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高雄市音樂短期補習班顧客滿意度探究

為了解決朱宗慶學費的問題，作者韓瓊儀 這樣論述：

本研究旨在調查高雄市音樂短期補習班之顧客滿意度，並探討不同類別（連鎖品牌、私人開設）、區域（北區、南區）之補習班及不同背景變項（身份、年齡、教育程度、家庭平均月收入、職業）之家長在音樂短期補習班顧客滿意度之差異情形。本研究採問卷調查法，以自編之『音樂短期補習班顧客滿意度之探究問卷』作為研究工具，以高雄市102年度74所立案之音樂短期補習班為母群體，採立意抽樣方式，抽取其中12所之家長為研究對象。本研究共發出600份問卷，有效樣本數為551份，有效回收率為91%。根據問卷所得之資料，以SPSS第17版統計軟體分析，並以描述性統計、單因子變異數進行資料分析。研究結果顯示：一、家長對音樂短期補習班

之顧客滿意度普遍呈中上水準，其中以「補習班形象」得分最高。二、不同「身分」、「年齡」、「教育程度」、「家庭平均月收入」、「職業」對於音樂短期補習班顧客滿意度之差異分析，均無顯著差異。三、高雄市不同類別音樂短期之補習班在顧客滿意度有顯著差異。研究結果顯示連鎖品牌之音樂短期補習班在「服務品質」、「補習班形象」、「產品價格及學費認知」、及「整體滿意程度」之滿意度均高於私人開設音樂短期補習班。四、高雄市不同區域音樂短期補習班之顧客滿意度有顯著差異。高雄市南區之滿意度高於北區。

品牌形象影響學生選擇音樂補習班決策行為之研究-以台中市國中生為例

為了解決朱宗慶學費的問題，作者劉璟萱 這樣論述：

近年來隨著國民所得增加、教育政策改革…等因素，使得「才藝」成為教育重要的一環，再加上廣告：「學音樂的小孩不會變壞。」促使學習音樂的學生愈來愈多，音樂補習班也成為校外學習音樂的重要場所。本研究希冀透過學生選擇音樂補習班的選擇行為，以了解針對音樂補習班的哪些評估準則為學生所重視，以及學生對於品牌形象的認知是否會影響其選擇音樂補習班類型。 本研究採EKB模型為研究架構，以音樂補習班之品牌形象、選擇動機、資訊來源、評估準則、以及學生基本資料等作為投入變數，透過選擇補習班的類型作為選擇行為之描述，探討之間是否有顯著差異。本研究所探討的音樂補習班分成兩類，一類為「私人企業化之音樂補習班」，包括：山

葉音樂教室、河合音樂教室、朱宗慶打擊音樂教室、奧福音樂教室等四間分布於台灣較多之音樂補習班，其餘皆歸類為「私人個體經營之音樂補習班」；研究對象則為有參與過音樂補習班課程之台中市國中生。 研究結果顯示，音樂補習班之品牌形象、選擇動機、資訊來源、評估準則在選擇音樂補習班類型上皆有顯著差異。在品牌形象中，選擇企業化音樂補習班之學生對「品牌形象」重視程度高於選擇個體經營之音樂補習班的學生；在選擇動機中，選擇企業化之音樂補習班學生以「興趣」為主，其次為「增加競爭力」，而選擇個體經營補習班之學生以「興趣」為主，其次為「減輕課業壓力。」在資訊來源中，選擇企業化之音樂補習班學生以「親友介紹為主」，其次為「電

視廣告」，選擇個體經營之補習班之學生，以「親友介紹為主」，其次為「個人經驗」及「宣傳單」；在評估準則中，選擇個體經營之音樂補習班的學生對「學費」、「便利性」重視程度高於選擇企業化音樂補習班的學生，而選擇企業化音樂補習班之學生對「課程安排」重視程度則高於個體經營之音樂補習班的學生。