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後臺的祕密：看迪士尼大學如何打造高參與企業文化

為了解決想見你disney的問題，作者道格‧李普 這樣論述：

「迪士尼大學的成功，已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」 　　為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經，學習高水準的服務與領導？ 　　提到世界一流的員工，很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世，五十多年來，這個知名品牌的成功，都來自員工的貢獻。 　　范．法蘭斯（Van France）創立迪士尼大學，訓練迪士尼幕前幕後眾多配角，打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在，這些成功祕訣首度公開。本書探討范．法蘭斯如何永續華德．迪士尼（Walt Disney）永恆的企業價值和領導教誨，建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼許多傳奇人物從未公開的事蹟，分享他們的幕後成功

故事，讓我們一起看看他們是如何協助實現華特．迪士尼的夢想。 　　范．法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成功的四大環境，包括： 　　1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險 　　2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持 　　3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶  與奉行，並落實於組織各個階層 　　4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩 　　本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學，透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程，幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。 　　時至今日，迪士尼大學已培養出商業界最投

入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓，勢必也可以讓貴組織踏上永續成功的道路。 熱情推薦 　　卡內基訓練 大中華區 負責人 黑幼龍 　　王品集團董事長 戴勝益 　　國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授 蘇國垚 　　「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。─范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授 　　「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」─John G. Veres III博士，奧本大學蒙哥馬利分校校長 　　「強烈推薦本

書給任何想建立一個永續市場、品牌的人。」─Stephen Cannon，美國賓士汽車總裁兼執行長 作者簡介 道格‧李普（Doug Lipp） 　　在東京迪士尼樂園協助成立第一家國際版的迪士尼大學，接著在迪士尼公司（The Walt Disney Company）總部領導迪士尼大學訓練團隊。他接受過迪士尼大學許多遠見之士的指導，包括迪士尼大學創辦人范．法蘭斯（Van France）。李普現在擔任顧問，客戶包括《財富》雜誌知名百大企業，並且周遊世界傳遞他在迪士尼大學所學。 譯者簡介 林錦慧 　　政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯有

《搞懂金融世界的第一本書》、《下一秒就得拿出來的本事》、《要搏，就照我的方式來》、《來，攻頂，我們一起》、《50 大思想家論壇  當代最具影響力18位大師談管理》，合譯《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》等書。 序 作者的話 開場白 幕啟：新生訓練 第1課 為成功搭好舞臺 造就迪士尼大學的四大環境 第2課 擄獲人心與腦袋 不只有米老鼠和唐老鴨 第3課 藝術和科學缺一不可 遊樂設施不故障，白雪公主不臭臉 第4課 收集事實與感受 漫步在樂園 第5課 不變則亡 迪士尼大學的誕生 第6課 化繁為簡 第7課 蜜月終有結束的一

天 灰姑娘城堡和文化變革 第8課 表演升級不停歇 不容許藉口存在 第9課 不只有新生訓練 高階主管訓練：從各自為政到協力合作 第10課 成功的語言 打造快樂文化 第11課 回饋 第12課 全球化溝通：跨越文化、語言、世代的隔閡 第13課 努力工作，用力玩耍 後記 致謝 序 　　華特．迪士尼（Walt Disney）和范．法蘭斯（Van France）都是美國原創。 　　拜他們的突破性作為之賜，我們這個世界變得更美好。有成篇累牘的書籍、有無數記錄片和電影分析過華特那種兼具創意與慈悲、無法仿效的特質，還有他對品質絕不妥協的要求。華特給我輩等人的教誨，足以填滿一整座圖書館。 　　然而，幾乎沒

有人寫過我的恩師范．法蘭斯，也未曾著墨他身為迪士尼大學創辦人的角色。當年我剛從軍中退伍，進入迪士尼樂園工作，剛好有機會跟華特．迪士尼碰到面，他建議我跟范談一談，聊聊我對迪士尼人員培訓的一些想法。華特當時告訴我：「行政管理部門有個叫做范．法蘭斯的人，你可能會想見見他。范正在著手成立一個叫做迪士尼樂園大學的東西，如果你對人員培訓有興趣，去見見他吧，就說是華特叫你去的。」 　　最後，范請我跟其他幾個人一起協助他創立了後來的迪士尼大學。我們的關係持續了三十多年。在那段時間裡，范成了我可信賴的顧問，同時也是我親愛的好友。 　　范是與生俱來的老師與教練。他總能有效地整合、傳遞訊息，這種神奇能力源自他擅

長傾聽與贏得信任──這些都是領導人所不可或缺的先決條件。他真的很擅長傾聽！他不見得每次都贊同他所聽到的，也絕非耳根子軟的人（很多迪士尼高階主管都可作證），可是，除了華特．迪士尼，整個組織上上下下我想不出還有誰比他更擅長與「演出人員」（cast member，註：迪士尼一律將員工稱為演出人員）溝通。 　　范是個喜怒形於色的人，提供的意見總是坦率真誠。同樣的，也總能怡然自得地提出挑戰，不管是行之有年政策的實用性，還是掌握大權者的領導方式，他無一不挑戰，勇氣十足。 　　在東京迪士尼樂園與巴黎迪士尼樂園這兩個計畫進行期間，我一直謹記著范所說過的話。多年前，他教導我：沒有人可以一手包辦全部。他教我要

用創意思考，要懂得分工授權。他不是個事必躬親的人，可是他會要人負起成事的責任。 　　華特．迪士尼和范．法蘭斯的教導啟發了我，也啟發了全世界各地無數的演出人員。透過這本書，我誠摯地希望這些教誨可以在全球舞臺上取得該有的地位。│ 吉姆．寇拉（Jim Cora）， 迪士尼樂園國際（Disneyland International）退休董事長 第三課藝術和科學缺一不可遊樂設施不故障，白雪公主不臭臉要讓迪士尼樂園這種地方運作順暢，就得投入（金錢），不只是新的遊樂設施而已，人員配置也要適當，你知道的……絕不可讓員工懶散，絕不可讓他們不親切。──華特．迪士尼華特．迪士尼走下「叢林巡航」（Jung

le Cruise）船隻，滿臉不高興。事實上，出了大差錯。華特注意到，問題出在船長身上，船長沒有做好他份內的工作，這對華特來說是不可接受的。沒錯，船長把船隻駕駛得很安全，問題不在此，而是別的，是他的表現方式，他缺少華特想要的那種熱情，欠缺活力與吸引力。朗．多明格斯（Ron Dominguez），迪士尼樂園度假村的退休執行副總，當時是叢林巡航這個區域的督導。「我們聽說華特搭叢林巡航搭得很不愉快，氣炸了，他還讓我的上司狄克．紐尼斯知道他有多麼不高興」，朗解釋道。「華特告訴狄克：『我要每個船長把每一趟巡航都當成他們的第一趟，河馬突然從水裡冒出來的時候，他們就得表現出驚訝的樣子，必須跟客人一樣驚訝。』

」於是，狄克、朗、整個叢林巡航團隊開始進行馬拉松訓練，確定每個員工都很清楚這套劇本，以該有的熱情演出他們的角色。朗繼續解釋，他和狄克．紐尼斯「立刻開始評量每個船長的表現。我們搭了每一個船長的船，航行結束後，我們就坐在船塢上品評他們的表現，特別是熱情方面。 華特往往會在星期天下午不事先通知就突然現身，所以我們決定要趕在他下次來之前搞定。華特傳達給我們的訊息是：『永遠沒有最好這回事，注意最微小的細節。』」在藝術與科學之間取得平衡華特．迪士尼和范．法蘭斯很清楚，一定得在藝術與科學之間取得平衡、維持平衡。迪士尼樂園（遊樂設施、餐廳、商店、拱廊）的興建與維護，只是起點，是科學；維繫迪士尼樂園的氛圍、員工

士氣，是藝術。兩者結合起來，他們創造出一個從競爭者當中脫穎而出的利器。在工作督導方面，范相當於華特的地位，他不斷提倡「親切的藝術」。華特和范是兩個不斷追求科學與藝術平衡的啦啦隊，無法忍受迪士尼樂園落入跟競爭者一樣的困境裡：

想見你disney進入發燒排行的影片

動畫電影歌曲翻譯策略：以《冰雪奇緣》臺灣版為例

為了解決想見你disney的問題，作者余子宏 這樣論述：

外語動畫電影於國內上映時大多會提供中文配音版，角色所演唱的歌曲也 會由配音員配唱，而配音員演唱時所使用的翻譯文本極其重要，大大左右著觀 影者是否能感受原文歌詞意涵及音樂魅力。這種翻譯活動與「歌詞翻譯」不同， 譯者須將原文歌詞譯為可唱且可入樂的譯文歌詞，因此稱之為「歌曲翻譯」以 示區別。由於歌曲翻譯常出現在外語動畫電影中，故本研究以此為研究範疇， 選擇發行於 2013 年的知名動畫電影《冰雪奇緣》(Frozen)作為研究主題，探 討其中三首歌曲〈放開手〉(Let It Go)、〈想不想要做個雪人〉(Do You Want to Build a Snowman)和〈前所未有的感覺〉(For th

e First Time in Forever)，並分析譯者採用何種翻譯策略來配合電影的劇情與畫面、角色的設 定與口吻、音樂的節奏與旋律。本文以 Peter Low 所提出的歌曲翻譯五大項目為 主軸，針對可唱性、意義、自然度、節奏和韻律來分析上述三首歌曲，並透過 Johan Franzon 所提出的可唱性三層次來檢視譯文與音樂間的契合程度，再根據 Hans Vermeer 的翻譯目的論探討譯文歌詞是否達成原文目的，最後歸納出譯者 在《冰雪奇緣》三首曲目中所採取的翻譯策略，並提出譯者在實踐歌曲翻譯時 可遵循的準則。