星展銀行客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列線上看、影評和彩蛋懶人包

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決星展銀行客服中心的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

銀行智能客服的滿意度影響因素之研究

為了解決星展銀行客服中心的問題，作者林宗宏 這樣論述：

2020年COVID-19全球疫情逐漸升溫，各國為了抑制疫情的擴散實行了封城或限制居民外出，或推出許多電子平台，避免近距離接觸，大幅改變人們生活習慣，遠距交易使數位金融發展更顯得重要，連帶銀行智能客服加速創新服務讓客人可以隨時隨地透過網路以及即時通訊軟體與智能客服進行對話並且快速得到答案。各家銀行幾乎都推出智能客服服務，銀行業者如何得到使用者青睞，儼然成為重要的議題。因此，本研究以「銀行聲譽」、「社交性」、「服務創新」、「線上服務品質」模型為主，並輔以「信任程度」構面，來探討影響使用者對於銀行智能客服的使用意願的因素。 本次研究使用網路問卷調查收集資料，有效問卷為315份，並透過統計軟體分

析驗證本研究具有良好的信效度。研究結果發現銀行智能客服的社交性會正向影響智能客服的信任程度，而對智能客服的信任也能夠轉移到使用意願上。此外，發現服務創新直接影響的使用意圖。銀行聲譽以及線上服務品質由於使用者在使用銀行即認同該銀行並且會監督銀行的服務品質以維護自身權益，所以無法直接影響智能客服的使用意願。