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床墊產業之消費者網路口碑研究

為了解決席伊麗床墊評價的問題，作者林天瀚 這樣論述：

隨著經濟成長，高度競爭的生活環境造成人們睡眠品質不佳或失眠，多半是深受入睡困難、淺眠和早醒等困擾。因此，對於現代人逐漸願意投資在寢具和床墊產品只求一夜好眠。床墊是為耐久財，生命週期長且消費者感知風險高，因此大多消費者在購買前會先進行相關資訊蒐集。網路的普及使得商品資訊在網路上公開，使得網路成為消費者購物前蒐集資訊的主要管道。而隨著web2.0的興起，消費者在網路上分享產品資訊的網路口碑有了爆炸性的增加，產生了讓廠商無法忽視的網路口碑效應。透過網路口碑的分析可以了解消費者與市場需求，提供廠商未來修正整體經營策略。本研究透過網路蒐集網路口碑進行內容分析法，瞭解消費者選購床墊的決策流程以及對國內外

高價品牌床墊的評價。從研究結果可以發現，近四成的消費者是為了改善睡眠品質而產生購買床墊的需求。實體通路及網路是消費者主要蒐集資訊的管道。在評估床墊時，消費者重視床墊品質、價格以及軟硬度，他們在意床墊和彈簧的設計以及床墊軟硬度。而有近五成五的消費者是偏好較硬床墊。近九成九的購買管道為品牌床墊專賣店和一般床墊經銷通路居多。約1%的消費者由於網路購物的七天鑑賞期而選擇在網路購物平台購買。近七成五的消費者購買後表示滿意，近二成五的消費者購後仍不滿意床墊與彈簧的設計與材質，以及依舊腰酸背痛等。消費者對於國內外床墊品牌的正面口碑多於負面口碑，其中消費者對席伊麗品牌形象最佳，負面評論少。而消費者對本土床墊品

牌，如：德泰彈簧床、老K牌彈簧床和10 Days的品質也有正面的評價，但對於品牌形象與經營則保持負面的態度，建議未來應針對加強品牌權益的目標，調整行銷策略。