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消費者對醫美服務購買意圖之影響因素探討

為了解決海底撈中友的問題，作者何美宜 這樣論述：

目前醫學美容市場競爭的激烈劇增，一家醫學美容業者如何在大環境中求得生存，是許多經營者首當其衝所面臨的困難。尤其服務業需提升品牌形象和提高顧客知覺價值，才能降低消費者所面臨之不確定性，使其提高消費者的購買行為，而且當消費者的信任度和承諾度越高時，對於傳播電子口碑的意願就越高，也因此探討品牌形象、知覺價值、網路口碑、關係品質、消費者行為意圖之間的影響性對於醫學美容產業與其經營有其必要性與重要性。本研究問卷參考國內外相關文獻所改編之結構式問卷，並且以台中地區三家醫學美容診所消費者為問卷調查對象，回收有效問卷365份，採用敘述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析和結構方程模式進行統計分析。研究結果

顯示，醫學美容「品牌形象」分別對「知覺價值」、「網路口碑」、「行為意圖」有顯著正向影響性；醫學美容「知覺價值」對「關係品質」、「網路口碑」有顯著正向影響性，但對於「行為意圖」未達顯著正向影響性；醫學美容「關係品質」對「網路口碑」、「行為意圖」未達顯著正向影響性；醫學美容「網路口碑」對「行為意圖」達顯著正向影響性。而在研究模型解釋力中，「知覺價值」的解釋能力為26.7%；「關係品質」的解釋能力為40.9%；「網路口碑」的解釋能力為30.0%；「行為意圖」的解釋能力為51.3%。參照研究結果，建議醫療美容業者強化品牌形象以提升消費者知覺價值、增加消費者網路傳播正面評價和忠實消費者群，研究結果並可作

為醫學美容業者永續經營和增加顧客群之參考。