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用LINE、FB賺大錢！：第一次經營品牌就上手

為了解決海底撈line高雄的問題，作者原來葉方良 這樣論述：

　　UNIQLO、ZARA、H&M等國際平價時尚品牌紛紛進駐台灣，以大量地採購原料、快速的生產模式，提供多樣又平價的服飾，創下優異的營業額，衝擊到台灣服飾業的市場；而本土餐飲業也是面臨強敵，すき家、くら寿司、添好運、海底撈等國際連鎖餐廳紛紛來台灣展店，台灣的中小品牌、企業該怎麼辦？ 　　 　　本書以時尚品牌為例，從時尚產業的特性、品牌操作策略到行銷企劃完整涵涵括其中，並配合詳細、豐富的圖表做解說，最後再運用知名社群網站LINE@生活圈、Facebook粉絲頁，將品牌設計理念傳達給目標消費者，成功打動消費者，成功經營品牌，是中小企業的求生指導手冊！ 本書特色 　　1.圖解LINE@生活圈、F

acebook粉絲頁行銷步驟！ 　　2.品牌架構圖、行銷企劃表，豐富圖表詳細說明！ 　　3.傳授你如何以LINE達到病毒式行銷！ 　　4.讓你品牌經營、網路行銷一手包辦！ 作者簡介 原來 　　◎國立臺灣師範大學美術所美術行政與管理組博士 　　◎美國長島大學藝術教育碩士 　　◎現任明道大學時尚造形學系助理教授   葉方良 　　◎國立高雄第一科技大學創業管理碩士 　　◎現任晟人億國際股份有限公司執行副總經理／教育訓練處教育長 　　◎嘉義市就業服務推廣協會「Line社群行銷實務及應用」、「決勝一鍵間！Line社群行銷大解密」講師 序／原來   CH01　商品要流行，你才

會賺錢／原來 一、定義時尚，創造流行 二、你需要時尚吸金力 三、快速時尚：整合供應鏈與群聚創新的挑戰   CH02　打造成功的時尚品牌！／原來 一、換顆系統思維的腦袋 二、寫份完美的品牌行銷企劃！   CH03　社群網路與LINE實務操作／葉方良 一、社群網路行銷與LINE的快速崛起 二、LINE個人功能操作實例 三、Facebook和LINE交互行銷傳播力無限 四、 Facebook Page（粉絲頁）的建立流程及廣告投放 五、個人帳號如何創造出病毒式行銷   CH04　創業，你準備好了嗎？／原來   附錄 序 　　這個時代是資訊快到令人窒息的時代，從以前必須飛鴿傳書、五百里加急累死驛

馬的時代，沒有幾百年的時間，網路媒體傳播訊息全球幾乎同步，甚至透過監視器和人肉搜索的網路搜尋，隱私權也面臨挑戰。 　　 　　品牌經營的方式也一直在進化與變革，產品行銷模式不斷有人翻新，甚至個人學習新科技知識的速度必須跟得上產業更迭的速度，沒有十幾年的時間，以前廣告公司還有完稿部門專門製作完稿，現在設計人員就可以直接傳檔案給印刷廠了，那一批可愛親切的完稿人員必須另外去學習及從事新行業了。 　　 　　沒有幾年的時間，從以前只有大老闆才可以擁有的大哥大手機，到現在人手一兩支手機；以前在東京旅遊時經常看到電車內一堆人在看報紙，現在多在看手機。微時間、微行銷的時代來臨，扼殺了以前很多行業，但是也開創了很

多新事業，或許這就是「物質不滅定律」之新解。 　　 　　根據經濟日報在2014年6月3日記者潘俊琳和柯玥寧的報導，快時尚旋風所標榜的平價和流行兩大概念的結合幾乎無人能擋，光是2013年ZARA在台灣創造了18億元營業額，這等於是搶走180個台灣本土服裝品牌的總業績，更遑論UNIQLO、GAP、GU、H&M、A&F等陸續來台設點；自從2010年UNIQLO登台，2011年ZARA進駐，即大幅衝擊百貨服飾業績，2012年全台百貨服裝業種業績大幅衰退約15%，2013年雖然跌幅不大，但仍有年減7%的跌幅，從台北五分埔人潮退潮的速度可資證明。 　　 　　這個現象絕對不是只有台灣地區的問題，這是全世界任

何一個地方必須正視的生存問題，尤其是時尚產業任何一個中小型品牌，現在的消費者喜歡「價格合理」的時尚服飾，買得容易，花錢比較不心疼，加上業者刻意出貨量少，新品隨時上架，更增加了消費者看到喜歡的就搶購，以及增加逛店面的頻率，因為隨時都有新鮮感。 　　 　「從1996至2000年間，衣服的價格便開始年年下降，到了創下銷售比例歷史新高的2001年時，價格更是大幅下降了6%。在一份由資誠會計師事務所（Priceaterhouse Coopers）都會分析師Mark Hudson所進行的研究中，回溯1995年到2005年間Next網購的目錄，證實發生了一些非常奇怪的事情：在過去幾年裡，價格事實上下降了共4

0%。而自2003到2007年的四年間，服飾的零售價格平均起來一共下降了10%。」 　　 　　請思考一下服裝的製作細節，鈕扣品質，接縫線，以前是小心地隱藏維持外表美觀，現在是大辣辣的車縫過去外露，口袋，以及服飾上頭點綴的裝飾，便宜的服飾降低了我們對服飾的審美要求，也削減了設計師創作的熱忱，更扼殺了廠商應有的利潤，連帶所及，就是製造工廠外移到更低廉工資的國家，而該國的勞工也不會有好的工資和工作環境，因為工廠老闆也必須在有限的訂單金額中賺取更多的利潤。這引發了一個新的問題，那就是衣服大量的製造，大量的皮草讓更多的動物受苦，植物也難逃一劫，大量的染整廢水汙染並毒害我們的環境，「平價時尚」所帶來的問題

，不是本書所要討論的，詳情請見Lucy Siegle所著To Die For: is Fashion Wearing Out the World乙書有詳細論述。 　　 　　以下這個情況雖然是特例，但是也反映了某些現代時尚的情況。「一位在出版業工作的時尚評論家，在看到一位得意洋洋地提著六、七袋裝滿衣物的Primark棕色大袋的顧客時，流露出不可置信的表情。那是個下著大雨的一天，當這名年輕女性沿著牛津大街走的時候，其中一袋的提把斷掉了，摺好的棉質衣物就這樣散落在人行道上。當然啦，這位記者理所當然地預期會看到她彎下腰來撿起這些全新的衣服，但是她沒有，她就這繼續往前走了。時尚，在這個年頭已經不值一文，

近乎垃圾了。」 　　 　　從時尚服飾的中小企業及工作室的立場來看，服飾的價格已經低到消費者可以隨意拋棄的程度，這對於注重設計質感的業者來說，真是一件淌血遍地的辛酸苦楚多味參雜的局面。 　　 　　任何一個年代都面臨各種不同的難題，就是在網路上銷售更是遇到這樣的問題，在只有圖像的展示，有一些情境性文字的描述，消費者在無法一如實體店面購買時有手觸摸的感覺，拿起來配比身材的動作，所能夠評比的，大多數只有「價格」一途，可以預見的結果是，廠商展售的價格被迫越來越低，其成本和品質也必須下降，黑心商品的新聞時有所聞是必然的。 　　 　　時尚產業也步入了走向兩端的M型發展，不是很便宜，就是很貴，中間價位品質設計

的廠商經營日益嚴峻，我們每一個人都是「罪魁禍首」，無論你是從事哪一個行業，你必須去買其他行業的產品，當我們買東西時絕大多數決策的判斷標準就是價格，而且絲毫沒有讓廠商賺合理利潤的「容忍」之心，現在的社會消費氛圍就是大家共同競逐低價創造出來的。 　　 　　雖然有品質意識，或是有材料知識的消費者都知道，一瓶天然釀造的醬油如果低於某一個價位，就絕對不是天然釀造的；一瓶橄欖油如果低於某個價位，就一定不會是純正的，但是低價促銷的誘惑經常忘了這些理性知識，更遑論絕大多數的消費者根本缺乏這類的品質成本材料的知識。 　　 　　怎麼辦？大家日子還是要過，縱使ZARA、UNIQLO、GAP、GU、H&M、A&F等大

廠大賺，總不能雇用時尚服飾業所有的人吧！位居中間價位，希望保持一定的製作品質、設計品味，同時也要有可以生存的利潤的廠商，目前唯一可以做的事情，應該就是「創造具有差異化特色的品牌」，以博取目標消費者的青睞，在他們購買平價時尚服飾及配件的同時，也會去採購適合自己品味的優質感、個性主張、或是獨特美感的服飾或配件；再加上網路行銷的加持，反正現在大家都在滑手機、逛網頁，現在幾乎沒有年輕人在看報紙，電視新聞也少看了，這樣的網路風潮，時尚產業肯定要跟上腳步！好不容易建立一個時尚品牌，就利用網路社群廣泛地和大眾接觸啊！ 　　 　　要建立一個品牌，有很多重要的關鍵因素必須全部到位，品牌的操作是全盤性的，絕對不是

設計一個好看的LOGO，甚至更聰明的人還花盡心思製作得和知名品牌神似，以及店面展示陳列弄得很豪華就行；我在講品牌經營管理課的時候，經常提及一個觀念，行銷這件事情樣樣都要通，每一個項目不很精沒有關係，但是要懂，如果你一直忽略或不關心某一件事，例如財務、智財權、或是目標消費者，而未來你應該就會敗在那個地方。 　　 　　再論及現代網路的操作，在一般的企業和個人網頁、論壇等「傳統」的網站之外，陸續出現了新的社群網站，從以前大家都在看部落格的文章，一站一站的逛；到Facebook出現，大家的通信與溝通又多了一種樂趣，也連絡上好久不見的朋友，平常也可以看到朋友的動態消息；現在有LINE和WeChat，說一

句話不必擔心所有人都看得到，只有屬於自己的群組看得到。每一個社群網站都有可以操作的地方，懂得操作就可以利用別人已經建立的群組滲入而廣為宣傳，再利用別人按讚的行為又可以跳入他們的動態，這樣的發展是以倍數計算！懂得操作網路、網頁、社群，就可以四兩撥千斤，小兵立大功，這是資訊媒體帶給我們的大禮物，但是你要會使用。 　　 　　所以，目標消費者明確而具有差異化或個性化特色的品牌，加上社群網路的建立與推廣，要建立忠誠消費者是有可能的，這也是中小時尚品牌廠商必須要走的路，也是有機會創造屬於自己一塊生存之地的方式之一。 　　 　　這本書的規劃就是按照這樣的思維設計，談時尚產業的特性，品牌操作策略與全盤思考的相

互關聯，馬上就開始設計屬於你自己的社群企業網頁，以及說明如何推廣與建立自己的消費族群，希望這本可以成為中小企業的求生指導手冊。 　　 　　這次特別邀請網路行銷專家葉方良先生執筆，撰寫LINE和FB的操作與推廣，以及網路行銷的促銷手法，一起合著這本書，希望能夠提供讀者一個視野完整的品牌與事業規畫，以及從LINE的功能與製作解說啟動你網路行銷的第一步，希望大家都能夠在現代這個快速變動的社會中生存得很順暢而穩定。 CH03　社群網路與LINE實務操作／葉方良 一、社群網路行銷與LINE的快速崛起 行銷的4P是一個最基本的架構，從廠商立場轉化為消費者立場就形成了4C，讓消費者透過溝通感受到產品的價

值與便利性，現在網際網路發達，網路平台的獲利甚至擊垮一般傳統產業，例如書店即是一例。所以，現在的4C又要增加1C，那就是社群Community。 這個網路行銷的時候，和傳統行銷相比，儼然是個兩個截然不同的世界，科技不僅改善了我們的生活，科技也可以幫助我們精準地找到我們的目標消費者，甚至可以一對一溝通，消費者的反應也是直接反映，直接參與，從中亦可精算出消費者參加社群的人數與區域；更甚者，只要一個有趣的訊息，你的目標消費者喜歡，在短短數天內，又可以無限轉傳，一夕爆紅的案例經常發生，就傳統行銷而言，這簡直是一個完美的行銷世界。 社群網路是由一群想法相近的人，基於需求各興趣或目的所共同建構而成的關係網

絡。網路的主要資源就是人，只要有一個「地方」可以聚集人潮，就形成一個社群網路，早期的BBS至今還是很多人使用，因為操作方便簡單，加上訊息傳送快速；現在新興的社群網站利用有趣的圖案，甚至動態和聲音等，也吸引很多人聚集操作，甚至成立專屬於這個團體的「空間」，在世界各地都有風行的社群網站，LINE、WeChat、Facebook、Twitter、Instagram等，使用者只要建立自己的個人檔案，接著便可加入或成立社群，或是尋找志同道合的朋友。這就如McMillan & Chavis（1986）對於社群的構面描述一般：「會員的歸屬感，感染其他會員或社群的影響力，分享自身的情感、需求透過會員相互間的承

諾而凝聚再一起」。 社群網路通常有隱私控管的機制，允許使用者設訂權限，以篩選可以觀看個人檔案或是取得聯繫的對象，這也是一些通訊社群興起的因素，有些社群可以廣泛地交朋友，你講一句話天下皆知，有些社群重視隱私，你只能一對一溝通，各取所需，也各有商機。

海底撈line高雄進入發燒排行的影片

命理館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究

為了解決海底撈line高雄的問題，作者秦玉霜 這樣論述：

　　本研究以命理館之顧客為例，探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的因果關係，並考慮五個背景變項（性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、職業）與三個構面的關聯性。採用問卷調查法蒐集受訪者自評資料，共計回收327份有效問卷進行統計分析。　　樣本資料經分析後得知：15種差異性分析當中，只有一個達顯著水準，即不同性別的受訪者對於命理館服務品質的看法也不同，男性顧客的認同度顯著高於女性顧客；顧客忠誠度會受到服務品質與顧客滿意度的正向影響，解釋變異量達69.1%；顧客滿意度會受到服務品質的正向影響，解釋變異量達79.7%；顧客滿意度則會部分中介服務品質對顧客忠誠度的因果關係。