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跨縣市捷運系統營運管理關鍵成功因素與工程管理資訊系統接受度之研究

為了解決新光三越台北站前店捷運的問題，作者陳錦華 這樣論述：

隨著我國經濟的發展，國人對於交通運輸便利性的需求逐年攀升，目前交通產業使用資訊科技的能力已提升，整合網路及提供服務更皆是使用資訊科技與系統之應用，因此近年來我國政府積極興建捷運系統，尤其以連接縣市的捷運系統為主軸。本文著重於以政府之監督管理為主，第一階段將先探討監督管理之關鍵成功因素及交通運輸相關研究之議題。依大眾交通運輸觀點而言，臺灣桃園國際機場係國家面對世界的門戶。臺灣桃園國際機場聯外捷運系統建設計畫，為政府「新十大建設」項目之一，提供機場出入旅客安全、便利、舒適、高水準的捷運服務，為先進國家的重要表徵，將連結桃園國際機場與臺北車站、高鐵桃園車站等交通運輸樞紐，使國際航線與國內交通網路緊

密結合。該計畫並可配合沿線既有都市發展，帶動地方繁榮，促進城鄉均衡。但國內目前地方政府跨縣市合作的學術研究不多，而跨縣市之捷運系統目前均尚在建設階段，捷運營運監理業務之研究探討更是很少，本研究之主要目的與研究貢獻，在於第一階段先從大眾運輸導向發展的角度，來探討跨縣市捷運系統在營運時所需考量的主要因素，因此先決定研究方向後再依據研究背景及研究動機確認研究目的，再透過文獻蒐集探討監督管理、跨縣市營運困境及大眾運輸營運管理、跨縣市捷運之關鍵成功因素探討；其次第二階段再根據科技接受模式(TAM)理論，以探討對於工程管理資訊系統使用者透過知覺易用性、知覺有用性，對於該資訊系統使用意願及接受度的影響探討。

在此種研究架構下，根據前述之研究動機與文獻探討的理論基礎，建構本研究之假設及各項構面的操作性定義與衡量指標。為驗證研究假說本研究採取問卷調查之研究方式，依前述各項構面的操作性定義與衡量指標，並參考之前研究已提出之問卷題項，設計本研究之問卷題目，再以蒐集實證資料來驗證本研究架構及相關假說是否成立。而在第二階段以「工程管理資訊系統」作為團體類型效果衡量（內團體及外團體）來自我建構衡量問卷的內容，並針對使用「工程管理資訊系統」的知覺有用性、知覺易用性及行為意圖與使用態度，針對工程管理資訊系統對於機場捷運之營運管理成功與否及接受度的影響與探討。而本研究發現：以科技接受模式(TAM)項目中，無論內部團體

（公司員工）或外部團體（產官學界）對於「工程管理資訊系統」其知覺有用性、知覺易用性的使用態度與行為意圖均有正向的影響。研究具體貢獻為：1.創新的研究主題，以科技接受模式(TAM)為大眾運輸系統研究方向。2.使用「工程管理資訊系統」為研究主題探討，擴展科技接受模型(TAM)於台灣鐵路運輸營運管理服務之研究。3.在過去的研究中，常以科技接受模式知覺有用性、知覺易用性強調其影響因素，本研究增加使用態度與行為意圖兩個構面，來建構整合性使用者應用資訊系統的模型外，使用四個構面能夠有效的解釋並以補強過去研究文獻之不足之處。4.本研究除了提供使用者資訊的搜尋與應用外，更從營運管理的觀點出發來思考更新的資訊應

用，以提供日後公務機關強化網路環境。5.以實例說明系統效益與創新成效，協助跨縣市捷運運輸系統達成「即時化」與「最佳化」的目標。6. 可提供管理階層獲得資訊系統運作是否有達到預期的績效，以做為後續營運管理的參考。俾利使台灣高鐵、臺鐵、機捷捷運、及將來都會區捷運等各運輸系統能緊密結合，提供旅客更安全、準點、舒適的無縫接駁軌道營運管理服務，以利建議一套完善跨縣市捷運系統之營運管理及監督體制。