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數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決新竹親子館會員的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

新竹親子館會員進入發燒排行的影片

社群媒體連載輕小說使用動機對體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度之影響

為了解決新竹親子館會員的問題，作者紀錦嬑 這樣論述：

因數位科技產業發達、出版業的式微、民眾普遍環保意識提升，再加上人們的互動模式轉變，如今紙本文字與圖像大多跳出傳統紙本書頁的框架，逐漸轉以數位化（如電子書、有聲書、影音動畫等）形式呈現，其中含有「萌要素」與「遊戲式寫實主義」（ゲーム的リアリズム）的輕小說是青少年們重點購買的讀物，且大多以連載的方式吸引讀者持續關注；出版業者透過複合式媒體的方式將商品書籍對消費者進行體驗行銷，進而達到與不同階段的顧客及潛在顧客的開發與溝通。本研究以社群媒體連載輕小說進行分析，探討社群媒體使用者的使用動機，對於社群媒體連載輕小說的體驗是否會影響讀者的忠誠度。研究採取問卷調查法，透過Schmitt提出的體驗行銷概念與

Sheth, Newman and Gross 所提出的消費價值模型概念與作社群媒體連載輕小說問卷構面，探討社群媒體連載輕小說的體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度的相互關係。結果顯示多數的受測者為娛樂目的而使用社群媒體，有多年數位閱讀經驗與閱讀頻率高的受測者，皆認同社群媒體連載輕小說是良好的娛樂工具；讀者對於社群媒體連載輕小說的體驗行銷、體驗價值與忠誠度有顯著相關，影響讀者是否願意訂閱或閱讀社群媒體連載輕小說的關鍵來自於在閱讀的過程中所產生的「情緒」，以及作品是否能夠讓讀者產生「社會性的連結」。本研究結果可作為出版業者或是創作者對作品的行銷企劃略之參考。

我的非洲家人(新版)

為了解決新竹親子館會員的問題，作者堀米薰 這樣論述：

　　在愛的晴空下，用理解與公平改變全世界！ 　　不分人種、膚色、文化差異， 　　地球的問題、世界的未來，需要我們彼此關懷、共同守護， 　　因為，我們永遠生活在同一片天空下。 　　「迦納有很多小朋友和大人一起在可可田工作， 　　他們沒有上學，也幾乎不可能吃到巧克力。」 　　來自非洲的實習生艾力克說著，像在品嘗山珍海味一樣， 　　小心翼翼的把巧克力球放進嘴巴裡。 　　那是我第一次知道巧克力真正的滋味。 　　不管身在何處，我們都是生活在同一片天空下的家人， 　　想一想，為了讓這個世界更美好，我們還能做些什麼！ 　　★好書大家讀年度最佳少年兒童讀物 　　★日本兒童文藝新人獎 　　★日本青少年

讀書心得全國競賽主題書 　　加藤周二今年五年級。他家是鎮上唯一的專業農家，也是唯一養牛的人家。寒假即將來臨，爸爸突然在晚餐時宣布，一月開始，家裡要接待一名實習生──艾力克。 　　艾力克來自非洲迦納，對周二和哥哥一樹來說，那是個遙遠的國度；對妹妹百合而言，那是生產巧克力的地方。 　　一聽到這個消息，一樹沒吃完飯就回房去了，百合則懷抱著好奇與期待，至於周二，卻充滿了不安：「從迦納來的客人，會是怎樣的人呢……？」 　　遠渡重洋的艾力克，在嚴寒的冬天來到加藤家。怕冷的他，會有什麼樣的新奇體驗？宛如非洲陽光般爽朗與熱情的他，又會為加藤家帶來什麼樣的改變？ 聯合推薦 　　嚴淑女　導賞 　　蔡麗鳳校長

  新北市北峰國小　蔡志鏗校長  台北市逸仙國小 　　呂紹澄校長  新竹縣博愛國小　楊世昌組長  台北市明德國小　

專業學習社群領導智慧：國小初任校長之敘說探究

為了解決新竹親子館會員的問題，作者周雯娟 這樣論述：

本研究發想於反思自己的初任校長之路，透過雙專業學習社群領導智慧的累進，探究自己的生命經驗與校長領導經驗的意義，匯聚初任校長的領導智慧。本研究以敘說探究為取向，詮釋研究者的教育信念與在初任校長期間參與雙專業學習社群（校長專業學習社群與教師專業學習社群）之建構、交互應用與反思，終而完成校訂課程、改變學校文化的敘說歷程，過程中以他者（研究參與者）的經驗交叉詮釋，進而建構出對自己有意義、對他人有啟發的研究文本。研究問題如下：一、初任校長生命經驗與專業學習社群領導敘說探究的歷程為何？對領導角色的啟發性為何？二、初任校長社群領導智慧的探索、整合圓成與驗證有何功效？三、初任校長解決雙專業學習社群的領導挑戰

及建構校訂課程的領導智慧、省思所得為何？研究歷程以「春察：內在信念到外埠合縱連橫的覺察」為始，探索自我的生命經驗與教育經驗，詮釋研究者對於校長領導智慧的相信與堅持；在「夏學：雙專業學習社群領導(DPLC)知識的探索與整合」中，敘說研究者長期參與並帶領教師透過專業學習社群的發展，建立專業共識、校務共榮的思維印證，做為校長領導行動智慧之領導架構與行動策略；在「秋做：以DPLC領導智慧發展校訂課程」中，詮釋初任校長透過專業學習社群之運作促成教師團隊轉型、累進學校智慧資本，以達成校訂課程的轉型與重構的領導心法與穿梭行動；在「冬想：DPLC領導智慧之回顧與省思」的詮釋中，提出初任校長雙專業學習社群領導行

動智慧「覺↔（知↔行）↔思」的內隱知識架構，及「察↔（學↔做）↔想」的外顯互動歷程。本研究結論如下：一、初任校長可透過DPLC領導智慧敘說探究的交織歷程，重構與擴展校長的領導角色。二、初任校長可透過DPLC領導智慧穿梭驗證，強化自我與團隊教育信念的覺察，達成橫縱成效之整合，符應多元期望。三、初任校長可透過校訂課程建構與專業發展的雙軌發展行動，提升同仁間高層次的心理互動，建立親師生跨域合作的習慣、累進學校智慧資本發揮效用、達成「做中學，學中覺，覺中做」的領導行動智慧循環效用。