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疫後大未來：誰是大贏家?全球五十大最佳商學院教授蓋洛威剖析全新商業環境下的挑戰及商機

為了解決海底撈會員福利的問題，作者史考特．蓋洛威 這樣論述：

★Amazon「經濟成長與發展類」排行榜第1名 ★《紐約時報》暢銷排行榜 ★商業周刊第1751期選書 　　疫情過後，誰將被新世界狠狠甩在後頭？ 　　蓋洛威以招牌式幽默和敏銳產業洞察力，不時發出正義怒吼 　　他對「後疫時代」提出警示和希望，更期望危機能帶來轉機 　　試想： 　　●公司所提供的員工福利，寵物津貼可能比健身房會員證更受歡迎？ 　　●稱霸影音平台，Netflix的第一步得要收購Spotify？ 　　●蘋果應該很快就會買下搜尋引擎DuckDuckGo，或是推出自己的搜尋引擎？ 　　●Covid–19對人類的致死率約1％，對傳統媒體的致死率竟高達20％？ 　　●疫情期間拒絕無薪假，

政府應負擔三分之二的工資？ 　　疫情的爆發，不僅改變我們工作和生活的方式，讓臥房成了辦公室，讓新世代對抗舊世代，更加劇貧與富、紅海與藍海、戴口罩者和痛惡口罩者之間的鴻溝。2020年，病毒每天奪走1000個美國人的生命，但市場指數持續攀升，「連華爾街專業人士都驚呆了。」一些企業如居家健身公司、視訊會議軟體業者、以及電商——一夕間發現自己被排山倒海的訂單給淹沒；然而，餐廳、旅遊、飯店、現場表演，則為求生存而苦苦掙扎。 　　暢銷作家蓋洛威為疫後世界勾勒出輪廓。他指出部分強大的科技公司獨占寡頭，隨著破壞性創新而蓬勃發展；大學高等教育在人們無法並肩群聚的時刻，發現他們既有的價值主張越來越難以為繼。另

外，疫情也突顯出政府和社會的深層問題。與其說冠狀病毒是改變現狀的觸媒，不如說它是加速趨勢發展的催化劑。 　　●無所不在的科技四巨頭：疫情中，只有大型科技公司睥睨群雄，被封為「四巨頭」的亞馬遜、蘋果、臉書、Google，再加上微軟，半年多的時間股價就增長35%，獲利成長47％。它們驅趕著每個產業都朝科技邁進，藉由創新、混淆事實、大撈特撈，把一個世界性危機變成大好機會。它們怎麼辦到的？有人能起身反抗嗎？ 　　●耀眼的新創公司獨角獸：在科技巨頭的宰制下，仍有其他企業決心奮戰，這場疫情同樣也加速這些機會，讓它們奮戰的拳腳更加迅速威猛，特別是一些估值超過十億美元的珍禽異獸。哪些產業將發生變革而蓬勃發

展？Airbnb、Uber、Netflix、Spotify、特斯拉、推特、TikTok──誰的前途大好？ 　　●慘遭痛擊的高等教育：過去40年，美國大學學費增加1400％，私立商學院一堂課的毛利潤甚至可超過90％，高教機構猶如奢侈品牌而不是公共的僕人。但疫情突然來了，一夕之間校園被淨空，學生們延後入學，高等教育歷經至少一年的劇烈轉變，哪些改變會是永久性的？為什麼其中可能出現幾十年來最大的商機？   各界專業推薦 　　麥道森│「美股狙擊手」共同創辦人 　　愛瑞克│知識交流平台「TMBA」共同創辦人 　　凱若│作家、多元創業者 　　黃瑞祥│「一個分析師的閱讀時間」專欄作家 　　施雅棠│「美股

夢想家」創辦人 　　吳曉明│紐約理工學院計算機系終身教授暨前系主任 　　王怡人│「JC財經觀點」創辦人Jenny 　　Mr.Market│財經作家 　　這一切發生得既突然又急促，讓許多人來不及反應，思考若疫情這個意外將帶領我們走向另一條發展道路，我們又該用什麼樣的態度來向前邁進？這也是我認為《疫後大未來》這本書最值得一讀的原因，史考特．蓋洛威教授完整描繪了現在與未來的可能情境，幫助讀者掌握趨勢，迎接新局！  —Jenny│「JC財經觀點」創辦人 　　作者洞悉了這些科技趨勢，但也可以看到其背後的大聲呼喊：這些趨勢可能惡化、也可以加以修正，端看我們希望它是什麼樣子！ —麥道森│「美股狙擊手」共

同創辦人 　　我很喜歡本書最後一章在探討社會、政府、教育等議題的觀點......這次Covid-19 衝擊美國太大，說得誇張些，搞不好會成為中美政經徹底分道揚鑣、走向第二次冷戰的起點。 —黃瑞祥│一個分析師的閱讀時間」專欄作家   　　作者詳盡的資訊收集與分析讓我們知道，『危機就是轉機』這句話的確無誤，但『需要的不只是修補調整，而是整個商業模式的重新思考』。不能停止觀察，不能停止動腦，不能停止調整自己以跟上變化速度，因為『最大的機會就藏在流行疫情讓變化加速的區域』。 —凱若│作家、多元創業者 　　沒有人比紐約大學史登商學院的科技企業家兼作家蓋洛威教授更能闡明疫情的變幻莫測。他輕快活潑的散

文和容易記住的插圖，生動的展示科技巨頭如何扭轉疫情的危機，進入終生搶奪市場份額的機會。 ──《紐約時報》（The New York Times）   　　內容有趣且豐富。 ──《經濟學人》（The Economist） 　　這本書快速、流利且很有說服力。任何對當下正在發生的事有清晰眼界、以及未來可能會發生什麼事感興趣的人，這是你希望讀到的出色分析。 ──《金融時報》（The Financial Times） 　　隨著疫情蔓延和二〇二〇大選選戰進行，假訊息和仇恨言論不斷在社群網絡擴散，史考特．蓋洛威成了科技巨頭和大型社群網絡最尖銳的批判者。 ──《高速企業》（Fast Company）  

海底撈會員福利進入發燒排行的影片

以PZB模式及期望確認理論探討服務品質與滿意度之研究—以「南部地區縣市後備指揮部」為例

為了解決海底撈會員福利的問題，作者楊政翰 這樣論述：

近來因社會服務邁向「以客為尊」之型態，又因政府之財政困難，民眾對國軍之社會地位一落千丈，而導致民眾有無效率之負面觀感；現今的時代變遷，國軍與時俱進的服務態度，各對民機關也逐漸改變，使得國軍服務之對外窗口衍生知以顧客為導向的觀念，而依顧客之滿意度逐一修正民眾所需服務項目的修正，並配合近年來國家發展委員會實施的「政府服務品質獎」之考核，來提升國軍服務品質之效能。本研究主要目的針對南部地區後備指揮部之縣市後備指揮部，洽公民眾為對象，以紙本及網路問卷模式調查，探討本研究依文獻蒐整的服務品質與滿意度之重要性，另藉PZB之的五缺口及期望確認理論，隨機抽樣方式發放問卷，回收有效問卷620份，本研究結果顯示

：性別在期望程度–有形性構面、感受程度–反應性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。年齡在期望程度–有形性構面、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、感受程度–保證性構面、感受程度–關懷性構面上有顯著差異。身分別在感受程度–可靠性構面、感受程度–反應性構面構面上有顯著差異。身工作類型在感受程度–反應性構面上有顯著差異。接受服務之縣市後備指揮部在期望程度–有形性構面中、期望程度–可靠性構面、期望程度–反應性構面、期望程度–保證性構面、感受程度–保證性構面上有顯著差異。滿意度對服務品質缺口各構面為中度到高度相關。藉由本研究的分析及討論提供各縣市後備指揮部在研討提升服務臺之服務品質、減少民眾

的抱怨及怨懟之參考，也可當縣市後備指揮部日後在提升國軍服務品質之重要參考依據。

羅絲安娜

為了解決海底撈會員福利的問題，作者MajSjöwall 這樣論述：

一閉眼，他腦海裡就浮現她在照片中的模樣：全身赤裸，慘遭棄屍， 還有那單薄的肩膀及一縷纏繞在喉嚨上的黑髮。 她是誰？她曾想些什麼？過著怎樣的生活？又遇見了誰？ 　　七月八日下午三點，天晴，和風徐徐。瑞典的伯倫運河上，清淤船正挖起湖底爛泥。河畔防波堤岸上，眾人悠閒享受著日光浴。 　　滿裝淤泥的鏟斗升高，破水而出，溢出灰濁髒水。 　　突然，岸上有人急急朝船上揮手呼喊——「鏟斗裡有人！」。 　　只見一隻慘白裸臂從懸在空中的挖泥鏟斗裡岔出，是隻女人的手臂。 　　這具女屍全身赤裸，沒有任何飾物，黑色濕髮凌亂伏貼頭上。 　　她是誰？為何陳屍河底？ 　　馬丁・貝克，斯德哥爾摩的資深警探，警政署首席偵查

員，他受命支援調查這起運河沉屍命案。寡言、冷靜、愛組模型船的他，要如何在毫無頭緒的情況中，偕同身形高胖卻身手矯健，為人詼諧卻又魯莽的柯柏，愛抽菸斗、記憶力驚人、每天要睡滿八小時的米蘭德等性格互異的組員，從破碎的資訊中查出無名死者的身分，拼湊出全貌真相，追緝兇手到案？ 　　一場驚心動魄、心理攻防的緝凶行動，就此展開！ 　　★ 暢銷全球半世紀，系列銷量突破千萬冊，開創北歐犯罪小說風潮之始祖。 　　★ 俐落流暢，影像感十足，跳脫古典推理窠臼，寫實反映社會及深層人性。 　　★ 國際中文版全新修訂，推理經典傑作重現，犯罪推理迷及影劇愛好者必讀。 各界推薦 　　王小棣 導演 　　李雪莉 《報導者》

總編輯 　　詹宏志 作家 　　林哲熹 新生代演員 　　陳國偉 中興大學台灣與跨國文化研究所副教授  

利用Kano—IPA模式探討薪酬制度與工時環境之改善策略－以某網通科技公司為例

為了解決海底撈會員福利的問題，作者林韋彤 這樣論述：

知識經濟時代，企業需非常重視人才資本是否能充分展現價值，人力資源政策如何使用，也因此，企業人力資源政策重視於如何讓員工產生高績效行為，並從中投資大量成本，意圖牽引員工產生影響高滿意度行為，導引員工對其組織的貢獻，才能為企業帶來持續的價值。本研究的目的是要運用Kano-IPA模型分析員工滿意度與關切項目-工時環境、薪酬制度，並提供策略地圖以作為企業策略施針之依據，再以決策樹分析人口統計資料，找出哪些員工是需要特別被關注。本研究採用問卷調查，回收有效問卷216份，藉由各模型分析問卷填答與員工資料，搭配Kano-IPA策略地圖結構，發現其結果顯示員工認為最需要改善的項目落於薪資福利，對於個案公司施

行的薪資策略與員工認為具有顯著差異，由此建議個案公司在施行福利政策或薪獎計算需具有內外部公平性與薪資充分溝通，展現激勵、公平特性，以便協助個案公司進行有效管理，更為企業創造競爭優勢及永續經營之基礎。