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文化治理與空間政治

為了解決新 北市 有線電視 網 路 評價的問題，作者王志弘,李秉霖,李家儀 這樣論述：

　　政府砸大錢辦活動、蓋蚊子館，民眾得到了什麼？　　當增加人潮、錢潮變成文化政策的最高指導原則，我們的文化會走向何方？　　誰的文化？誰的記憶？誰的歷史？　　誰在文化產業化中獲利？誰又被犧牲？ 　　9篇台灣在地經驗，9種視野與觀點　　文創發展狂潮下，最深刻的反省與批判 　　「文化」是發展的還魂丹？ 　　近十餘年來，有個遍及全球、日漸興盛的趨勢，嘗試以各種「文化」之名，開啟城市與區域「再發展」或「再生」的新契機。 　　但文化不僅是商機或美學行銷手法，還有著多種詮釋可能，牽涉了社會群體的記憶、認同、意義和生活方式，以及因此引發的爭議。即使官方、業界和大眾都寄望文化是門好生意，期許文化產業的榮景，

文化卻不是那麼容易被馴服，溫馴地成為地域發展的穩定驅動力。 　　本書通過對於台灣各地實際案例的分析，檢視橫跨於文化領導權、文化經濟、文化抗爭之間的文化治理場域，並且格外關注文化治理策略如何成為地域發展的重要推力，從而開啟了多方勢力角逐的空間政治。 本書特色　　關於「文化治理」 　　文化治理既是以文化作為治理的對象，更是通過文化來治理，達成狹義文化以外的政經社會效果。 　　因此，文化治理可能涵蓋了各級政府的藝文、教育和媒體政策，牽涉歷史保存、鄉土教學、地方文史、戲曲活動、客家節慶等的規劃與補助，也包含了以文化、歷史或認同之名而推動地方經濟發展，以及鞏固政權正當性的各種措施。 　　於是，文化治理與

文化領導權、文化政策、文化經濟暨文化產業，乃至於文化政治，甚至是文化抵抗，都有著密切的關係。 　　使用文化治理一詞來稱呼這個龐雜且漸受重視的領域，則是為了涵蓋跨越公私部門的治理機制或執行網絡，並呼應法國學者傅柯所指點的，集體人口及個別主體之行為引導與知識和技術介入， 　　展開一個專注於權力關係、主體塑造，以及文化之政經效用的研究領域。 作者簡介 王志弘 　　台灣大學建築與城鄉研究所博士。台灣大學建築與城鄉研究所副教授。 陳羿伶 　　世新大學社會發展研究所碩士。現職國立臺灣傳統藝術總處籌備處媒體公關。曾任職地方政府文化局及立法院國會助理，關心文化治理、都市發展等議題。 李素月 　　世新大學社會發

展研究所碩士。現職宜蘭縣史館約聘編審，研究興趣為文化研究、地方史，近期投入宜蘭女性史料採集、女性口述歷史與婦女史研究。 蘇育賢 　　世新大學社會發展研究所碩士。曾擔任台北市立圖書館館員，現任台南市政府社會局社工督導，負責家庭暴力暨性侵害防治督導業務。 李秉霖 　　交通大學社會與文化研究所碩士。廣泛涉獵歷史、文學、音樂等諸領域，然缺乏毅力以至無一專精，現居新北市八里區從事不動產相關行業。 李家儀 　　交通大學社會與文化研究所碩士。現於科技業打滾。嗜閱讀，愛運動，敗科技，好批判。 趙珮伶 　　清華大學社會學研究所碩士。曾任研究助理、高職教師，以及第三部門研發專員。研究所畢業後就從憤青變成糞青，目前

專注於如何肅清體內憤青血液，汲汲營營於就業市場中尋找自我定位，糊一口飯吃。 郭芷余 　　輔仁大學大眾傳播學研究所碩士，現任蘋果日報法庭中心記者。關心司法與社會脈動的結合，也關心文化治理、都市觀光發展等議題。 程彩倫 　　世新大學社會發展研究所碩士。現職：成天漫遊的不負責媽媽。終身職志：晴耕雨讀的瑜伽人。 張立本 　　世新大學社會發展研究所碩士，目前攻讀博士中。關心都市社會運動、都市更新與社會住宅。作者的後續思考參見：〈寶藏巖的前世今生：從無名違建到國際藝術村〉收於《人籟》，2011 年 10 月號；〈曲扭的鏡子〉收於《文化研究月報》，2011 年 11 月。122 期。

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線上影音串流平台選擇因素之初探

為了解決新 北市 有線電視 網 路 評價的問題，作者蔡科仲 這樣論述：

　　資訊科技的發展造成出版相關產業的變革，如amazon的網路書店、Apple的Apple TV、Google的youtube等，近來來Netfix與迪士尼等也在線上影音串流平台上提供多種類型的電視節目，這些都讓傳統以電視機為主的傳統媒體造成巨大衝擊。本研究以使用過線上影音串流平台的消費者為研究對象，針對「線上影音串流平台選擇因素」進行分析，經由網路問卷進行資料收集，共得到377份有效問卷。經由重要度-績效分析的結果發現：「節目類型較多元」為受訪者高度重視且高度滿意的品質屬性，建議業者應持續保持節目類型的多元，並持續投入資源維持此項優勢；而「客服人員能幫助我解決我遇到的各種問題」為受訪者高度

重視而低度滿意的品質屬性，是線上串流平台業者需要改善的項目。本文最後根據研究結果進一步提出相關的管理策略供業者參考。

領導的24堂必修課：做好日常管理、帶領團隊持續成長，這樣的主管才是好領導(新訂版)

為了解決新 北市 有線電視 網 路 評價的問題，作者派瑞．史密斯少將 這樣論述：

　　主管到底該怎麼當？帶人該有哪些正確的觀念與技巧？　　哪一種領導風格最好？如何才能對部屬產生影響力？　　據調查九成以上的經理人認為──做事容易管人難！　　無論是資深經理人還是新手上路，上完領導的24堂必修課，再困難的事都難不倒你！ 　　只要是一人以上的團體，就要面對領導這件事，領導力不完全是與生俱來的，而是靠後天養成的。 　　從當上主管那刻起，你就會面臨許多難題，帶兵作戰三十餘年，知名企管顧問暨演說家派瑞．史密斯博士，以親身經驗給所有經理人受用無窮的領導忠告： 　　Q：在組織裡該民主還是獨裁？集體決策是否才能顯得我不集權？ 　　A：成功的領導者應該避免「集體思考」，因為大家想法過於類似，很容

易快速地達成共識。假的共識、過分的服從和集體思考，對組織沒有好處。不過領導者在制定決定前，應該讓部屬充分表達看法，這樣他們才會願意執行你的決策。 　　Q：接掌新部門時，前任主管給的建言該聽嗎？ 　　A：許多領導者在接管一個新部門時認為應該給部屬一個全新的開始，不要接受前任主管對部屬的評價，以免先入為主。事時不然。如果你對部屬一知半解，容易犯錯，對組織造成嚴重的損害。反而是要對其中的keyman了解得越詳細越好。 　　Q：新官上任要蕭歸曹隨嗎？ 　　A：如果接掌的單位運作良好，前任領導者也孚眾望，就可延續，表示你以跟隨有聲望的人為榮，且希望維持同樣的高標與士氣；如果前任深受歡迎但團隊表現欠佳，你

就必須在不損及上一手聲譽的情況下，要求更好的績效；如果前任是個冷酷、嚴苛或不受歡迎的領導者，但組織運作一切良好，那你只要多多讚揚，並保持平易近人的態度，繼續提振士氣就好了。 　　失敗反升官，為什麼？ 　　「處理失敗或低潮的能力，可度量出一個領導人的能耐。」派瑞．史密斯少將當年擔任派駐德國戰鬥機聯隊指揮官，曾因機械故障，導致5架全新的F-15墜毀，當他打算以去職面對失職時，卻反被拔擢，他很納悶，總指揮回答說：「因為你能妥善地應付失敗。」原來處理失敗是經理人重要的能力之一，當組織面臨重大挫敗時，領導者要能迅速地接受所有的責難，虛心面對問題，將失敗轉為建設性的經驗。 　　你要能這樣想才會收服人心：　

　別指望部屬與你永遠意見一致；有「異見」的部屬不是你的敵人。　　誠信不能像衣服一樣，只有上班時穿著，下了班就扔了。　　對部屬用力朝上推一把之後，就任由他們自己去發展。　　不帶班底去上任，部屬會比較認同你是個有自信和獨立思考的人。　　與部屬保持一定的距離，不可結黨營私，並要注意「大器晚成」的人。　　幹練部屬能應付裕如的事，你可以關心，但千萬別親自操刀。　　多專注機會少盯著問題，發現別人做對了事，比發現別人做錯了事有意義。　　領導者最壞的特質之一，就是「懷恨在心」。　　善用槓桿原理，以四兩撥千斤，你可以完成很多事。　　如果事情搞砸了，那就是「我」做的；如果什麼事是一半好的，那就是「我們」做的；　　

如果有什麼事做得非常好，那就是「你」做的。 　　……… 　　誠信是領導者最重要的特質，聆聽是最重要的技巧，　　正確的手段則是最重要的才能。　　企業經理人要學著從管理走向領導，強化在部屬內心深處的影響力，　　形成一個雙贏的主管與部屬的關係，才能創造一個更具競爭的團隊。 作者簡介 派瑞．史密斯少將（Major General Perry M. Smith） 　　美國空軍少將退役軍官，出身西點軍校，哥倫比亞大學國際關係學博士，是國際知名演說家、電視評論家、暢銷書作家，現任喬治亞州奧格斯達遠見領導中心總裁（Visionary Leadership of Augusta, Georgia）。在三十多年的

軍旅生涯中，擔任過許多領導人的職位：F-15戰鬥機駐德國空軍聯隊指揮官、空軍最高策畫人、國家戰爭學院（National War College）院長。本書是他歸納這三十年領導經驗的結晶，史密斯少將曾為數以百計的組織舉辦過許多關於領導力、策略規畫和道德方面的討論會，包括哈佛大學甘迺迪學院、微軟、蒂芙妮（Tiffany）、時代華納、德州儀器等公司。 譯者簡介 羅玉蓓 　　國立政治大學新聞系畢業，美國威斯康辛大學大眾傳播研究所碩士，曾任《聯合報》、《聯合晚報》市政記者，並曾獲台北市政府市政報導金僑獎最佳專欄獎。現旅居美國，擔任資深研究員。 第01課 領導：教戰守則30條第02課 接

掌新職位：交接的重要性第03課 訂立標準：個人與組織的誠信第04課 安排優先順序：任務、任務、還是任務第05課 照顧部屬：輔導他們，但不要結黨營私第06課 向下授權和尋求回饋：左右為難第07課 做重要的決策：七點有用的檢查事項第08課 安排時間：訂定行事曆並約束自己第09課 向外和向上發展：建立橋梁與智囊團第10課 有創意的稱讚：以不同的方式感謝第11課 雇用：知人善任第12課 輔導部屬：一對一的價值第13課 教育訓練：領導力的要素第14課 創造策略性的願景：計畫的角色第15課 人格與健康測驗：明智領導者的工具第16課 看看你自己：自我反省的重要性第17課 危機領導：冷靜和彈性第18課 面對媒

體：挑戰與機會第19課 領導團隊的配偶：微妙的平衡第20課 領導國際性組織：游走不同文化與國籍間第21課 免職：領導者的角色第22課 處理低潮：失敗、謠言、批評和下台第23課 為大老闆工作：下級主管的考驗與機會第24課 總結：綜合整理附錄A：給忙碌領導者的檢查清單和指導原則附錄B：個案研究附錄C：個案討論 前言 　　這本書是幫助經理人、主管和行政管理人員成為更好領導者的一本入門書。如果你想尋求觀念、哲理、範例或學術性論文的話，這本書絕對不適合你。但如果你想找一本新穎、實用、方便的，關於領導力的工具書或指南，那你就找對了。在你培養領導技巧時，這本書可以給你建議；在你為組織做出重大決策時，這本

書可以用來檢驗你的決策是否明智。 　　《領導的24堂必修課》是為忙碌的中高階主管所寫的書，讓他們在需要時能很快地找到答案。你正準備網羅人才嗎？看看我所列出的雇用須知。你想炒某人魷魚嗎？請看第21課＜免職＞和關於免職所應檢查的事項。你對開會感到挫折嗎？看看開會時應注意哪些事項。你即將接任一項重要的職務嗎？第2課＜接掌新職位＞所述的內容應該對你有所幫助。 　　本書的作者曾經管理過許多組織，身為一位領導者，我個人曾同時經歷過成功和失敗，並一直小心的記錄我的心得。失敗挫折提供我最寶貴的教訓，但我也從一些成功的經驗中獲得知識和心得。我的處理方式不只是源於長期在西點軍校、在戰場上和在國防部中累積的軍旅經驗

，同時也涵蓋我和一些大型企業組織合作的經驗，這些企畫包括有線電視新聞網（CAA）、杜克電力公司（Duke Power）、蒂芙妮公司（Tiffany and company）、凱特皮勒（Catepillar）、家樂氏基金會（kellogg Foundation）和微軟公司。 　　我將我對領導力的經驗提煉所得到的菁華都記錄在這本《領導的24堂必修課》書中，曾讀過本書初稿的人常常對我說，他們最喜歡的是書中率直的用語和實用方便的檢查清單。事實上，當我在為某些已擁有本書相當時日的人簽名時，常會發現他們把有些頁都摺了角——這是顯示本書被頻繁閱讀的最好證明。而我寫這本書本來就不只是為了讓人讀過一遍而已，我希

望讀者能反覆閱讀，領會期中的意義。

應用IPA與PZB服務品質模式探討及改善 居家照顧服務缺口-以苗栗縣某基金會為例

為了解決新 北市 有線電視 網 路 評價的問題，作者葉榮發 這樣論述：

摘要國家發展委員會(2020)推估中華民國2020至2070年65歲以上老年人口所占比率，將由2020年的16.0%，持續增加至2070年41.6%，老年人之照顧需求顯然將逐年增加。居家服務隨著使用者越來越多，競爭者也隨之增加，服務提供單位必須更講求服務品質，才能吸引顧客選擇與使用服務。本研究以IPA分析方法及PZB理論的服務品質缺口模型為理論基礎，以2021年使用過某基金會居家照顧服務的受服務者為對象，探討其對所提供服務的滿意度及服務改進方向；問卷共發出360份，有效問卷352份，有效問卷率97.78%。經由PZB服務品質缺口模型研究，得出受服務者的居住地區對服務品質（缺口）具有顯著影響；

顧客滿意度部份是以性別具有顯著影響。另外，在運用IPA分析後，發現改善重點有2項（提供讓客戶感受到值得信任的服務品質、反應問題時基金會都會關心並提供協助），次要改善重點有3項（優先考量客戶的最佳利益、提供值得信賴的服務、提供具有吸引力的服務）。本研究對基金會提出四項建議：1.建議基金會強化相關教育訓練（含緊急應變、危機處理），減少因居服員素質不同，而令受服務者感到不信賴感 2.督導員可以加強訪視的深度，深入瞭解受服務者實際需求與感受，以即時且合適的服務提供，實際解決受服務者需求，提升其信任感 3.提供個案關懷；及時且適當地回應於受服務者提出之問題，並依據服務量能給彈協助處理 4.組織可發

展周邊服務（如新服務型式或服務創新、線上諮詢、資源連結…等），以提升服務吸引力。關鍵詞：居家照顧服務、PZB、IPA、顧客滿意度