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探討服務品質、體驗行銷、顧客滿意度及購買意願對再購意願之影響－以3C產業為例

為了解決屏東環球購物中心美食推薦的問題，作者蘇敬軒 這樣論述：

　　隨著3C產業的興起，每戶家裡都至少有一個3C的產品，因此企業必須開始注重本身的附加價值，像是服務人員服務的品質及提供體驗產品的過程與環境，都是引起顧客購買企業產品的慾望。本研究以3C產業為例，探討服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、購買意願與再購意願之間的關係。本研究以便利抽樣的方式發放問卷，問卷回收302份，有效問卷共計285份，並使用SPSS 18版進行分析。研究結果表示，服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、購買意願與再購意願之間有顯著正向影響；購買意願對服務品質與再購意願有部分中介效果；顧客滿意度對服務品質與購買意願有部份中介效果；而體驗行銷對服務品質與購買意願沒有干擾效果。

社群行銷對網路消費者再購意願影響之研究

為了解決屏東環球購物中心美食推薦的問題，作者陳裕芳 這樣論述：

手機及網路的普及，帶動各種電子商務的發展，商家或企業紛紛投入社群行銷，社群行銷的優勢在於對消費者的即時回覆，在社群內的粉絲亦可推薦或公開使用心得，讓其他消費者對商品或服務能有安定及信任之感；而商家的即時回覆，更是傳統的廣告行銷所不能及的，即時的回覆可以讓消費者在瀏覽或選購商品時，對商品有信心，進而能產生購物的意圖及行為。在商家投入社群行銷後，用多元化的廣告行銷方式吸引消費者的目光，是否有達到預期的效益？因此本研究以消費者為研究對象，探討在社群行銷的環境中，網路消費者在知覺價值、知覺風險及信任度對於網路再購意願是否有顯著影響。 本研究採用網路問卷調查方式，正式問卷共回收431份，

有效問卷399份，以SPSS統計套裝軟體進行有效樣本的各項分析，包括敘述性統計分析、信效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等來驗證本研究之假說及研究架構。研究結果得知，信任度、知覺價值對於再購意願有正向顯著影響，顯示唯有提升網路消費者的知覺價值及信任的感受，才能提高再購意願。根據本研究結果可供社群行銷的商家參考社群行銷的策略，提升網路消費者的信任度及知覺價值感受，降低知覺風險，藉以提升再購意願。