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「親子，館不管」：親子館人員服務品質與使用者滿意度研究 以臺中市為例

為了解決屏東海生館夜宿2022的問題，作者江思儀 這樣論述：

本研究旨在探討臺中市親子館服務品質及使用者滿意度間的現況及其關係。本研究以個別訪談進行相關資料後，以自編之「親子館人員服務品質與使用者滿意度問卷」為研究工具，並以使用過一間以上(含一間)臺中市親子館場館服務資源之育兒家庭成員為研究對象 (社區、專業團體、培力團體皆排除)，採用分層隨機抽樣方式，發出320份問卷，回收304份有效問卷，有效問卷回收率95％。問卷回收後，利用SPSS電腦統計套裝軟體進行平均數、標準差、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關等分析方法進行資料之處理，並獲得以下研究結論：一、臺中市親子館服務品質各層面之需求現況高，由其以「有形性」層面數值最為高。二、臺中市親

子館使用者滿意度之現況良好，其中以「服務態度」層面感受最佳。三、不同性別、不同身分別、家中0-6歲幼兒數量、使用者是否為育兒資源網會員及是否用透過育兒資源網來報名在服務品質整體或分層面上有顯著差異。四、臺中市親子館服務品質與使用者滿意度之間呈現正相關，且達顯著水準。最後，依據研究結論，對臺中市政府、臺中市親子館及未來相關研究者提出建議。