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精品咖啡之顧客再購意願研究— 以藍瓶咖啡之日本市場為例

為了解決新光 影 城 外帶的問題，作者陳永玲 這樣論述：

現今的咖啡市場，顧客對於一杯咖啡所帶來的價值不只是咖啡品質的提升，更是透過實際的製作過程體驗與獲得需求的滿足感為主流，第三波咖啡浪潮關注的不再只是咖啡豆，更是咖啡與顧客之間的互動與價值，精品咖啡的崛起，更使得顧客對於咖啡的價值有了不同的認知，也讓咖啡變得更精緻，更具社會價值。本研究採抽樣問卷進行資料收集，發放對象為曾消費過藍瓶咖啡在日本市場之商品或服務，探討藍瓶咖啡顧客之體驗行銷、品牌形象、顧客忠誠度與再購意願，進行敘述性統計、差異分析、相關分析及迴歸分析之實證研究結果分析。根據檢定結果發現，體驗行銷、品牌形象、顧客忠誠度與再購意願有正向顯著影響。體驗行銷五構面對顧客忠誠度、品牌形象與再購意

願有部分正向顯著影響，顧客忠誠度兩構面對再購意願有正向顯著影響，品牌形象三構面對再購意願有正向顯著影響。不同人口統計變項之顧客對各構面有部分顯著差異，中年族群對藍瓶咖啡接受度非常高，甚至中年高收入者比中收入者更易產生忠誠度，服務銷售業等工作時間彈性與高度情緒抒發需求之相關職業之顧客，可從體驗行銷各構面獲得滿足感。

車站式百貨公司競爭力分析之研究

為了解決新光 影 城 外帶的問題，作者劉映孜 這樣論述：

摘要 2008年金融海嘯過後，全球景氣慢慢回溫，台灣的百貨零售業也跟著百花齊放，新的百貨公司一家一家開幕，觀察這些新開幕百貨公司的地點(Location)到都有一個共通點，都選擇在火車站、高鐵站、捷運站等，旅客人潮聚集來往的交通要衝轉運站內或旁邊，台灣的百貨業正式進入另一個時代。 本研究希望從日本百貨的歷史演變中探究車站式百貨公司的發展與定義，並且利用質性研究的實地訪談法，訪談新光三越左營店以及環球購物中心板橋店的業者，了解車站式百貨公司的七項競爭力指標的表現是否有其特殊性。 透過研究發現台灣車站式百貨公司在以下七點競爭力指標構面各有其特色：1.立地條件與商圈：車站式百貨公

司對所在商圈除了交通轉運的人潮外，整體週邊商業環境的發展也會是正向的加分。2.商業空間與轉運站：車站式百貨公司的設計必須將商場與站體空間搭配作一考量。3.商品組合與招商：名店餐飲與外帶、即食便利店等是最主要的賣點，美食名店品牌效應下，將帶動人潮的聚集，也增加消費者往其他樓層購物與停留的時間。 4.服務力：增加旅客的行李寄放、商務客的無線上網、觀光客的外幣兌換服務及商品宅配配送服務的比率。5.行銷企劃力：除了大檔期利用車站廣告促銷，會員的DM和網路社群網站的經營仍存在其效益。6.財務面：車站式百貨公司都為近幾年開幕，其整體營收各方面，仍在觀察期中。7.整體環境與策略：推出配套的措施或進行國

外的行銷也是可以增加消費與形象的方式。