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服務品質、顧客滿意度與再購意願關係之研究─以樂天桃猿隊主場為例

為了解決澄清湖棒球場購票的問題，作者邱逸萍 這樣論述：

本研究主要探究消費者對於樂天主場（桃園國際棒球場）的服務品質、顧客滿意度及再購意願。本研究透過網路進行問卷調查，得到有效樣本共258份，透過敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析進行資料分析，研究結果如下：（一） 男性多於女性消費者，但所占比例已有漸漸接近的趨勢（二）未婚多於已婚消費者，但攜家帶眷的人口數是增加（三）消費者教育程度以大學（專）居多，消費評價標準也隨教育程度提高（四） 消費者以青壯年居多，多分布在16-40歲之間（五）消費者職業以學生居多，但所佔比例逐年減少（六） 消費者月收入以20,000元以下居多，應為學生族群（七） 進場次數，以六次以上居

多，較多為樂天桃猿隊球迷（八） 人口背景變項在服務品質、顧客滿意度和再購意願部分有顯著差異（九） 服務品質、顧客滿意度和再購意願三者之間均存在高程度的關連性根據本研究的發現，本人提出下列建議，作為從事職棒運動企業或經營者及日後的研究者之參考：(一) 針對不同潛在的消費群，制定符合特性的行銷策略(二) 球場內場地排水不良，應及早進行改善工程(三) 及早規劃停車空間，加強交通車輛接駁(四) 周邊商品應推陳出新，質感更佳價格親民(五) 建立暢通申訴管道，有效處理顧客抱怨及退換票