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房屋仲介產業發展之4C策略行銷分析

為了解決永 慶 房屋 影音看屋的問題，作者黃慈菁 這樣論述：

房屋仲介產業是一個很特別的產業，作為促成房屋買賣雙方交易的中間角色，其專業、複雜而且與人密切接觸。由於房屋仲介產業具有「扮演中間人角色」、「高交易風險」、「房屋異質性高」等特性，因此發展上與其他服務業有所不同。房屋仲介產業的發展可以追溯到「掮客」或台灣俗稱的「牽猴仔」，後來慢慢演變至現今的大型房屋仲介公司。本研究將台灣房屋仲介產業發展的歷史分為三個時期，分別是「仲介萌芽期（民國七十二年以前）」、「仲介正名期（民國七十三年至民國八十七年）」以及「仲介保障期（民國八十八年迄今）」。在瞭解每個時期的發展過程中，透過4C成本架構理論分析房屋仲介產業的演進是為了解決消費者哪些成本問題，以及透過信義房屋

和T房屋（匿名）兩個個案分析房屋仲介公司的良性循環與非良性循環，以瞭解房屋仲介公司在經營上可以採取的策略。經過房屋仲介產業的歷史分析，得知不同時期由於消費者的需求改變，而促使房屋仲介產業發生轉變並為消費者解決了某些成本，例如仲介萌芽期，在社會快速發展下，掮客和代銷公司相繼出現以降低買者資訊搜尋成本（C2），但是該時期的買者道德危機成本（C3）卻很高。因此在仲介正名期時，房屋仲介公司推出各種安全保障服務來降低買者道德危機成本（C3），到了仲介保障期則因為法律的正式實施而使房屋仲介產業大幅降低買者道德危機成本（C3）。另外，透過信義房屋和T房屋的分析，顯示房屋仲介公司建立4C良性循環的重要性，信義

房屋因為順應產業環境發展，逐步解決消費者的4C成本並滾動4C良性循環，使信義房屋成為房屋仲介產業中的佼佼者。反觀T房屋，雖然一開始也努力建立起4C良性循環，卻因為後來發生嚴重影響聲譽的負面事件而提高買者道德危機成本（C3），造成4C的非良性循環，最後失去昔日的光芒。