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道歉的力量：維護尊嚴與正義，進行對話與和解

為了解決拳王阿里泰森的問題，作者AaronLazare 這樣論述：

一些感人至深、關於受辱而要求道歉的故事……   　　‧死亡列車：為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生—第3章 　　‧孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人—第3章 　　‧美國印第安人事務局向美國原住民的道歉—第4章 　　‧越戰傷痕：遲到二十四年的道歉—第9章 　　‧宗教和解：教宗為傷害猶太人的歷史道歉—第9章 　　‧殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪—第11章 　　‧心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖—第11章   　　這是一個關於道歉的真實故事……   　　越戰期間，普拉莫是一名戰鬥直升機飛行員，在一次轟炸任務中，普拉莫用燒夷彈與炸彈摧毀了一整座越南村莊。隔天報紙刊出一張後來舉世聞名

的照片──年僅九歲的小女孩金福被火焚身、全身赤裸，張大著嘴巴，驚駭莫名地逃離遭烈火吞噬的家園……幾年後，普拉莫盯著照片，看見了被燒夷彈燒光了衣服的小女孩，知道那是自己的傑作，他頓時心裡難受得像是膝蓋遭到了重擊。   　　戰後數十年間，約翰•普拉莫酗酒成性，經歷了兩段失敗的婚姻，飽受折磨。他最終辭去了國防承包商的工作，轉而成為神職人員。可是儘管投身宗教的志業，他仍對那張深印在腦海中的照片耿耿於懷，一想起它就覺得心痛，甚至夢見那張照片，還聽見受害者的尖叫聲。普拉莫心想，如果小女孩能凝望他的雙眸深處，她會明白他為了自己對她造成的傷害，感到多麼的痛苦與無比的悔恨。   　　事發經過二十四年後，普拉莫終

於與金福在華盛頓的越戰紀念碑相見，普拉莫不斷地向她說：「對不起，真的很對不起……」而她輕拍普拉莫的背，告訴他：「沒關係，我原諒你，原諒你了。」他們那天陪伴彼此，度過了兩個小時。「自從那天見過金福，我再也沒在睡夢中聽見任何聲音，再也沒有尖叫聲，一切復歸寧靜。」   　　道歉為何日益重要？   　　●網路、手機、社群媒體的普及，把這個星球上的人群都緊密地連結在一起了，許多冒犯或羞辱他人的想法與態度，更容易曝露在世人面前引發眾怒、破壞關係，甚至導致戰爭。成功的道歉可以挽回尊嚴、化解仇恨，進而和解。   　　●在民主制度愈發成熟的國家，另一個重要的社會發展，便是對道德與正義的關注與日俱增。如此一來，道

歉便成為對承認歷史不公義的罪過、並負起責任的一種積極作為，也是鞏固國家政治穩定與力量而非恥辱的標誌。   　　●新的權力平衡在群體、國家之間轉移，原本勢單力薄的群體向先前貶低他們價值的人要求道歉。此舉打破了「上對下」的權威體制，因為在這種體制裡，沒有人會為了任何理由向他人道歉、規矩不能變通，領導人物也要別人相信他們永遠是對的。　   ●隨著女性崛起成為領導者，在社會上的權力與影響力提升，她們將引導社會採取跟男性截然不同的觀點來看待道歉的過程，而且相較於男性，也更擅於藉由道歉來處理不滿的情緒，增進團體的凝聚力，以及促進衝突的緩解。   　　道歉與接受道歉，是種意義深遠的人類互動行為 　　就像化

解衝突對於家人、朋友、組織成員的重要性一樣，更大的群體之間因為領土、財富、種族、民族，以及宗教差異所產生的衝突，需要深刻的道歉才能解決。當個人、群體或是國家蒙羞的時候，是沒辦法和別人建立有來有往的平等關係；要是有些國家或群體有能力引發大規模的破壞，那麼羞辱所帶來的影響，就更不可小覷了。人們因為遭受羞辱而怒火中燒的時候，一心想的都是報復，除非對手不再逼迫他們失去人性，還有當他們的尊嚴得以恢復的時候，才有可能用另一種眼光來看待這個世界。   　　這些蒙羞的人，在當今世上多不勝數：那些為了重拾群體或國家榮耀而捨命的恐怖分子、伊拉克人、巴勒斯坦人與以色列人，還有各國都有的、那些身心匱乏的人……以上這些

群體和國家，都經歷了長期的壓制和羞辱，可是在這個被網路、手機、大眾媒體緊密連結的地球村，屈辱感更是有增無減，因為那些別人擁有、他們卻喪失的東西，現在都能透過傳播媒體看得一清二楚了。處在屈辱感的心理狀態，會使一個人或國家透過恐懼和憤怒的眼光來詮釋外面的世界，這可能會削弱了他們的判斷力，也削弱了他們承認過失並加以改正的能力。   　　沒有善加化解屈辱感就會引發怨恨，甚至導致家人相殘與國家對戰。就此而言，成功的道歉能化解屈辱、恢復尊嚴、修復關係，讓人從滿懷罪惡感的心靈桎梏中解脫。昌盛繁榮的民主國家也應該要放下自負，謙卑地去協助處境艱難的國家和群體恢復尊嚴。唯有如此，這些國家和群體才有可能進行道歉與和

解的對話。 各界好評推薦 　　王浩威│作家、精神科醫師 　　孫　越│國策顧問、終身義工 　　劉　軒│暢銷作家 　　賴佩霞│魅麗雜誌發行人、身心靈老師 　　謝哲青│作家、節目主持人 　　魏德聖│導演 　　道歉學權威著作，榮獲美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」   　　「目前台灣正值轉型的時刻，有關『轉型正義』的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進，對台灣的思考應當極有助益，這本書來的正是時候！」──南方朔│文化評論者　專文推薦 　　●在這星球上的每個人都能從這本至關重要的書中得到好處。──出版者週刊 　　●本書的力量蘊藏在拉扎爾廣從歷史、文學、政治與人物的記載中，蒐集而

來的各種道歉故事裡。──華盛頓郵報 　　●本書是一個善意的提醒，當我們承認犯錯並決定彌補過失時，成功與否，取決於我們心懷多少誠意與寬宏。──歐普拉雜誌 作者簡介 亞倫．拉扎爾 　　醫學博士。在麻薩諸塞州大學沃斯特分校擔任校長兼醫學院院長十餘年，同時也擔任該校的精神病學教授，也是麻塞諸塞州總醫院精神科的資深醫生。他是研究羞恥和屈辱的心理學權威，在美國著名的心理學網站《今日心理學》（Psychology Today）上發表過一篇關於道歉的文章，因此備受推崇；這篇文章使他登上了「歐普拉脫口秀」（Oprah）後更擴大其影響力。 譯者簡介 林凱雄 　　三腳渡人。英文、法文翻譯，自由撰稿人

。各方賜教、工作聯絡信箱：[email protected]   葉織茵 　　酷嗜閱讀、翻譯，現為專職譯者。電子信箱：[email protected] 推薦序　道歉才可以使人變好──南方朔 Chapter 1　日益重要的道歉 道歉的潮流正在興起？ 為什麼道歉日益重要？ 個人觀點 道歉的故事： 我沒有站在你這邊 中國總理朱鎔基的道歉 妳真的沒拿布朗尼嗎？ Chapter 2　道歉的矛盾之處 道歉的意義 道歉與性別差異 道歉與文化 道歉的過程 用簡練的口語與肢體語言道歉 私下與公開道歉 道歉的矛盾之處 道歉的故事： 杜魯門永癒家國舊創 若望‧保祿二世在耶路撒

冷哭牆縫隙塞入一張紙 Chapter 3  道歉的療癒力量 恢復自尊與尊嚴 確保雙方遵循相同價值 確認冒犯行為錯不在自己 確信在關係中是安全的 看見冒犯的一方受到懲罰 冒犯的一方為了傷害提出賠償 與冒犯的一方進行有意義的對話 某些道歉能滿足多重需求 個人評論 道歉的故事： 被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林 說出強暴犯比較正常的日議員 我真想搧她一巴掌 我們終於被聽見了 雷娃．薛佛的故事 報復與寬恕之間 那夜，一個人類生命消逝 亞美尼亞種族大屠殺 為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生 孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人 Chapter 4  認錯 有效的公開道歉 個人反思 不得體的認錯

向錯誤的對象道歉 牛頭不對馬嘴的道歉 個人評論 道歉的故事： 林肯為美國的蓄奴制道歉 為納粹暴行道歉的西德總統 美國印第安人事務局為歷史犯行認錯 阿諾‧史瓦辛格與珍娜．傑克森不得體的認錯 向老虎．伍茲道歉 紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡 道歉道得牛頭不對馬嘴 Chapter 5  自責、解釋與賠償 自責與相關態度 羞愧 謙卑 真誠 提出與接受解釋 賠償 個人感想 道歉的故事： 如果生命像臺電腦，也有取消按鍵…… 他從來沒有說過他覺得抱歉 言詞貶低同性戀者的共和黨員 久等醫師不到的乳癌患者 被道奇隊驅逐出場的女同志情侶 Chapter 6  人們為什麼要道歉？ 「做出這種事來，我感覺好

內疚、好羞愧」 「請別瓦解我的社會支持」 在以和為貴的世界裡，兩種道歉都占有一席之地 道歉的故事： 被當眾羞辱的系主任 被漠視的猶太男士 是我輸了這場戰役 批評柯林頓很無趣的主持人 誰犯了錯、誰又該向誰道歉，祖母說了算 被趕出白人墓園的早夭女嬰 說九一一是上帝懲罰的牧師 拳王泰森為咬下對手耳朵道歉 為了祖先吃了人而道歉 Chapter 7  人們為不什麼願道歉？ 人們不願道歉的其他理由 Chapter 8  道歉的時機 「我想事先道歉」 「這不是在針對你」 「如果我立刻道歉，就不用去聽你發怒了」 為個人之間的嚴重過失道歉，需要時間 無法在場接受道歉的時候 沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不

是無可挽回 道歉的故事： 在最悲傷時的一場惡作劇 Chapter 9  遲來的道歉 試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感 發覺自己上了年紀，甚至面臨死亡 企圖操縱形勢來謀取自身利益 受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式 蒙冤受害者仍然索討不得的道歉 個人感想 道歉的故事： 越戰傷痕：遲到二十四年的道歉 因罪惡感而道歉 勇敢說出真相的道歉 紐約洋基隊總裁的千禧年道歉 生命轉趨成熟：拳王阿里的道歉 尼克森的反猶密談 為抄襲向讀者道歉的小說家 種族隔離主義者的道歉 對不起，總統先生 教宗的道歉 美國總統為不人道試驗道歉 梵蒂岡為反猶暴行道歉 Chapter 10  道歉是種協商 個人對個人的協商

國與國的協商 公眾人物道歉時如何和擁護者協商 了解「道歉即協商」的價值何在？ 道歉的故事： 為冒犯下屬道歉 罹難者家屬等不到肇事者親自道歉 中美軍機擦撞事件 英美歷史上第一次外交危機 巴頓將軍對小兵的道歉 Chapter 11  道歉與原諒 道歉、悔罪、原諒 道歉（悔罪）與原諒間的關係 結語：道歉的複雜性與單純性 道歉的故事： 殺害猶太人的德國右翼份子的悔罪 悲慘世界裡的寬恕 心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖 我佔用了別人的時間 Chapter 12  後記：道歉的未來展望 一九九○年代以前，幾次著名的道歉 道歉和宗教／道歉和法律的關係 作者觀察：當今社會對道歉的關注 對道歉未

來展望的推測 結語 團體討論指引 註釋 中英對照表 推薦序 道歉才可以使人變好！ 南方朔／文化評論者 　　「道歉學」乃是近代最新興的學科之一。它的最先討論，似乎開始於一九九一年希臘裔學者尼可拉斯．塔沃齊思（Nicholas Tavuchis）由史丹福大學出版社所出的《我錯了：道歉社會學及和解》，在該書之後，例如波士頓大學哲學教授格利士渥（Charles L.Griswold）又在劍橋大學出版社出了《原諒的哲學探討》，新罕普什大學哲學教授史密斯（Nick Smith）也在劍橋大學出版社出了《我錯了：道歉的意義》等著作。由哲學界及政治社會學界著重道歉的學理討論，的確顯示出了道歉學已成了一

門新的顯學。 　　儘管有關「道歉學」的著作已經極多，但台灣卻始終未曾引進。但到了現在，終於有了麻州大學沃斯特分校校長兼醫學院院長，也是著名精神病學家亞倫．拉扎爾（Aaron Lazare）所寫的這本《道歉的力量：維護尊嚴與正義，進行對話與和解》這本相當扼要的道歉學著作。目前台灣正值轉型的時刻，有關「轉型正義」的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進，對台灣的思考應當極有助益，這本書來的正是時候！ 　　有關「道歉」問題，塔沃齊思教授在他的著作裡曾做了字源行為考。他指出「道歉」（apology）這個字的起源是希臘文「辯護」（apologia）轉化而來。「道歉」這個字的本義是「辯護」，到了十

六世紀才出現「道歉」的新義。這顯示出人們在最初階段都以自我為中心，不論作了什麼事都自認有理，若他的行為受到質疑，他第一個反應一定是搬出自己的理由替自己辯護。但十六世紀後，西方社會開始城鎮發達，人的自以為是冒犯及侵害到別人的可能性增多，於是替自己辯護就多了向別人「道歉」的成分，於是這個字的意義遂逐漸向「道歉」方向傾斜。因此這個字的字義變化，本身就是部語言行為史，它意謂著隨著人類社會發展的複雜化，人們在互動時已不能再自以為是，當個人的行為侵害及冒犯到別人，就必須向別人表示歉意。但雖然人們已察覺到表達「歉意」的必要，但在對「道歉」行為做了歷史的研究後，學者們卻發現，「道歉」這種行為在漫長的歷史過程裡

，卻有過許多分支和變形。 　　在絕大多數的情況裡，「道歉」都只是被當成一種社會禮儀在使用著。人們在冒犯了別人時，會用「我很抱歉」這句話來表示他的不安，只要做了這樣的歉意表示，對方的感受就會比較好一點。因此，「我很抱歉」絕大多數都是被當作「人際關係的潤滑劑」在使用著。 　　因為「道歉」多數被當成顯示教養的媒介，所以遂出現了「小事會道歉」、「大事則很少道歉」的虛偽性。當人們犯了大錯遂出現許多「真辯護、假道歉」的拖延策略，這種缺乏了誠意的道歉。有些所謂的道歉語言看起來彷彿有道歉，但卻是在暗示對方的刁難；有些道歉的語言被加上許多條件式；有些道歉則語法曖昧模糊。近代有人研究過的小布希的語法，他說「我

很抱歉」最多，但批評家認為他的真義不過是「我已經道歉了，你們就給我閉嘴！」。他的說抱歉，其實只不過是一種「封口策略」。對於所謂的假道歉，已是道歉學裡語言分析的一環。 　　道歉學家由於已警覺到真道歉的稀少，所以對於道歉這種行為的要件也做了探討。如果要道歉，就必須誠實誠懇，必須直接承認自己的犯錯以及對別人造成的傷害。因此真的道歉不能有太多冗言贅語，不能有任何理由，必須放棄任何抵抗，以尋求對方的原諒。這是個療傷止痛的過程，而後加害者與被害者才可以和解，共同攜手走向未來。這是一種自己和別人的集體療癒。 　　但儘管大家說道歉和解，但真正快速的道歉卻極少見。一個有權的個人或群體，如果犯了大錯，他或他們

擔心如果立即道歉，可能會危及他們的正當性，而且可能對方會反彈追殺究責，使他們失去很多，尤其是集體向集體道歉，由於牽涉到很多人，容易七嘴八舌，道歉更難，而且必須道歉的一方，都已習慣高高在上，要他們向低下的一方道歉，他們心裡就極為排斥。所以根據道歉學的研究，許多道歉都是在多年之後，當必須道歉的人已死去，後人才做出代替式的道歉，道歉已沒有任何道德風險。就以二戰期間美國將日本僑民送進集中營，許多日僑的生意被毀，人也在集中營健康不良而死亡，美國一直要到了四十年後才由雷根總統道歉並每人賠償二萬美元。因此道歉多半發生在事過境遷的多年之後。道歉總是遲到。 　　因此想要人或群體為了做錯的事而去向對方道歉真是難

矣哉。美國尼克森總統犯了那麼大的水門案，但他縱使被趕下台，他從未道過歉，只是說過不清不楚的「我很遺憾」，是遺憾自己的所為？或是遺憾美國國會對他的追殺？「我很遺憾」和「我在此道歉認錯」乃是完全不同的兩回事。小布希總統為了製造入侵伊拉克的理由，他和軍方情治機構硬是炮製假證據，宣稱伊拉克擁有大規模致命性武器，必須予以殲滅。就藉著這樣的說謊，欺騙美國人民，誤導民意，美國遂出兵入侵伊拉克，但這種謊言後來被拆破，美國滅了伊拉克也找不到任何大殺傷力的武器，但後來小布希只是說「美國犯了錯誤，但從不後悔出兵消滅了伊拉克」，他對欺騙美國人民及侵略伊拉克沒有任何道歉。 　　因此道歉真的很困難，特別是政治上的大錯誤

要道歉最難。政治上的大錯，如果道歉，它的道德風險很難掌握，就以澳大利亞為例。澳大利亞以前是英國的罪犯殖民地，英國官員及罪犯到了澳大利亞後，恣意的掠奪原住民的土地和生命財產。到了一九八○年代，澳大利亞的工黨政府人道主義意識突然高漲，宣布以前的歷史罪惡，並表示道歉。但這個道歉卻有太大的後遺症，因為這個道歉等於承認了原住民才有澳大利亞的宗主權，因此它就鼓勵出了原住民團體的要求索討土地，後患無窮，最後是迫使澳大利亞政府只得收回道歉。對於以前帝國主義的殖民罪惡，道歉的風險太大，所以美國人對奴役印地安人及黑人，都是注定不可能道歉的。 　　不過，道歉雖然很難，但隨著近代社會的發展，人們的道德自覺畢竟與時俱

進，對道歉的認知開始增加，許多國家的司法判決，對侵犯他人或侵權性犯罪，都會要求犯罪者向被害者道歉認錯做出賠償。而且近代人權意識提高，許多人對於公共事務的判斷標準提高，對於犯錯也要求認錯道歉，特別是二○○○年前後，千禧年的到來，也使得人們對於道德標準產生了覺悟，尤其是昔日在南非施行種族隔離政策的白人國民黨，在人民反抗及世人指責的聲浪下，終於覺悟到過去的錯誤，因而向人民道歉，決定還權於民，而南非的黑人政府也透過對話，與白人展開協商，展開和解，並對以前造成的傷害究責與原諒。南非的認錯與和解，終於使得南非這個國家能夠藉著和解順利的轉型成功，替人類的大型錯誤做出了認錯和解與原諒的成功榜樣。由於上述的這些

發展，遂使得二十一世紀初，道歉學的興起受到了鼓舞，因此近年來道歉學的興起，並成為一種顯學，它所代表的實在是人權標準提高的新時代的到來。 　　因此，現在是個歷史轉型的新時代，世人們已逐漸了解到，世界想要變得更好，就必須無論個人或群體必須平等相處，不能再有任意的宰制及壓迫，在這個新標準下，以前做過錯事的，就應主動的道歉，藉著主動的轉型，使自己脫胎換骨，變成新人，希望獲得別人的原諒，進而大家攜手，共同走向更好的未來。道歉為的不是過去，而是未來。這也是道歉學的真義。因此道歉學是一種道德哲學，也是一種人性論和歷史哲學。 　　而亞倫．拉扎爾這本著作，乃是一本道歉學的提綱挈領著作。作者從心理學的角度切入

，並從歷史與政治的各種著作裡蒐集到各種道歉的事例，並將這些故事做出系統性的解釋，由於作者寫的言簡意賅，所以整部著作充滿了道德張力，很能啟發讀者的道德情懷。近代西方神學家，很早就注意到受苦及記憶和遺忘的深層問題，只有加害者自己永遠記得並適時道歉，受害者才會選擇遺忘，人類的發展，才可能化悲劇為喜劇。在人類悲劇太多的這個時代，只有道歉才是豐富人類的唯一方法。因此讓我們都學會道歉和原諒吧！ 第十一章　道歉與原諒（節錄） 要求先道歉、再予以原諒，在世俗社會中是很常見的事。我們怎麼能原諒背叛我們信任又沒道歉的人？當他們不認錯、不後悔、不採取某種方式補償，我們怎麼可以再信任他們？在這種情形下原諒他們，豈

不就棄守了我們的道德權威？不要求對方道歉就輕易原諒，豈不是在為他們對我們施加的惡行辯護？ 如果沒有事先得到道歉，有些人就會拒絕原諒，甚至似乎是在心理上無法原諒，儘管他們也知道，某種程度的原諒能幫助自己從畢生的憤恨中解脫；儘管他們的牧師建議，他們信仰的宗教宣揚寬恕的重要性。我大膽估計，美國甚至全世界當中，對於某些冒犯行為心懷怨恨，而且沒有獲得道歉前絕不原諒的人，占了相當大的一部分。而我將這種現象視為人性的實相。 為什麼我們要求對方先道歉或悔罪才願意原諒？這樣要求的根本原因是，道歉能夠滿足被冒犯者的心理需求，修補已然釀成的傷害，並治癒了無法自然痊癒的傷口。我們已經在第三章看到，道歉能恢復被冒犯者的

尊嚴、確保雙方共享相同的價值系統、確認被冒犯者的安全、向被冒犯者顯示冒犯者受到懲罰等等，此外也能滿足其他幾項需求。當這些需求獲得滿足，被冒犯者則不必勉強他或她自己去原諒。原諒是自發的過程，毫不費力；被冒犯者突然就放下了怒氣、憤恨與復仇的打算，而且通常會即刻對冒犯者湧起同情與積極的感受，來回應這份──一般認為這是──「道歉的禮物」。 艾瑞克．羅麥斯的《心靈勇者》中，隨著道歉而來的原諒就闡明了這種自然療癒的過程。這本書描述他自己於二戰時期在桂河淪為戰俘，以及戰後試圖克服人生困境的個人經歷。這個故事顯示，儘管羅麥斯除役後努力想過正常的人生，他還是為仇恨所吞噬、為報復費盡心機，直到他獲得那個日本情報官

道歉，而那正是羅麥斯認為應當為他的苦難負責的人。他們見面當時，距離羅麥斯重獲自由已經過了將近五十年，兩人也都七十多歲了。