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國立臺北護理健康大學 休閒產業與健康促進研究所 陳建和所指導 吳沛妤的 一線服務人員工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係－以百貨公司為例 （2018），提出洛碁大飯店中華館電話關鍵因素是什麼，來自於百貨公司專櫃人員、工作壓力、情緒勞務、工作倦怠。
而第二篇論文中國科技大學 企業管理系 朱宗緯 博士所指導 余青曉的 智能文字客服之服務創新對工作滿意度的影響-以科技接受度為干擾變數 （2017），提出因為有 服務創新、智能文字客服、工作滿意度、科技接受度的重點而找出了 洛碁大飯店中華館電話的解答。
一線服務人員工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係－以百貨公司為例
為了解決洛碁大飯店中華館電話 的問題，作者吳沛妤 這樣論述：
本研究探討百貨公司專櫃人員工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之現況及關係。研究使用問卷調查，以立意抽樣新竹某百貨公司之專櫃人員，於2018年12月至2019年1月發放問卷。共發放250份，回收249份，有效問卷為220份，回收率達88%。 本研究採用統計套裝軟體SPSS20.0和SmartPLS 進行敘述性統計分析、信度分析及結構方程式以驗證構面之間關係。本研究結果的人口統計變項，以女性、未婚、年齡21至30歲、工作時數超過8小時至未達10小時、年資1年至未達 3年居多。研究結果發現專櫃人員工作壓力與情緒勞務呈正向相關；工作壓力與工作倦怠呈正向相關；情緒勞務與工作倦怠呈正向相關。本研究結果與
既有研究一致：當工作壓力增加時情緒勞務也隨之增加；當工作壓力增加時工作倦怠也會增加；當情緒勞務增加時工作倦怠也會增加。 本研究經PLS統計分析結果，專櫃人員會產生工作壓力、情緒勞務、工作倦怠，影響工作壓力為工作負荷最明顯；專櫃人員工作時需要非常努力工作頻率很高，所以產生工作壓力；專櫃人員長期需要採取某些行動以適當的方式與客戶打交道，因此無法表現真實的表情和情緒，導致產生情緒勞務；工作倦怠以情緒耗竭較顯著，在職場工作整日，感到精疲力盡，因工作時間較長，加上無法表現真實情感，產生精神和體力疲累的感覺。企業應該提供教育訓練，並傾聽專櫃人員的心聲，才可以改善員工的工作壓力就不會產生情緒勞務與工作倦怠
的發生。
智能文字客服之服務創新對工作滿意度的影響-以科技接受度為干擾變數
為了解決洛碁大飯店中華館電話 的問題，作者余青曉 這樣論述：
資訊科技一直影響企業服務的重要因素，在服務創新過程中扮演著重要性的角色，組織成員在對於導入的新系/服務對其工作是否助益，此為本研究之主要動機。科技接受度對服務創新及工作滿意度之影響性，更是本研究所欲探討之重要目的。因此本研究根據文獻探討，推論建立假設，擬定研究架構，並賦予各變數操作性定義，設計問卷等流程進行研究。 本研究採用問卷調查法，以便利抽樣方式，針對應用科技研發機構-R機構(台北市、新竹縣/市、台中縣/市、台南縣/市、國外服務駐點)之員工進行抽樣，經由紙本及網路問卷調查。共發放問卷1,244份，回收579份，扣除無效問卷131份，有效問卷總計448份。進行線性結構方程式模
型分析，以驗證本研究之研究目的與文獻探討所建立的各推論假設。 本研究的各項驗證結果為：服務創新對工作滿意度具有正向顯著之影響。服務創新對科技接受度具有正向顯著之影響。科技接受度對工作滿意度具有正向顯著之影響。科技接受度對服務創新與工作滿意度具有中介及干擾效果。最後提出本研究之管理意涵和建議以提供組織導入智能文字客服運用時的參考，以利用其科技接受度之使用性、易用性來促進員工對系統使用進而達到工作滿意。