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臺灣客家文化館行銷策略之研究

為了解決朱銘美術館接駁車的問題，作者鍾蕙鎂 這樣論述：

為發揚與保存多元族群文化，臺灣的博物館發展蓬勃。在政策扶植下，政府為客家族群廣設客家文化設施，其中「臺灣客家文化館」的建置以客家文化推廣、調查研究、展示交流、典藏保存與寓教於樂為宗旨目標，承載傳承客家文化的重責大任。本研究採用個案研究法，以深度訪談和次級資料分析作為資料蒐集方法，針對臺灣客家文化館現行的行銷策略、營運現況以及因應2020年在新冠肺炎（COVID-19）疫情的措施進行探討。藉由4Ps（產品、價格、通路和推廣）行銷組合及SWOT分析結果顯示，該館行銷策略包括（1）彰顯該館特色，吸引民眾認同；（2）免費參觀策略推廣客家文化；（3）善用實體與虛擬通路和民眾維繫良好互動；及（4）採取跨

域整合共享資源進行推廣。在營運現況部分的優勢和機會為（1）善用資源優勢與結合地方資源；及（2）多方學術合作及應用數位典藏優勢；而主要的劣勢與威脅則有（1）缺乏代表性展品與所在位置偏遠；（2）人力與其經驗不足；及（3）受到新冠肺炎疫情的影響。在新冠肺炎疫情的影響下，該館採取的因應措施包括調整展間開放狀況、取消面對面互動活 、改變實體服務形式、暫停收費項目、加強既有數位通路宣傳、宣傳線上服務、限制參與人數和活動即時反映疫情需求調整活動方式。依據研究結果，對臺灣客家文化館提出的行銷策略包括（1）審視人力資源分配，向上爭取人力與招募志工；（2）運用更多元的新興社群媒體；（3）善用該館建築與展覽特色規劃

推廣活動；及（4）與競爭者合作。而對未來的研究方向則提出探討博物館行銷策略效果和新冠肺炎疫情對博物館行銷策略的影響等兩方面的研究建議。