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國立彰化師範大學 資訊管理學系創新與管理碩士在職專班 施穎偉所指導 葉崇佑的 以價值採用模式探討既有網路銀行客戶持續使用因素 （2021），提出彰化銀行臨櫃轉帳關鍵因素是什麼，來自於網路銀行、臨櫃知覺服務品質、感知價值、網路服務品質、轉換成本、忠誠度。
而第二篇論文國立中山大學 企業管理學系研究所 吳基逞、張世賢所指導 王志堯的 透過行動銀行進行顧客管理之研究 （2019），提出因為有 行動銀行、網路銀行、顧客管理、需求價值的重點而找出了 彰化銀行臨櫃轉帳的解答。
以價值採用模式探討既有網路銀行客戶持續使用因素
為了解決彰化銀行臨櫃轉帳 的問題，作者葉崇佑 這樣論述：
近年因COVID-19流行，國人遠距離上班人數增加改變許多行業原有模式，依據台灣上網率及行動裝置持有率均上升；疫情期間民眾愈傾向透過網路或行動通訊管道進行銀行服務，2019年三家純網銀業者向政府取得執照，網路銀行業務為多家銀行重點業務，各家網路銀行使用經驗大幅度影響民眾對銀行印象；今日網路銀行功能多樣，不侷限在轉帳、帳戶查詢和繳費，多樣的功能服務客戶各種需求，網銀提供服務品質及多元的服務項目影響客戶使用頻率。參閱先前有關網路銀行論文，網路銀行服務品質構面為論文探討的研究重點，忽略分行臨櫃服務感知，故本次研究想新增臨櫃服務感知是否會影響客戶持續使用原有網路銀行，希望藉由探討效益(有用性)、效益
性(感知便利)、犧牲(技術性)、犧牲(感知費用)、知覺服務品質亦即客戶臨櫃服務感知、轉換成本、感知價值、忠誠度這七項構面來探討現今網路銀行環境對於台灣消費者持續使用網銀的影響。 本次共收集了151份有效問卷，研究結果證實效益性(感知便利)及知覺服務品質亦即客戶臨櫃服務感對感知價值同時存在顯著正相關，因此，對於網路銀行業者來說，網銀使用介面容易使用及臨櫃服務品質愈高，客戶感知價值愈高，忠誠度、轉換成本同步顯著轉增加。
透過行動銀行進行顧客管理之研究
為了解決彰化銀行臨櫃轉帳 的問題，作者王志堯 這樣論述：
根據 2019 年的數據顯示，平均每三個台灣人就有一個人使用網路銀行的服 務，而這些人當中有 86.5%的比率透過手機登入網銀。銀行端勢必得妥善利用 行動銀行的資料庫，來因應 Bank 4.0 和開放銀行的趨勢。本論文旨在探討銀行 端如何利用顧客管理工具，在行動銀行上將有限的資源投注至對的用戶身上。依照國外學者之文獻將使用行動銀行的用戶族群依照在該平台上的體驗觀 感和對於該平台的獲利性切分為四大用戶族群:明星顧客、脆弱顧客、搭便車 顧客和未知顧客，並以產品所提供的需求價值-經濟價值、功能價值、經驗價 值和社交價值等四大變數，在臨櫃場景和行動銀行場景進行問卷施策，搭配信 度分析、效度分析、敘述
性統計分析，以及 ANOVA 變異數分析進行資料分 析，比較不同用戶族群該如何進行顧客管理策略。本研究以網路問卷為主要蒐集資料模式，在 PTT、FACEBOOK 等各大網 路社團開放填寫，共回收 299 份有效問卷。研究結果發現，明星顧客除了在行 動銀行上較少申辦貸款以外，其他金融產品皆有廣泛申辦現象;搭便車顧客基 本上由 20-30 歲且年收入在 0-50 萬的用戶所組成，他們在行動銀行上幾乎不申 辦相對獲利性高的信用卡、基金、定存、保險產品;而脆弱顧客雖然在年齡和 收入並沒有明顯的特徵，但是他們在行動銀行上使用無卡存款、提款與線上轉 帳的感受度相對較差。因此，對於資源有限的銀行業者來說，理
論上的建議是 優先實施顧客保留策略來把握明星顧客，其次是將分配在搭便車顧客上的資源 移轉制脆弱顧客。