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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決承億文旅潭日月訂房的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

高雄市傳統老飯店之行銷組合；顧客滿意度和顧客忠誠度 之關係研究

為了解決承億文旅潭日月訂房的問題，作者張文奇 這樣論述：

台灣觀光資源多元豐富，旅遊產業興盛，進而帶動地方旅館產業的發展，但多數飯店經營較長時間後，常面臨多重困境。因此本研究嘗試探討高雄地區成立25年仍遵循傳統模式的老飯店，來了解研究目的一、探討顧客對行銷組合、顧客滿意度與顧客忠誠度之認知。二、探討行銷組合、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。三、探討行銷組合、顧客滿意度與顧客忠誠度之影響。四、提供高雄傳統老飯店行銷策略制定之參考。研究方法上先進行設計專家問卷，修正後之正式問卷再針對高雄傳統老飯店的旅客進行問卷調查，有效問卷397份，採用SPSS22統計軟體進行分析。研究結果顯示：一、高雄傳統老飯店旅客個人背景變項在行銷組合、顧客滿意度與顧客忠誠度認知上

具有顯著差異。二、高雄傳統老飯店旅客行銷組合認知對顧客滿意度具有顯著影響。三、高雄傳統老飯店旅客行銷組合認知對顧客忠誠度具有顯著影響。四、高雄傳統老飯店旅客顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著影響。最後，研究結果提供老飯店在經營管理策略上之參考。