新高橋藥局鳳山的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

以Kano二維品質模式分析台中市南區社區藥局服務品質指標提升滿意度之研究

為了解決新高橋藥局鳳山的問題，作者賴泓志 這樣論述：

台灣因全民健保實施使得醫藥分業更明確化，患者在醫療院所診療後攜帶處方箋至健保藥局領藥，透過專業藥師調劑配置的程序使得患者在領取藥物時能再次受到更嚴謹的檢核，致使社區藥局在整個醫療架構中扮演著基礎但極重要的角色。醫藥分業的實施，也使得社區藥局於近十多年來更加林立。由於市場競爭而使得台灣的社區藥局經營需以持續改善服務品質與提升服務滿意度之策略來加強維繫藥局端與患者及顧客之間的關係，以提升社區藥局顧客忠誠度及獲利率。針對藥學專業與服務品質部分，本研究乃利用Kano模式配合PZB服務品質量表來探討社區藥局關鍵服務品質屬性，將社區藥局的服務依二維品質特性予以歸類，並計算其所提供服務品質的增加滿意

指標(Satisfaction Increment Index, SII)及降低不滿意指標(Dissatisfaction Decrement Index, DDI )，使社區藥局能清楚地瞭解顧客的聲音（Voice of the Customer, VOC），進而更能貼近顧客的需求。 本研究結果顯示，台中市南區該社區藥局顧客以非首次到訪者(老顧客)居多，且女性比例稍多，年紀分部以21-50歲之間顧客為主，教育程度以大學/專科學歷為大多數，月收入平均為2-4萬，處方來源以基層院所為主，且多為一般處方箋。本研究發現台中市南區社區藥局之服務品質指標在魅力品質的重要性指數（ r ）排前三項為：1.服務

人員銷售時不強迫推銷商品、2.藥師具備專業知識領域之能力、3.藥師能提供用藥知識與用藥安全。而服務品質指標的魅力品質滿意度性指數（α）前三項則分別為：1.提供寬敞舒適的商品陳列走道、2.服務人員提供顧客個別化的服務、3.提供符合顧客需求的營業時間。為服務品質要素。本研究顯示社區藥局經營需要高專業服務始能保有既有客群，再佐以優質藥局環境更有利於服務滿意度提升及吸引新顧客群。