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知覺價值對喜好度、滿意度、忠誠度及購物行為影響之研究-以台灣消費者最喜歡的百貨公司為例

為了解決新光三越新天地週年慶的問題，作者王滄賢 這樣論述：

本研究探討台灣消費者對最喜歡的百貨公司之比較性知覺價值的構成因素，找尋最喜歡的百貨公司之可轉移典範。同時探討知覺價值各構面，對於重要的指標：顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客喜好度、年均消費總金額及年營業額之間的路徑關係，研究結論如下：1.享樂型(Hedonic)的知覺價值因素構面(流連歡聚及視覺饗宴)，於路徑分析中，對年均消費總金額的總效果最高，遠勝於效用型(Utilitarian)的知覺價值因素構面(物有所值)，可提供百貨公司之典範學習指標。2.商圈優先的知覺價值因素構面，造就年營業額，卻需經過顧客滿意度及喜好度作為完全中介因素，才能正向影響年均消費總金額，推論明星商圈不見得造就所有商圈內的百

貨公司；高雄地區相對於北部，缺乏百貨明星商圈優先的客群，但重視感官享樂的客群卻是高於其他區域。3.促銷活動及商品的是否缺貨，凌駕卻帶動了其他關於品牌、產品、形象或服務的重要性，在效用型(Utilitarian)的知覺價值因素構面中扮演最重要角色。4.在高度競爭的產業環境中，知覺價值透過最喜歡的品牌之顧客滿意度可以造就忠誠度，甚至不需藉由顧客滿意度，可直接正向影響顧客忠誠度。而顧客滿意度更可以直接正面影響喜好度，係ECSI(歐洲滿意度模式)及ACSI(美國滿意度模式)中，未能提到的路徑；而顧客喜好度則是知覺價值正面影響顧客總消費金額的完全中介因素。5.本研究成功地以知覺價值各構面堆疊出可靠的業績

(消費金額)造就模型，並佐以實務案例做為交互驗證之釋例，提供重要的管理意涵。