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以科技接受模式結合習慣領域探討物流貨運業使用ETC之行為

為了解決徵信社徵人的問題，作者謝淑萍 這樣論述：

電子收費系統（ETC）在台灣施行2年，其目的在於幫助駕駛者更便利的過站、更順暢的通行。而物流貨運業者所標榜的競爭力為將貨物快速送達顧客手中，但常因塞車無法快速過站時，而無快速運送的效果。使用ETC系統可以快速過收費站，與物流貨運業者所需求之縮短運送時間之理念相符。所以本研究為瞭解物流貨運業者接受ETC系統這項新科技產品之考量因素，並探討既有習慣是否會影響業者採用系統，因此結合科技接受模式（TAM）與習慣領域探討業者之接受模式。本研究根據習慣領域的八大通性以及TAM模式中的四個構面「外在因素」、「知覺有用性」、「知覺易用性」與「行為意向」設計問卷題項，問卷寄發對象包含利用中華徵信社TOP500

0企業名錄中篩選出之物流貨運業者，寄出57份，回收共21份；以及運用中華黃頁隨機選取貨運與物流業者，並將第一次篩選的業者予以刪除後，共計發出150份，回收20份，經電話催收後，共回收41份。問卷分析方面先進行效度與信度分析，再將問卷分成已採用ETC系統與未採用ETC系統之業者進行敘述性統計及假說檢定。對於已採用ETC系統的31份問卷，係以典型相關分析進行假說檢定，得知「知覺有用性」、「知覺易用性」與「習慣領域」皆直接影響「行為意向」，促使公司採用ETC系統。而未採用ETC系統之10份問卷，則以主成分分析與迴歸分析進行假說檢定，結果得知「外在因素」與「知覺易用性」直接影響系統「知覺有用性」知覺，

而「知覺有用性」與「習慣領域」直接影響「行為意向」。經由各項分析，本研究發現對於ETC系統採用與否之考量因素中，外在因素之影響甚為關鍵；由結果觀之，未採用ETC之業者認為外在因素將影響對系統知覺有用性之認知，進而影響是否採用ETC之決策，因此ETC系統提供者若擬提升市場佔用率，可於行銷時尋求具有指標性意義之業者做為推薦者，並強調使用ETC系統對公司形象之提升。