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品牌知覺、服務品質與顧客滿意度關係之研究－以行動通訊產業為例

為了解決新月影城電話的問題，作者詹進謀 這樣論述：

　　市場的轉變和科技日新月異，消費者與行動通訊業者之關係已有重大改變，行動通訊業者需致力維護消費者權益，增進良好的品牌知覺，使消費者心中品牌知覺價值、服務品質，進而增進顧客滿意度，已成為行動通訊業者重要的經營策略之一。本研究的目的欲探討品牌知覺、服務品質、與顧客滿意度關係。以行動通訊服務消費者為研究對象，並採用網路Google表單的方式進行問卷調查，回收338份，扣除無效問卷8份，有效問卷為330份，有效問卷回收率97%。問卷回收後，使用SPSS軟體作為統計分析工具，包含敘述統計分析、信度分析、因素分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、.皮爾森積差相關分析和迴歸分析，行研究假設之驗證。研究

結果如下：(1)品牌知覺對服務品質有顯著正向之影響；(2)品牌知覺對顧客滿意度有顯著正向之影響；(3)服務品質對顧客滿意度有顯著正向之影響；(4) 服務品質在品牌知覺及顧客滿意度之間具有中介效果。