星展分行的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

金融數位轉型趨勢與成功方程式：解析國內外19間企業轉型策略，營運優化、顧客滿意、獲利提升、開創新商機!

為了解決星展分行的問題，作者謝明華,周樹林,李震華,李宜熹,數位轉型研究團隊 這樣論述：

第一本探討金融業數位轉型案例的專書！ 權威智庫「資策會」產業情報研究所（MIC）最新研究成果！   自2008年全球金融海嘯後，成熟地區如歐美等國均見實體銀行分行數量持續下滑，而開放銀行政策的大力推動，更有推波助瀾的效果。2019年新冠肺炎疫情肆虐全球，除讓實體管道的經營雪上加霜外，也加速線上金融交易的成長。此外因開放銀行政策或數位金融的推動，加上新興資通訊技術如雲端、AI、區塊鏈等的逐步成熟，以及為數不少非傳統金融領域的巨型科技公司，正挾其自身資訊應用實力跨入金融服務，不但引進全新發展模式，更打造異於傳統的遊戲規則，造成金融業的競爭態勢有了根本性的改變。   本書以金融業數位轉型為主軸，

首先以國際大型金融機構的數位轉型推動路徑與策略為切入點，解析各大業者如何憑藉各資通訊技術，強化其在數位營運、產品設計或通路管道乃至於顧客體驗的表現；接著回歸台灣市場，以傳統金融業者、金融科技新創公司及資訊協力夥伴三個主軸分別展現既有業者的轉型作為、新創公司的創新觀點以及資訊夥伴的助力選擇，從而描繪出近期台灣金融業數位轉型發展的形貌，希望對於業者進行數位轉型時能有好的啟發與參考。 專文推薦 陳  冲│財團法人新世代金融基金會董事長暨前行政院院長 王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任 詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授   聯合推薦 張善政│財團法

人善科教育基金會董事長暨前行政院院長 陳勝宏│陽信銀行董事長 林昭廷│國泰人壽執行副總經理 譚碩倫│中國人壽董事長 馬君碩│全球人壽總經理 莊中慶│台灣人壽總經理 郭曉薇│中華徵信所總經理 張  錫│投信投顧公會理事長 吳文舜│精誠隨想董事長 陳淑敏│NASDAQ大中華業務開發處副總監 陳愷新│賽仕電腦軟體總經理 王靖欽│富邦證券資訊長 吳牧恩│台灣量化交易協會理事長 本書的特色，不是空泛論述或空喊口號，而是就國內外金融機構的實際案例，分門別類介述並討論其成功的經驗，技巧點出各種類型金融業在數位轉型時，就技術面、經營面、法規面所遭逢的困難與挑戰，相信對業界乃至主管機關都具有示範性的意義。

──陳冲│財團法人新世代金融基金會董事長暨前行政院院長   本書從專業的金融業數位轉型基本知識出發，剖析全球重要關鍵趨勢議題，並針對國際與台灣知名企業，包括花旗、摩根大通、VISA、星展銀行、納斯達克、全球人壽、新光人壽、永豐銀行、玉山銀行、台新銀行等，進行數位轉型案例系統性剖析，內容深入淺出，讓讀者可以在最短時間內了解許多典範企業、領袖菁英的智慧與寶貴經驗，學習如何在數位轉型的過程中調整技術、研發、商業模式與經營策略，相信讀者一定能從此書中得到許多寶貴的新知與啟發。 ──王儷玲│前金管會主委、國立政治大學金融科技研究中心主任   為了協助金融服務業進一步落實數位轉型，資策會產業情報研究所特

別與政大數位金融創新實驗室合作，透過分析當前全球金融業的產業趨勢，解析數位轉型的基本觀念與方法，並介紹全球與台灣共19家金融業者的轉型成功案例，希望能夠提供台灣金融業者在數位轉型時重要且實用的參考資訊，不僅金融業者可以閱讀，所有數位轉型有興趣的讀者也值得一看！ ──詹文男│數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授

星展分行進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決星展分行的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

金融科技：基礎與應用

為了解決星展分行的問題，作者翁禮祺 這樣論述：

　　本書是一本「老師方便教學、學生容易學習、課後可以習作」金融科技教科書。內容循序漸進闡述金融科技的基礎知識，並挑選全球以及臺灣經典案例輔助學習，適合作為學習金融科技的入門書，適用於數位金融、金融科技等課程，凡是對於金融科技有興趣之學生，皆可從本書獲得金融科技的基礎認識與案例啟發，進一步結合領域知識與創新發想。 本書的特色歸納如下： 　　1.全方位學習的四大面向：第一本含括金融科技的完整面向有金融應用、商業模式、科技創新、風險監理等，架構清晰、條理分明。 　　2.教師方便授課：依據實際教學經驗的章節設計，所附課綱即可供教學使用，並可依學分時數彈性調整。 　　3.學生容易學習：每章均有前言

、學習目標、FinTech視窗、FinTech補給站、FinTech全球視野、重要名詞，幫助學生進入各章主題，輕鬆掌握各章重點，加強實務面的應用。 　　4.收錄著名案例：除全球案例，亦加入與臺灣相關的案例，利於學生深入了解臺灣與國際在金融科技實務面的應用。 　　5.納入時事重要議題：摘錄最新議題，如純網銀、開放銀行、臉書的加密貨幣、歐盟個人資料保護規則、防制洗錢以及監理沙盒等主題，掌握最新趨勢。 　　6.多元題型深入思考：章末附有實際教學經驗設計的多元習題，包括是非題、選擇題、問答題、網路題等題型，方便老師依學生程度進行複習與討論。   作者簡介 翁禮祺 　　現職 　　鉅資科技 

創辦人暨總經理 　　臺灣財務工程學會  理事 　　政治大學財管系  兼任助理教授 　　清華大學計財系  兼任助理教授 　　中央大學財金系  兼任助理教授 　　東海大學財金系  兼任助理教授 　　經歷 　　科技部南部科學園區  金融科技創新競賽決賽評審 　　教育部高教深耕金融科技共學群  大數據分析競賽決賽評審 　　教育部全國計算機會議  金融科技小組審稿主編 　　暨南大學財金系課程結構  審查委員 　　大同大學資訊經營系  兼任助理教授 　　台新金控子公司台証證券  資訊部門協理 　　美商湯森路透(Thomson Reuters)大中華區高階主管 　　專長 　　金融科技專題、新創事業經營

　　特聘教學與講座 　　立法院研習計畫、科技部跨領域工程教育人才培育計畫、證券商業同業公會、遠傳電信教育訓練中心、台灣金融研訓院、國際資訊安全組織、中國新華都商學院金融科技論壇、浙江省杭州論壇等數十個著名機構與學術單位。 　　著作 　　發表多篇論文於全國計算機會議、臺灣網際網路研討會等學術研討會議。另有多篇文章發表於《台灣銀行家》、《會計研究月刊》以及報章媒體。 Part 1 　金融應用篇 第01章　金融科技導論 FinTech視窗　金融科技服務帝國——螞蟻金服 1.1　金融科技與生活 1.2　金融科技的意涵與發展 FinTech補給站　世界經濟論壇小檔案 1.3　金融科技的服務領域

與創新應用 1.4　金融科技的技術領域 1.5　本書的特色與章節架構   第02章　機器人理財發展與應用 FinTech視窗　機器人不僅會下圍棋，也能夠提供理財建議 2.1　機器人理財的源起與發展 2.2　機器人理財簡介 2.3　機器人理財的內涵元件 2.4　機器人理財的系統架構 2.5　機器人理財知名公司介紹 2.6　機器人理財的機會與挑戰 FinTech全球視野　智能信用卡管理   第03章　互聯網保險與金融服務帝國 FinTech視窗　你知道多運動，也可享有保費折扣嗎!? 3.1　互聯網保險——以眾安保險為例 3.2　金融服務帝國——以螞蟻金服為例 FinTech全球視野　螞蟻金服帶來的

生活便利   Part 2  商業模式篇 第04章　金融通路演變與純網路銀行發展 FinTech視窗　結合社群、遊戲、電商的純網路銀行——德國Fidor Bank 4.1　金融通路的演變 4.2　金融通路轉型的發展與作法 4.3　純網路銀行的發展 4.4　臺灣純網路銀行的發展 FinTech全球視野　掌握都市生活圈族群的數位銀行——越南Timobank   第05章　開放銀行發展與應用 FinTech視窗　揪企業共創新局——好心肝基金會與永豐銀行 5.1　開放銀行簡介 5.2　開放銀行的應用領域與案例 5.3　開放銀行國際主要國家政策 5.4　開放銀行在臺灣的發展 5.5　開放銀行對傳統銀行的

機會與挑戰 FinTech全球視野　手機記帳APP——臺灣金融科技業者開放銀行   第06章　平台經濟與金融創新應用 FinTech視窗　旅遊住宿媒合平台——Airbnb 6.1　平台是什麼 6.2　平台建立的關鍵要素 6.3　平台經營的主要特性 FinTech補給站　平台的補貼策略 6.4　平台在金融創新的應用 FinTech補給站　供應鏈金融平台——鴻海公司 6.5　平台經營的新金磚 6.6　平台經濟的機會與挑戰 FinTech全球視野　由叫車平台發展為成功金融科技公司——Grab   Part 3  科技創新篇 第07章　人工智慧在金融的創新應用 FinTech視窗　人工智慧就在你身邊—

—IBM華生專家系統 7.1　人工智慧簡介 7.2　機器學習簡介 7.3　人工智慧的應用案例 7.4　人工智慧在金融的應用 7.5　人工智慧在金融的機會與挑戰 FinTech全球視野　人工智慧審核貸款——台北富邦銀行   第08章　區塊鏈與金融創新應用 FinTech視窗　自己的醫療紀錄，自己掌握——Gem Health 8.1　什麼是區塊鏈 8.2　區塊鏈使用的技術、特性、與發展階段 8.3　區塊鏈在金融領域的應用 8.4　區塊鏈在非金融領域的應用 8.5　區塊鏈與智能合約的應用 8.6　區塊鏈的機會與挑戰 FinTech全球視野　以區塊鏈打造版稅結算機制的音樂發行平台——KK Farm  

第09章　加密貨幣原理與應用 FinTech視窗　社群媒體也要發行加密貨幣——Facebook 9.1　加密貨幣簡介 9.2　使用區塊鏈技術生產加密貨幣 9.3　加密貨幣的交易方式 FinTech補給站　加密貨幣交易平台遭駭——Coincheck與Youbit 9.4　加密貨幣的應用場域 9.5　監理單位對於加密貨幣的態度 9.6　加密貨幣的機會與挑戰 FinTech全球視野　推動全球第一個官方區塊鏈加密貨幣——杜拜政府   第10章　雲端運算與金融創新應用 FinTech視窗　雲端運算與生活應用 10.1　雲端運算簡介 10.2　雲端運算的定義與範疇 10.3　雲端運算的應用案例 10.4

　雲端運算在金融的創新應用 10.5　雲端運算的機會與挑戰 FinTech全球視野　雲端運算用於銀行內外部作業——星展銀行   第11章　物聯網與金融創新應用 FinTech視窗　物聯網打造智慧家居生活 11.1　物聯網簡介 11.2　物聯網應用案例 11.3　物聯網在銀行的應用 11.4　物聯網在保險的應用 11.5　物聯網在支付與供應鏈金融的應用 11.6　物聯網在金融的機會與挑戰 FinTech全球視野　使用物聯網技術的保險——駕駛人行為車險   Part 4  風險監理篇 第12章　個人資料保護與網路安全 FinTech視窗　用戶資料遭濫用，面臨巨額罰款——Facebook 12.1　

認識《個人資料保護法》 12.2　個人資料的去識別化技術 12.3　金融科技與個人資料保護的關聯 FinTech補給站　推動生物識別數據庫，被控違反隱私權——Aadhaar FinTech補給站　蒐集網路足跡與替代數據，進行P2P 貸款信用評分——Zest Finance FinTech補給站　利用汽車物聯網，蒐集駕駛人行為資料——Adimral 12.4　網路安全與個人資料保護 FinTech補給站　網路安全所引起的資料外洩事件 FinTech全球視野　遭駭 8,000萬筆資料外洩——摩根大通銀行   第13章　防制洗錢與打擊資恐 FinTech視窗　防制洗錢缺失——兆豐銀行紐約分行 13.

1　什麼是防制洗錢與打擊資恐 FinTech補給站　各國的洗錢與資恐事件 13.2　國際防制洗錢組織與防制洗錢評鑑 13.3　臺灣《洗錢防制法》的重要項目 13.4　面對防制洗錢與打擊資恐的機會與挑戰 FinTech補給站　防制洗錢的執行步驟 FinTech全球視野　防制洗錢查詢系統——臺灣集中保管結算所   第14章　金融監理沙盒 FinTech視窗　新創公司要不要進入監理沙盒——High Five 14.1　監理沙盒的意涵 14.2　全球金融監理沙盒的發展情況 14.3　臺灣金融監理沙盒 14.4　各國監理沙盒的特色比較 14.5　進入監理沙盒的機會與挑戰 FinTech全球視野　金融監理

沙盒首案核准啟動——凱基銀行攜手中華電信   第15章　監理科技 FinTech視窗　全球監理資訊分析平台——FiscalNote 15.1　什麼是監理科技 FinTech補給站　國際金融協會小檔案 15.2　監理科技的驅動因素 FinTech補給站　自動化監管報告系統——Ripcord FinTech補給站　客戶生命週期管理解決方案——Fenergo 15.3　監理科技的類別與範疇 FinTech補給站　打擊金融詐欺犯罪——NetGuardians FinTech補給站　網路安全公司——RiskIQ 15.4　監理科技的科技涵養 15.5　經典監理科技公司 FinTech全球視野　比特幣區塊

鏈監控公司——Elliptic  

金融科技對金融機構人力資源管理影響之探討

為了解決星展分行的問題，作者戴若庭 這樣論述：

金融科技所帶動的數位轉型，對於各國金融機構內部人力配置如組織重組裁撤或將人力轉調為不可避免之事項，故而衍伸出新型態的勞資爭議與法令型態。透過政府統計資料可得知我國金融業分行數與整體從業人數雖開始變化，但不劇烈，裁撤整併案例多好發於外商銀行。國外發展進程較早，已經逐漸面臨衍生之問題，有鑑於今日金融科技創新之研究著重於內部管理層面，對於人力資源、勞資關係鮮少著墨，因此本文經由探討國際組織、新加坡、英國之文獻回顧與整體訪談分析後，本文結論與建議如下：一、臨櫃人員需求減少、技術工程人員需求增加：在此變動情勢下，勞工能有「持續學習與技能再造是新世代必備能力」及特定職位「人力資源從業人員要重視同理心與溝

通力」，方能屹立不搖。二、人力資源政策之變化：所有的變化皆希冀彌平資訊不對稱，因此「政策制定前蒐集員工心聲才能使措施有效益」(一)招募：對外主動及開拓新管道招募多元人才，對內重新定義人才需求，在招募過程中建議「履歷投遞方式適度鬆綁」增加人選投遞意願 (二)教育訓練：導入線上學習平台、舉辦線上教育訓練，需注意「企業內部教育訓練應注意訓練對象與時間分配」(三)薪酬福利：橫向參考同業、縱向參考外部顧問公司(四)員工體驗：入職時的員工服務與關懷、新人力資源政策發布時定期追蹤員工適應狀態。三、勞資關係法規適用：當特定職位勞工被金融科技取代時，除津貼、教育訓練進行培訓外，「國家應從教育體系建立完整教育訓練

鏈」。如欲調動工作職務時需符合「調職五原則」，非不得已需解僱時，需符合「解僱最後手段性」，另外「員工能否主張自願被解僱」也為值得討論之議題。工會在處理相關議題時「會務人員思維應與數位轉型同步」、「企業工會與上級工會資源需持續整合」，才能知己知彼，持續壯大聲勢爭取權益。目前現行法制對員工資料蒐集的界線無明確標準，「員工隱私權的保護刻不容緩」，且客戶資安外洩事件時有所聞，如希冀能與新加坡、英國金融業發展至相同便利性、一站式服務，對「客戶資安議題宜從長計議」。