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消費者滿意度與行為意向之研究－以台中新光三越百貨公司為例

為了解決新光證券電話下單的問題，作者郭信成 這樣論述：

隨著人民生活水準的提昇、消費意識抬頭、消費者獲得消費知識的管道日益增多、顧客需求也日趨多元化，百貨公司在日常生活、流行及文化等方面扮演的角色也越來越重要。本研究透過探討消費者對於百貨公司的產品、行銷活動、週邊服務等等的滿意度之調查，了解顧客的需求及對百貨公司的期許，也可以提供業者參考，因此企業可以檢視如何與顧客建立關係的重要因素與方案。本研究結果顯示：一、顧客滿意度的四個因素對顧客行為意向具有顯著性之影響；二、不同人口統計變項在顧客滿意度及顧客行為意向上，具有顯著性之差異。