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國立勤益科技大學 資訊管理系研發科技與資訊管理碩士在職專班 王清德所指導 陳冠豪的 電動機車顧客品質需求之研究 （2020），提出櫻花客服中心關鍵因素是什麼，來自於電動機車、顧客聲音、二維質量分析、資料層級分析法。

而第二篇論文臺灣觀光學院 觀光與餐旅管理研究所 林幸慧所指導 斯旦堅的 探討節慶活動遊客參與動機、體驗及行為意圖之相關研究-以大甲媽祖國際觀光文化節為例 （2018），提出因為有 節慶觀光、參與動機、體驗、行為意圖的重點而找出了 櫻花客服中心的解答。

最後網站九族文化村則補充：九族文化村位於日月潭,是以台灣原住民文化為主題,所打造的歡樂多元的主題樂園,園區內有原住民文化、歡樂世界、歐洲花園和日月潭纜車等四大旅遊主題園區,每年二月櫻花 ...

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電動機車顧客品質需求之研究

為了解決櫻花客服中心的問題，作者陳冠豪 這樣論述：

由於氣候加速暖化，為降低碳排放量，各國紛紛發展機車交通工具，機車電動化已成為國際發展趨勢。「電動機車」是近期全球暖化所重視之環保議題，台灣政府長期支持推動機車產業政策，在原本產業優良基礎茁壯發展，電動機車產業已迅速發展，再加上新創公司投入發展，逐漸翻轉電動機車市場生態及改變消費者思維，電動機車已呈現蓬勃發展之趨勢。本研究為求開發設計廠商能在設計階段時就考慮顧客的聲音，設計成品能夠更滿足顧客的需求。因此，經由研究期望能夠提供廠商改良研發設計上的時效及符合顧客的需求。本研究針對電動機車顧客品質需求為研究對象，應用文獻回顧與專家訪談，彙整結構設計、性能需求設計、電池續航力設計、安全保障設計與售後服

務等5個構面及28項顧客需求，針對電動機車使用顧客為研究對象，訪問211位使用者對電動機車產品的品質需求，利用二維質量模式（KANO）來蒐集顧客對電動機車產品的顧客聲音，聚焦關鍵顧客需求要項，接著應用資料層級分析法（AHP）計算顧客聲音（VOC）的權重，找出關鍵顧客需求要項。本研究結果期望能提供電動機車廠商在研發設計上的參考價值，並在設計階段時就考慮到顧客的聲音，以能夠滿足顧客的需求。最後，本研究並探討電動機車設計策略及研究管理意涵。

探討節慶活動遊客參與動機、體驗及行為意圖之相關研究-以大甲媽祖國際觀光文化節為例

為了解決櫻花客服中心的問題，作者斯旦堅 這樣論述：

台灣各地政府近年來結合地方特色積極辦理不同型態的節慶活動，以推動觀光發展的重要目標；有鑑於台灣人日漸重視休閒活動，因而拜訪宗教聖地或參加觀光節慶活動儼然成為另類的旅遊選項。 本研究旨在探討大甲媽祖國際觀光文化節遊客的參與動機、體驗及行為意圖等變項之關聯性。研究採便利抽樣方式，於節慶活動舉辦期間發放 400 份問卷，有效問卷為 390 份，回收率達 97.50%。樣本使用 SPSS V.25.0 及 AMOS V.21.0進行描述性統計、結構方程模式等統計方法進行資料分析。 遊客屬性研究中發現，年齡方面，以51-60 歲居多；年長遊客的旅遊動機略高於宗教信仰動機。此外，結構

方程式分析結果顯示，各項指標皆達最佳配適度。 卡方值（χ2）=28.030，自由度（df）=32，卡方/自由度 normed chi-square（χ2/df） =.876，GFI=.987，AGFI =.973，RMSEA=.000。研究結果驗證，參與動機對行為意圖與體驗皆呈現顯著正向影響。節慶活動體驗對行為意圖也具有顯著正向影響。再者，參與動機變項透過體驗的中介效果進而影響行為意圖。本研究結果不僅可提供節慶活動主辦單位作為辦理相關活動之參考，亦可作為後續研究參考。

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