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國立政治大學 科技管理研究所 吳豐祥所指導 陳宛渝的 電信商提供適地性服務對消費者服務品質、顧客滿意度和顧客忠誠度的影響-以中華電信為例 （2011），提出晶碩屈臣氏ptt關鍵因素是什麼，來自於電信商、適地性服務、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。
電信商提供適地性服務對消費者服務品質、顧客滿意度和顧客忠誠度的影響-以中華電信為例
為了解決晶碩屈臣氏ptt 的問題，作者陳宛渝 這樣論述：
3G 行動網路的發展和智慧型手機銷售量的大幅成長之助力下,使得全球適地性服務進入多元化的發展階段。而處於萌芽期的台灣適地性服務市場,近年來,隨著傳統語音服務業務的飽和,電信商紛紛希望藉由提供行動加值服務開創新的商機,於是行動加值服務中的適地性服務成了新的發展契機。本研究認為適地性服務亦屬於服務的一類,但與一般實體服務業、線上購物的服務類型有所差異,故選擇以消費者直接接觸的電信商提供之適地性服務軟體 為研究對象,探討服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度的影響及其關係。以中華電信為研究對象,針對曾經參與適地性服務軟體開發的人員進行深度訪談,並根據質性研究的結果設計量化問卷及建立假設。本研究將問卷連結
張貼於電子佈告欄系統的相關討論區,共取得 253 份有效問卷,以 SPSS19.0 軟體進行資料統計分析,驗證假設並提出研究發現與結論建議。本研究得到以下的主要結論:一、消費者在服務品質之感受程度,與電信商的關鍵資源和關鍵流程有關二、服務品質對於顧客滿意度具有顯著影響,且不同要項之影響效果不同 三、服務品質對於顧客忠誠度具有顯著影響,且不同要項之影響效果不同四、顧客滿意度對於顧客忠誠度具有顯著影響,且不同要項之影響效果不同 五、服務品質、顧客滿意度對於顧客忠誠度具有顯著影響,且顧客滿意度的影響效果較高