的葡萄酒嗎？」 　　→ 配合對方的理解程

度，用淺顯易懂的方式來表達，或是仔細地向對方說明。 　　【接話】 　　1.    短期記憶法：前事分享跟男朋友出國的訊息時 　　不說：「什麼時候？要去哪裡？他是做什麼的？」 　　改說：「你們『決定好要去哪裡』了嗎？」 　　→ 從話題中選擇其中一個子題，沒用到的資訊（地點、對方職業……）先存在腦裡，當作「話題預備軍」。 　　2.    「暗→明」的轉換：面談前被雨淋得全身濕透時 　　不說：「我連內衣都濕了，現在超級不舒服的。」 　　改說：「這『雨下得真痛快』，把我的心情也洗淨了。」 　　→ 把負面狀況轉換成正面情緒，讓對方的心情放鬆愉快。 　　【總結】 　　1.    快樂中道別：盡情聊天

後要回家時 　　不說：「啊，怎麼這麼晚啦！改天見囉！」 　　改說：「謝謝你，『跟你聊天很開心』！」 　　→ 結束聊天說的最後那句話，一定要讓對方產生「還想再見面」的心情。 　　2.    結論延伸到未來：聊完愛犬後，讚時找不到別的話題時 　　不說：「要不要再喝點什麼？」 　　改說：「看來『改天』也要幫小狗安排一場約會了（笑）。」 　　→ 用一點幽默，婉轉地表達想和對方再見面，讓對話愉快地結束。 　　本書以問答的形式，羅列了日常生活中常見的33種狀況，告訴我們聊天不只是單純為了打發時間，而是與他人深交，建立良好人際關係的工具。只要與人的關係突破了，不管是在工作商談、聚餐約會、開會討論，甚至是

領導帶人時，都能夠知道應該怎麼應對進退，讓對話變得簡單且自然，成為聊不停的高手。 本書特色 　　1. 生活情境模擬：33種生活對話情境，提出一正一反的回應方式，幫助讀者了解哪個回應讓聊天更熱絡。 　　2. 內容淺顯易懂：有別於其他說話書，此書作者以淺白文字，進行具體闡述，讓讀者迅速掌握說話技巧。 　　3. 各篇重點整理：每篇章最後再次整理該技巧的重點，方面讀者翻閱時進行搜尋，精準找到需要的解答。   作者簡介 櫻井弘 　　東京都港區出生。櫻井弘話術研究所（股）公司董事長兼總經理；話術研究所（股）公司顧問。專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、

日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達千餘團體。近期著有《大人應該知道的話術筆記》和《為什麼工作能力強的人會「這樣說話」？》（以上皆為暫譯）等書。 譯者簡介 劉格安 　　政治大學會計系畢，大二開始接觸日文。曾任職於勤業眾信聯合會計師事務所，現為專職譯者，譯作類型包含商管、醫學、旅遊、生活和歷史等。   前言  換位思考、體貼對方，就能愉快聊天 第1章 「入門」篇 1. 商談前和客戶閒聊 a. 「這是本公司最有信心的全新產品！」 b. 「借問一下，你們公司前面那棵大樹是櫻花樹嗎？」 2. 婚宴上和不認識的人同坐席 a. 問能不能換

桌 b. 先跟同桌的人打招呼 3. 在酒吧結識新朋友 a. 「今天也好熱喔～」 b. 「不好意思，請問您很常來這家店嗎？」 4. 接待客戶炒熱氣氛 a. 「您還是一樣忙嗎？」 b. 「您的小孩是不是已經上小學啦？」 5. 和有點沉默的人初次見面 a. 一直提問，直到發現彼此的共通點 b. 聊一些「自己的事（趣事）」 6. 無法參與眾人的話題 a. 又被忽略了…… b. 真的好期待賞花喔 7. 與合作廠商第一次餐敘 a. 聊自己的失敗經驗 b. 聽對方的失敗經驗 專欄1 女性偏重感性，男性偏重理性 第2章 「提問」篇 1. 傾聽後輩辭掉工作的原因 a. 「你又辭職了？你想做什麼？」 b. 「恭

喜啊，接下來有什麼打算呢？」 2. 前輩跟男朋友出遊 a. 「什麼時候？要去哪裡？他是做什麼的？」 b. 「決定好要去哪裡了嗎？」 3. 和社長出差，想要熱絡對話 a. 放鬆聆聽 b. 傾身向前聆聽 4. 後輩找你商量煩惱 a. 積極提供建議！ b. 聽他訴苦 5. 和容易害羞的異性相親 a. 「這件洋裝好漂亮！」 b. 「請問您從事什麼樣的工作呢？」 6. 平常安靜的朋友突然滔滔不絕 a. 問他滔滔不絕的理由 b. 適時回應，讓他講個開心 7. 遇到不熟悉的話題 a. 用「喔，這樣啊～」來迴避話題 b. 問問看對方：「為什麼會開始這項運動呢？」 8. 再任何場合都能結識新朋友 a. 因為自己

不擅長聊天 b. 因為對方很無聊 專欄2 對方聽不懂，其實是自己的錯 第3章 「延續話題」篇 1. 想和不熟識的人暢快閒聊 a. 「這樣啊。」 b. 「喔喔，說不定可以用來裝飾社長室喔（笑）？」 2. 聚餐時聊到不了解的領域 a. 既然都是運動，乾脆把話題導向自己熟悉的足球 b. 順著高爾夫球的話題聊到聊不下去為止 3. 被公司董事關心工作狀況 a. 「還在慢慢摸索當中。」 b. 「現在已經熟悉文書工作了，但業務方面還不是很上手……」 4. 和愛聊天的上司閒聊 a. 「……他是誰啊？」 b. 「艾瑞克•克萊普頓！？」 5. 跟初次見面的人單獨相處 a. 「……這家店的氣氛讓人很放鬆耶。」 b

. 「……這家店的咖啡蠻好喝的耶。」 6. 在學生餐廳和一群朋友聊天 a. 「你們到目前為止最喜歡的老師是誰？」 b. 「你們到目前為止最討厭的老師是誰？」 7. 大家無法融入自己的話題 a. 試著改成完全不相關的話題 b. 簡單說明那本小說的優點 8. 出差途中和部長聊天 a. 「對了，您有看今天早上的報紙嗎？」 b. 「真是辛苦了。對了，今天啊……」 專欄3 聊天達人必備例行話題 第4章 「表達方式」篇 1. 一群人在決定尾牙場地 a. 「我應該會投義大利菜一票吧。」 b. 「一年難得一次，好猶豫喔！怎麼辦呢～」 2. 想和朋友分享旅行中的感動 a. 描述自己有多感動 b. 分享自己為什

麼感動 3. 在網路上看到有趣的影片 a. 「我之前在TED上看到不錯的東西喔。」 b. 「我之前看到一段很有趣的演講影片喔。」 4. 想要請對方幫忙的技巧 a. 「喂，你力氣大嗎？」 b. 「我要搬家了，你可以幫忙我搬沙發嗎？」 5. 想分享有趣的話題 a. 「這些話我只跟你說喔……」 b. 「有一件超級好笑的事情，你要聽嗎？」 6. 聊天時，對方無意傾聽 a. 「我對車子的性能只有三個要求。」 b. 「有時候也該聽聽我的意見吧！」 專欄4 社交恐懼症的特徵與對策 第5章 「達人」篇 1. 約會時的聊天術 a. 「看來改天也要幫小狗安排一場約會了（笑）。」 b. 「要不要再喝點什麼？」 2

. 讓聊天氣氛變得明亮 a. 「我連內衣都濕了，現在超級不舒服的。」 b. 「這雨下得真痛快，把我的心情也洗淨了。」 3. 終止長篇大論的方法 a. 「真不愧是A君啊！！對了，你說B君現在在幹嘛？」 b. 「你還是一樣這麼愛講話啊（笑）」 4. 盡情聊天後，完美的道別語 a. 「啊，怎麼這麼晚啦！改天見囉！」 b. 「謝謝你，跟你聊天很開心！」 結語  聊天，是深交、說服、成交的必備技能   ※換位思考、體貼對方，就能愉快聊天我想，會翻閱這本書的人，多少都對自己的聊天技巧感到不安。如果只是不安還無所謂，有些人甚至會因此不斷否定自己，進而產生強烈的自卑感。眼看著聊天的機會越來越少，到頭來反

而更找不到解決的辦法。可是，若你是下述類型的人，請讓我在此向你道聲恭喜。談生意時，不曉得該如何閒話家常，直接切入商品介紹。在同學會上大家聊得很開心，不知道如何加入新的話題。跟剛認識的同事吃飯，對方卻對自己的話題不太感興趣。不知為何每次開口都會冷場，到最後沒人想聽自己說話。有了小孩，兩人聊天內容變越少，不再彼此關愛的夫妻。既怕生又有人群恐懼症，一開口就結結巴巴，說不清楚。跟其他年紀的人有代溝，無法找到有共鳴、相似的話題。和異性說話會緊張，找不到好聊的話題，只能一直乾笑。恭喜你，從此以後再也不必煩惱。身為「說話專家」的我，向你保證：聊天，是任何人都能迅速掌握訣竅的事！掌握訣竅的必備條件，只有二項：

1. 渴望改變的意志2. 一點點的小竅門在翻開此書的瞬間，你就已經具備改變的意志。在讀完這本書以後，你一定能學會許多實踐性技巧。換句話說，現在只差一步之遙，就能夠克服對聊天的恐懼。「聊天」，是重要的商業技能與本事「聊天，就是拋球與接球。」「擅於聊天的人，就是擅於應對的人。」我想各位多少都聽過類似的話。這樣的陳述也會在書中不斷出現。不過說到底，聊天到底是怎麼一回事？在進入正題之前，我想先讓各位知道，我們所要克服的「聊天」，它的真面目究竟是什麼。唯有瞭解了對象的真面目，才能夠卸下對它的恐懼。所謂的聊天，僅由以下三種要素構成，內容非常單純。聊天構成的三要素1. 拋出話題 提供新的話題。2. 延續話題

針對話題提出疑問等，讓話題得以延續。3. 結束話題 替話題作總結。以下是具體對話來闡述對話構成要素的例子：拋出話題 A：「B，你的工作做到一個段落了嗎？」延續和結束話題 B：「託你的福，我閒到一直在傳Line（笑）。」拋出話題 A：「你有看昨天的連續劇嗎？」延續話題 B：「看了、看了！我超想知道後續的發展！」延續話題 A：「就是說啊！我覺得花子和太郎絕對會復合！」延續和結束話題 B：「我懂、我懂（笑）！」