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這兩本書分別來自大寫出版 和大寫所出版 。
聖約翰科技大學 工業管理系碩士在職專班 林昭甫所指導 張育婷的 新冠肺炎期間國軍人才招募方式研析 (2021),提出崑山科技大學倒閉關鍵因素是什麼,來自於國軍形象、少子化、國軍招募員、國防報告書、國家安全、國軍招募、行銷、人才招募、新冠肺炎、從軍意願。
而第二篇論文萬能科技大學 經營管理研究所 周勝武所指導 王楨棠的 探討速食業服務品質、品牌信任對顧客滿意度之相關研究 (2021),提出因為有 服務品質、服務品質缺口、品牌信任、消費者滿意度的重點而找出了 崑山科技大學倒閉的解答。
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晤談的力量:寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析
為了解決崑山科技大學倒閉 的問題,作者陳恆霖 這樣論述:
華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析! 30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典, 一次看見教練(Coaching)、諮商(Counseling)與治療(Psychotherapy)的歷程與策略! 早在1940~1942年,諮商心理學大師(Carl Rogers)即已完成百卷錄影帶和逐字稿,進行實務應用、分析研究、和培訓督導,首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度,將理論觀念轉化為實務能力,透過「精微技術」(micro skills)有效地幫助當事人。 本書作者是諮商博士,由符號學的觀點學習和體悟,
加上近十年來,積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導,因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法,從中體會到精微技術的精神與妙用。 透過逐字稿的督導,幫助包括心理諮商者及企業/生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受?如何用字遣詞?聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼?當下語氣的背後有哪些深藏的意義?不僅僅是了解當事人透露出來的訊息,也能反映助人者的語言表達習慣,看見理論觀點與個人風格,可以仔細逐一地檢視與學習。 如果仔細閱讀逐字稿,彷彿能在話語的流動細微處,嗅到並感受到「人與人」(person to person)對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節,助人者及當事
人的思路及脈絡,引導的方式及技術的運用。 字裡行間拆解助人技巧的精微技術,企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人,所有「專業助人者」的必備經典: 「我的工作有幾種稱謂,較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』;職稱雖有不同,相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 ──我更喜歡我的角色叫做『助人者』,每當我來到一場晤談的情境,會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異,我如何能聽懂當事人內在深層的聲音,有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題,有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話,或看見當事人
在眼淚中欣喜收場。」 這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路,不論你是否具有諮商專業,作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析,帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 在實務經驗中,本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現,經過當事人以化名同意出版的對話過程,其間並有理論及供學習者看出:「當時我怎麼會這樣說?」、「如果我換成另一種說法,會不會更好呢?」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵?」、「好像還是急著要給對方建議!」等。 本書中的晤談現場,台前的主角是當事人,旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程,經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的,旁觀者更是聚精會神
地陪伴,同時連結與觸動自身的經驗,而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界,勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感,有時候不僅台前的主角流淚,作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚,只是可能有不同的故事在各自的心裡上演,內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 本書雖是一部專業書籍,當閱讀本書時,如果能在字裡行間,透視對話與故事背後的涵義,感受到「人的味道」與「人的溫度」,必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 │書評推薦│ 吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長: 本書內容深入淺出,具體而微,書寫的體例甚具
創意,是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者,絕對很有幫助的實用書籍。 楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長: 本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法,而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事,對話中的傾聽和內容解析,關鍵時刻人物和轉折的把握,示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕,到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授: 這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……,只要是助人工作者,不論哪一章的對話在閱讀後,都會
有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺,也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 我認真的,開心的推薦這本有趣的書。 季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長: 我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗,在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後,發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性,是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書,不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力,更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練,提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長: 一場生命成長的夢
幻旅程! 這是一部大師級的作品,是為「助人者」預備的。 紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問: 對助人專業者而言,閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心,在瞬間的moment,要思考與反應採用什麼理論觀點,來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾,使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能,是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… (更多好評詳見本書內頁) │序文推薦│ 吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北
美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 │學產官各界共同薦讀│ 季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 林峯澤(Jalen Lin)∕台灣艾斯摩爾(ASML)客戶支援部資深總監 曾國棟(K D Tseng)∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 曾崇凱∕康寧顯示玻璃(中國)總裁暨總經理 周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 唐子
俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 溫永生博士∕客家宣教神學院院長 戴文峻博士(ABGTS Th. D.)∕神學院教授、時兆研究社創辦人 李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯
新冠肺炎期間國軍人才招募方式研析
為了解決崑山科技大學倒閉 的問題,作者張育婷 這樣論述:
徵兵制改為募兵制已是必行不可逆的政策,國防部大力推動募兵策略,重視兵源穩定性,推動一系列招募策略,期使吸引青年學子投身軍旅,然在疫情肆虐下,致使原招募管道無法繼續實施人才招募,招募行程改以電話聯繫為主,減少值班人數,做好個人防疫,在需配合防疫規定下,另謀其他管道是現行招募員所需面對的議題。本研究主要目的在探討,哪些原因是真正影響新冠肺炎期間招募達成率之因素,並以陸軍招募員為研究對象,採隨機抽樣方式進行,以SPSS統計找出新冠肺炎期間可能影響招募成效之因素,並以複迴歸分析資料結果,經信、效度及相關分析驗證研究假說,實證顯示「國軍形象」與「少子化」對其影響程度最大。
Coach領導學:帶人才超越「現在職位」的企業教練心理&對話技術
為了解決崑山科技大學倒閉 的問題,作者陳恆霖 這樣論述:
管理者只能管事,Coach領導者培養「好人才做對事」! [全球企業已經用教練培養新的CEO] [讓你統合更多樣性的員工,帶領不同性格人才的領導利器] [每週多花一小時的Coach領導,你能得到數倍的人才進步回饋] 第一本逐句解譯「主管與部屬如何談、怎麼聽?」的教練技術書 中文世界首次由心理諮商博士撰寫的: 企業各型人才剖析與引導報告 全面收羅「如何改變人」的教練心理學模式介紹 「Coach領導」是未來最重要的主管技能 馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)在大學時代創辦「臉書」時,已逝的蘋果前執行長賈伯斯正是他的教練,賈伯斯在背後激勵佐伯格,讓他從一個大男孩
轉變成為大企業的執行長。 曾被《富比世》雜誌(Forbe)評選為全球「五大知名最佳高階教練」的蓋瑞.蘭柯博士(Dr. Gary Ranker),則是著名的奇異(General Electric)第八任執行長傑克.威爾許(Jack Welch)與著名搜索引擎Google 公司前執行長施密特(Eric Schmidt)的教練。 全球國際知名企業的執行長都在接受教練服務,教練好比伯樂在尋找千里馬。未來新一代的領導者,應該扮演伯樂,在組織中尋找高潛力的千里馬。 到底教練是什麼?為什麼企業∕組織 ∕個人都需要教練? 傑克.威爾許曾說,他認為「最偉大的領導人,第一流的是教練。」 從20
04年起,全球各地都在報導有關「教練」這項概念及行業快速發展的情形,它已在歐美企業掀起風潮,台灣企業在受歐美的影響下也漸漸盛行。 例如:《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)報導,美國每年度投注於高階主管「領航教練」(Executive Coaching)的相關費用估計約為十億美元。澳洲管理學院的調查則顯示,名列美國財星五百大企業中,有高達70%的公司聘用「一對一」高階教練。布里斯托爾大學(University of Bristol)指出,從1998年到2003年短短五年期間,英國企業使用教練服務的比例增加了96%。《經濟學人》撰文表示,教練行業每年有近40%成
長的趨勢,英國政府甚至聘用教練協助內閣閣員。 本書也是中文世界第一本由心理諮商專業背景博士撰寫的「教練」技術與理論全面剖析書,書中由領導力的時代需求與變遷,推及”Coach”這種角色近年在組織企業中的興起與幫助,更難得一見的是收錄了教練對談逐字稿與背後技術剖析。讓讀者可輕鬆應用於職場及各種領導的需求。 【特別必讀】 ○ 對教練領導力及教練職業有需求的讀者,將可從本書一窺教練如何發掘人才、認識部屬屬性,以及讚賞、探詢、正向心理學等常用的領導技術。 ○ 第一本以「逐字稿」的方式,了解教練如何與「受教練者」在對話中創造心態及行動的改變。 ○ 了解「教練學」的興起與各種背後模式,協助
領導主管學習如何做人才評估、如何帶領部屬邁向下一高峰,徹底解決當前「企業人才荒」的發展問題! 作者簡介 陳恆霖 諮商心理學博士、第一屆國家特考諮商心理師、美國加州政府認證組織教練 現為台灣崑山科技大學幼保系暨通識教育中心副教授、台南市諮商心理師公會理事、諮商心理師公會全國聯合會員代表、國際教練聯盟台灣總會監事、中華專業教練發展協會常務理事。 他是台灣唯一擁有國家特考諮商心理師證照,及美國加州政府認證組織教練(官方認證),也是首位擁有諮商心理學博士從事高階教練的工作者;他累積了近二十年教學訓練(高階主管、人資部門、員工)講師、專業演講者、企業組織教練、企業諮商專業人士等經驗,具豐富的
心理諮商、治療實務及專業督導背景。 陳恆霖曾受邀前往教學及諮商訓練單位有:(僅列大型機構) 台積電(TSMC)、聯電(UMC)、奇美電(CHIMEI)、三福氣體(SanFu Gas Company)、IBM、摩根(J.P. Morgan Asset Management)、華立企業(Opto-Electronics Industry)、愛思摩爾(ASML)、康寧(Corning)、EP service、永光化工(Everlight Chemical Industrial Corp)、統一企業等。 本書也是他結合多年學理與實務經驗,深入探討近年廣受管理界重視的「教練」領導主題的首部
著作。 作者個人信箱:[email protected] 作者前言 Part 1 領導≠管理,你知道嗎?第一章 未來領導者該想哪些事? 第二章 什麼事對你的組織最有價值? 第三章 讓天賦自由:發掘部屬的興趣與能力 第四章 影響力比權威更關鍵:教練如何改變組織? Part 2 教練ABC 從頭說起第五章 領導者就該是教練 第六章 對著人投資:教練的定位 Part 3 Coach 領導學第七章 人如何改變?各種心理學與教練的應用 第八章 如何幫助人改變?各種教練觀點 第九章 如何引導人改變?各種教練模式 Part 4 Coach 的技術第十章 好教練必知的內在地圖與測量工
具第十一章 問與聽的功夫:好教練的最佳本領結語與叮嚀 前言 多年前我有一位接受中高階主管教練方案的資深的優秀工程師,因表現優異而升任經理,以下是他的真實經歷。他在升任中階主管半年後,由公司安排接受教練服務。在首次教練晤談時,他對我抱怨升任經理後所做的一切努力,非但沒有得到部屬的認同,反而遭到連串的抱怨而感到不解。 他告訴我:「當我擔任工程師時,我與其他同事們,都看到公司內部管理與制度上的問題,如果這些問題能夠改善的話,將能激勵這群工程師,並大幅提升效率與績效。幸運的是我蒙公司的拔擢,升任為部門的主管,我上台後的首要任務,就是改善部門內當初所遭遇的種種問題。我以為當我改善了這些問題,會
獲得昔日同儕們熱烈的回饋與感激。沒想到事與願違,我努力做了一切我認為應該為他們考慮的事情,沒想到他們竟然對我抱怨連連,實在出乎我的預料?!我做錯了嗎?為什麼這些問題改善了,卻沒有獲得正面的回應?」 當主管容易嗎?這不只是他個人所面臨的問題與困境,多數的管理者或領導者,也會碰到類似的問題。你想扮演好管理者,卻又處處危機;你想當一位備受敬重的領導者,卻發現不是那麼簡單? 要 除此之外,有些問題還涉及角色扮演,例如:「你想扮演先知卓見的領導者,還是短視近利的管理者?」、「你能恰如其份地扮演好領導者或管理者的角色?」,「你在上台之初是否做好下台的準備?」。有些則涉及領導管理理念的問題,例如:「你想
當威信領導者或威權管理者?」、「你想採行效率管理或人性管理?」、「你寧願花大錢購買設備,還是投資在發掘潛在的優秀人才?」 自2008 年9 月15 日「雷曼兄弟銀行」倒閉,引發全球經濟崩盤以來,到2011 的希臘歐債所引發的金融危機,迄今似乎方歇卻又未止,短短三、四年,全球局勢不明,處處充滿不確定感,在在挑戰各行各業,企業的經營更是戰戰競競,如臨深淵、如履薄冰,稍一不慎即可能出現經營危機。看來舊有的經營手法,似乎被環境逼得不得不做彈性的調整;昔日的領導風格與管理方式,面臨重新思考或改革。因此,新一代的領導者,必須要有新思維。 這個時代,領導必須不同 古希臘哲學家蘇格拉底曾說:「沒有
經過反省的生活,是不值得活的。」我們所做的一切都需經過反思。傑克.威爾許曾被《財星》(Fortune)雜誌讚譽為「20 世紀最佳經理人」及《產業週刊》(Industry Week)讚譽為「最令人尊敬的執行長」。他曾云:「如果領導者本身不願意去改變,那甚麼都不用說了。改變不是從下而上(bottom-up)的,改變是從上而下(change occurs topdown)的。」 致力於野生動植物的研究保育者珍古德(Jane Goodall)說:「我們變得自私,其實不是故意自私,而是不思考(unthinking)。」處於知識經濟時代的企業領導者,需要花心思,「從心」並「重新」思考領導者的角色與定位
。 華人首富李嘉誠國小畢業,白手起家,目前的事業版圖橫跨全球55 個國家,他是怎麼做到的?他是典型運用知識改變命運的人,他接受媒體訪問時特別強調,領袖必須善用知識:「經濟的競爭,是以知識為基礎的戰爭;知識的創造與應用,是企業成敗的關鍵」。 新時代的領導人與管理者,需要學習新的領導方式,以因應新的趨勢與環境,「教練領導力」(Coaching Leadership)正是此一趨勢下,可以借力使力的領導新法,我稱這種新的領導趨勢為「後彼得.杜拉克時代新領導觀-教練領導力」。 教練的眼光 本書出版前夕,有個最夯的話題剛出現,就是:「林來瘋」(Linsanity,意為迅速成為時尚、潮流的人
)。林書豪(Jeremy Lin 台裔美籍球員)在2010年在選秀會上,沒能獲得各隊青睞,但2012 年2 月4 日起,從板凳球員一夕成名,掀起美國職業籃壇(NBA)一陣超級風。在此之前他不曾獲得NBA 球隊所有教練的青睞,甚至不屑多看他一眼(可能因種族身分及哈佛書呆子的刻板印象),當初與他簽約又很快釋出的金州勇士隊和休士頓火箭隊的教練,也看走了眼,後悔莫及,連尼克隊也差點造成遺珠之憾。 是誰發現了林書豪?是誰有遠見看出他的潛力?既不是球探,更非NBA 專業教練。而是一位送貨員,一位播報體育新聞的球評,及他的經紀人。 51 歲的「聯邦快遞」集團送貨員魏蘭德(Ed Weiland),早在
兩年前就獨具慧眼,預測林書豪將成為NBA 明星控衛。《華爾街日報》中文網報導,魏蘭德說,自己分析「林書豪的水平足以在NBA 打比賽並有可能成為明星球員。」,「當時有種感覺或許林書豪已經開始爆發。」 另一位美國有線電視體育專業頻道ESPN 球評阿諾特,兩年前曾說過:「林書豪就像是富人版的傑佛森,或是窮人版的哈理斯,絕對值得各隊投資。」這句話如今看來,不但印證勇士隊與火箭隊的失策,更凸顯尼克隊撿到瑰寶。 小牌的經紀人蒙哥馬利(Roger Montgomery)在認識「林書豪」這名字是在2009 年1 月初,當時林書豪率領哈佛大學籃球隊擊敗波士頓學院,登上全美雅虎運動網新聞頭條。2010
年這位經紀人,決定在林書豪大四時到現場看比賽,他說:「我喜歡他打球的方式,充滿韌性,還有傳球天賦與判斷比賽的能力,這小子可以在NBA 獲得一席之地,這是我對林書豪的第一印象。」 他們三位都非專業教練,卻有獨到的眼光看出林書豪的潛力,他們也非憑空臆測林書豪未來的發展,而是實際觀察林書豪打球的情況,分析一些統計資料,而得出預測的結論。反觀這些NBA 的專業教練,不知帶領球隊經過多少戰役,累積無數的實戰經驗,看過不少的明星球員,也有球探協助球團尋覓優秀的潛在球員,為什麼這群有專業眼光的人,竟然看走了眼?是否他們只憑外在條件來評斷他,卻忽略了他潛在的心理素質與爆發力。 企業組織的領導者,是否也
會犯了NBA 教練的偏失與錯誤呢?是否也陷入了經驗與專業的盲點,錯失了潛在人才而失之交臂呢?林來瘋能帶給我們什麼反思與啟示呢?媒體報導:「林書豪創造了一個公式:B 咖人才+B 咖組織=A+ 表現。這個公式的關鍵在人。即使外在條件輸給別人,即使加入一個成績不好的球隊,新人還是具有扭轉乾坤的潛力。這個公式的另個關鍵,在組織。用對一個新人,可以讓組織產生不可思議的成效。……對企業來說,如何找出板凳上的林書豪,給他磨練的機會,讓他發光,是當前最迫切的工作。」 誰站在好人才的背後? 領導者好比教練,而教練就像伯樂,但千里馬多,伯樂難尋。自古文人就有此嘆!唐朝大文豪韓愈的《馬說》就已點出覓才困境之
關鍵:「世有伯樂,然後有千里馬;千里馬常有,而伯樂不常有。故雖有名馬,只辱於奴隸人之手,駢死於槽轣之間,不以千里稱也。馬之千里者,一食或盡粟一石。食馬者不知其能千里而食也。是馬也,雖有千里之能,食不飽,力不足,才美不外見,且欲與常馬等,不可得,安求其能千里也?策之不以其道,食之不能盡其材,鳴之而不能通其意,執策而臨之曰:「天下無馬。」嗚呼!其真無馬邪?其實不知馬也。」 高階主管的成長,特別是教練能力的培養,對企業永續經營極為重要。例如,美國波音公司早在1999 年聘請了12 名全職教練和45 名兼職教練,對波音公司的2,000 名高級經理進行領導力的開發,經理人被要求必須通過「國際教練聯盟
」(International Coach Federation,ICF)的證書課程。到2002 年,有鑑於教練在協助主管提升工作業績上,取得了非凡成果,現在波音領導層培訓中心,每一個課程都要規劃一項關於教練的培訓。 2001 年,Google 創始人拉瑞.佩吉(Larry Page)和賽吉.布林(Sergey Brin)從Novell 公司聘請艾瑞克‧施密特(Eric Schmidt)博士擔任首席執行長。施密特在2009 年,接受美國有線電視新聞網論壇(CNN Money.com)採訪時就表示:「每個人都需要一位教練。」 他說:「當我第一次被告知,我應該有一個教練。我本能地抗拒回應:
『為什麼我需要一個教練?我做錯了什麼事嗎?』然後,創辦人告訴我:『沒有,只是我們都需要一個教練。』從那時起,我有一位教練,他一直幫助我在谷歌執行業務。有一件明確的事是,我們是不是客觀地看到自己的優點。有一個教練,為我們提供了一個全新的視野,你可以從其他人的觀點看到自己,接受教練是非常非常有用的。」 你知道蘋果(Apple Inc.)創辦人之一賈伯斯(Steve Jobs),在馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)大學時代創辦臉書(facebook)時,曾經是他的教練,在背後激勵他嗎?馬克.佐伯格問了賈伯斯許多有關技術上的問題,讓馬克.佐伯格從一個大男孩轉變成為大企業的執行長。賈伯斯
在過去35 年,對於激勵年輕人這件事顯得非常有興趣,提供他自身的經驗給年輕的創業者,他所關注的不止是蘋果,而是整體的革命性技術。無疑的賈伯斯扮演了一個關鍵性的教練角色。 被讚譽為「高階教練之父」(A Father of Executive Coaching)蓋瑞.蘭柯博士(Dr. Gary Ranker),曾於2011 年底,到台灣參加第三屆華人教練年會。他曾被《富比世》雜誌(Forbe)評選為全球五大知名最佳高階教練,也曾被英國《金融時報》選為50 位全球思想領袖之一。他於1989 年擔任奇異公司(General Electric)第八任執行長傑克.威爾許(Jack Welch)的教練,
協助威爾許經營治理奇異公司。他也是著名搜索引擎Google 公司執行長施密特的教練,他們兩個月面談一次,每週30 分鐘透過視訊會談方式來進行教練。 這些國際知名的執行長都接受教練服務,教練好比伯樂在尋找千里馬。身為領導者,你應該扮演伯樂,在組織中尋找高潛力的千里馬。當你還沒當上高階主管之前,是否也曾渴望有了解你潛力的伯樂來提拔你?你對人才的定義是什麼?你具備識人的眼光嗎?你如何挑選具潛力的部屬呢?你要培養一位青出於藍的部屬,還是寧願找一位乖乖牌,凡事聽命於你的部屬? 教練應用的時代 本書撰寫的目的即著墨於此,是為企業內部(或政府部門,或非營利組織)擔任領導者或管理者,或潛在優秀人才
在未來有機會升任中高階主管者而寫的。如果你不是擔任主管,但是對教練有興趣的人,本書仍然深具可讀性;如果你是一位專業教練,你可以用來檢核自己的專業水準,核對過去的實務作法與經驗,或者解答實務過程中曾出現的疑惑。由於教練的應用範圍非常廣泛,可以進一步延伸至不同的議題,例如組織議題、生涯議題、心靈議題、生命議題、親子議題等,都可以由本書延伸出去。 這幾年我一直構思撰寫一本理論與實務、廣度與深度兼顧的書,同時將我個人在企業提供員工心理諮商、及對中高階主管培訓教練領導力的經驗融入書中,內容具有故事性,而且淺顯易懂,更具有專業的深度,有教練技術的說明、案例的討論,更有教練晤談逐字稿的解說,讓你輕鬆閱讀
,自行演練後應用於你的職場中。你可以依本書的架構順序逐一閱讀,也可以按著你的需要彈性調整閱讀順序。本書架構說明如下: Part 1 領導≠管理,你知道嗎?:對領導者與管理者的角色、任務、能力、條件及思維重新省思,回到領導與管理的根本源頭,試圖釐清及重建新的領導思維。 Part 2 教練ABC 從頭說起:讓你了解教練的發展歷史?教練的意義和定義?教練與坊間常聽見的教育訓練、諮詢顧問、導師、心理諮商與治療之間有何差異呢?教練提供甚麼樣的服務?教練目標有哪些?教練有哪些角色與功能?哪些人適合接受教練服務與培訓?本篇將為你一一說明。 Part 3 Coach 領導學:領導與管理永遠都要回歸
到人性的探討與了解,尤其是對人的假設及人是如何改變?改變的關鍵與機制何在?我簡略敘述十種不同的改變機制觀點(從最早的精神分析觀點、新精神分析學派觀點、行為學派觀點、人本學派觀點、到晚近備受矚目的後現代學派觀點)。教練的理論基礎與概念又是什麼?我為你介紹組織教練的理論(績效教練、領航-高階教練、整合教練)、還有我將鷹架理論的概念應用到教練領域,及正向心理學在教練中的應用。同時我也介紹了十二種不同的教練模式,除了耳熟能詳的成長模式(GROW)之外,其他的模式都能讓你大開眼界,從中學習輕鬆掌握教練的實作要領。 Part 4 Coach 的技術:本篇為你介紹組織內部導入教練時要注意的事項,例如:教
練的發展歷程有哪些?如何建立信任的教練關係?如何有效並妥善地處理雙重關係(同時身兼管理者與教練者的角色)?如何共同設定教練目標?教練要介入的層次有多深?何時是教練介入的適當時機?如何發展改變計畫?教練的績效如何評估?有哪些評估的方法?同時我也介紹了七個基本的教練技術(專注、傾聽、同理心、問問題、重述、摘要、及回饋等技術),並輔以實際案例或對話例句,來說明這些技術的運用。 結語與叮嚀:我對本書的綜合說明,撰寫本書的動機與心路歷程,及個人在實務經驗中的一些小叮嚀與祝福,期盼激勵中高階主管、對教練有興趣者,或專業教練們,共同提升華人地區的專業教練能力與水準。 著名的電影《深夜加油站遇見蘇格拉
底》(Peaceful warrior)中有一句經典對白:「在尚未將知識轉化成為智慧,在開始學習之前,你得先清空你的油箱。並沒有所謂的意外,每一件事情都是一項功課。要通過一連串的訓練,你必須付出更多的努力。……你要先淨化你的身體,把你腦中多餘的垃圾丟掉,敞開心胸的接納你心中真正的聲音和感覺。……我只知道一件事,那就是甚麼都不知道。」 我引用這段話的用意,是提醒你進入本書之前,先將自己放空,帶著學習的心,及內在的渴望,你我一同穿越專業知識和實務經驗的探索與體驗之路,視之為一趟知性與感性的學習之旅。古諺云:「坐而言,不如起而行」,現在就帶著期待與行動出發吧,相信你會在黃金屋中尋得領導與管理的聖
杯! Part 1 領導≠管理,你知道嗎?人是被領導的,事是被管理的。人是活的,有認知思考的、有情感(情緒)表現的、及行為反應與互動模式。人不是事務;更非是機器或設備,人不是用管的。事情本身是被動的,才需管理、分類或處理及解決。第一章 未來領導者該想哪些事?(摘錄)2010 年8 月5 日,智利發生了震驚全球的礦坑癱塌事件。33 名礦工被埋在地底625 公尺深,度過受困地底69 天後,終於在10 月14日上午全數被救出。原本可能全部罹難的礦工,除了救援隊伍的搶救與努力(共花了33 天鑽井)之外,重要的是54 歲的領班鄂蘇亞(Luis Urzua)臨危不亂,整合這群受困礦工並指揮調度,使他們終
獲安全救出。當時媒體以「天生領袖」、「無私──所以沒人挑戰他」,來形容這位來自天主教單親家庭的長子工頭。有篇報導上說:「鄂蘇亞除了利用專業和知識,繪製礦坑地形圖給救援人員,還展現了特殊的領袖魅力,凝聚礦工求生意志,重要的是他沒有私心。……能脫困還賴這群受困礦工各有專長,組成一支齊心堅強的多功能團隊,共同度過難關。」在遇難之前,他們無從預料何時會發生礦坑癱塌,甚至也許也不期待會獲救重見天日。鄂蘇亞是如何帶領一群面對生死存亡的礦工脫離險境呢?是什麼讓一群沒有組織的礦工,願意團結起來,每人被安排做自己擅長的事,每日照常安排一些活動,彼此配合,有條不紊,直到獲救為止──這都是因為有一位臨危不亂的領袖鄂
蘇亞。他不只有專業能力和組織能力,更因為他的無私態度,才讓一群礦工願意跟隨他,聽他的指揮與調度。想一想,企業不也經常面臨無法預期的環境、經濟、政治及組織變動,這些變動有時來得太快,超乎管理者的預期,在這種景況下,領導者如何避免陷入混亂與不安?如何鎮定自處,用更大的視野與格局面對變局?如何讓軍心散渙的組織凝聚起來,穿越變動的危機?這是何等的挑戰與艱難的局面!鄂蘇亞的例子帶給你什麼省思或啟發?如果你是他,你會如何做呢?如果場景換成你的公司,你又會怎麼做?在知識經濟時代裡,企業組織的領頭羊(CEO,Executive)如何恰如其分的扮演「領導者」或「管理者」的角色。或許你會問這兩者有何差別?你心中可
能也隱然有些察覺這兩者的不同。在本書,我的觀點並非將兩種角色截然不同劃分,這兩種角色也非是對立的,各有優點,也有其缺點。有時你必須扮演領導者角色,有時是扮演管理者角色。其中的差異在於兩種角色的實質內涵與層次不同。這一章期盼你重新思考自己的角色,再釐清一些觀點,重新再出發。(一) 你想當領導者還是管理者?什麼是領導者?在英語中,「Leader」(領導者)一字來自於拉丁文的「lithan」,意思是「一起去」。「這個字彙來自印歐語系,由兩個字組成,前半的『lea』意思是道路,後半的『de』意思是發現者。所以領導人就是開拓路途的人。……領導找到路,由他們來看路標追足跡,他們看得清楚,然後指示方向。」領
導者簡單來說,就是「一個人能夠帶領別人向著目標邁進,他有能力影響別人,完成並達到所預期的目標。在達成目標的過程中,展現其影響力,領導是一個特質、態度、行為或行動,周圍的人會看得見,能感受得到,並且願意跟隨他,達到目的。」因此,領導並不是一個條件或地位;而是藉著態度,行為和言語,及其背後的信念、價值、或世界觀,來影嚮別人,最後達成目標。
探討速食業服務品質、品牌信任對顧客滿意度之相關研究
為了解決崑山科技大學倒閉 的問題,作者王楨棠 這樣論述:
由於現代人生活忙碌、講求省時、方便與效率,速食業在台灣興起,但2020年新冠病毒爆發,不少餐廳受到影響,營業額不如從前,有的甚至倒閉。病毒爆發後,速食業者間的競爭更是激烈,要留住顧客,除了做好防疫措施、加強外送服務,更重要的是提升服務品質,使顧客信任該速食業品牌,進而提升顧客滿意度,以創造共多忠實顧客。因此本研究想要探討速食業服務品質、品牌信任對消費者滿意度之關聯性。本研究對象主要以桃園地區消費者為研究樣本,並採便利抽樣之調查方式蒐集問卷,在1月份已經發出預試問卷經過修飾後經過因素及信度分析刪除部分題項編製成正式問卷期望回收300份有限,所得資料採用SPSS統計軟體進行資料處理與分析,統計方
法包括敘述性統計、因素分析、信度與效度分析、交叉分析、人口統計變數與多元迴歸分析驗證其假設是否為顯著關係。經本研究後證實發現期望服務與品牌信任之間呈現顯著關係;實際感受與品牌信任之間呈現顯著關係;品牌信任與顧客滿意度之間呈現顯著關係;期望服務與顧客滿意度呈現不顯著關係;實際感受與顧客滿意度呈現顯著關係。綜合以上的結論,期望可供消費者、學術研究等對於速食業者作為依據及考量。
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#2.遭控用仲介招生崑山科大喊冤教部先停下學年南向專班 - 聯合報
崑山科大 稍早發布聲明譴責不實謠言,但教育部再說明,目前正在查處中,但先行暫停核定崑山科大111學年度新南向產學合作國際專班,若續查確實有仲介介入 ... 於 udn.com -
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經教育部核定,於今年停招的的大專院校有中州科技大學、大同技術學院及 ... 醫事科大、崑山科大、嘉南藥理科大、吳鳳科大等6所科大(大學)21科系。 於 www.upmedia.mg -
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#28.從倒閉學校被轉到快倒學校第二波私校退場潮下學生多無奈?
從倒閉學校被轉到快倒學校第二波私校退場潮下學生多無奈? 吳尚軒. 2022-08-08 09:00. 0. 贊助本文. 大同技術學院遭到教育部下令停招,不久後將正式關門,目前剩下6個 ... 於 new7.storm.mg -
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#35.違法招生?崑山科大否認教部:先停新南向專班 - 國語日報社
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文/葉圳轍崑山科技大學今(17)日宣布,全校全數教職員調薪4%;在少子化趨勢下,私立大專院校經營備感壓力,招生不足退場者時有耳聞,崑山科大相隔2年 ... 於 ctee.com.tw -
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