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服務品質、知覺價值與顧客滿意度關係之研究—以中華郵政自動櫃員機為例

為了解決牛耳藝術 信用卡 優惠的問題，作者黃盈洲 這樣論述：

本研究以中華郵政公司自動櫃員機服務為例，探討服務品質與知覺價值對顧客滿意度的影響，以及研究知覺價值在服務品質對顧客滿意度的中介效果。研究樣本取自台北地區郵局自動櫃員機使用者，採用問卷調查法蒐集初級資料，共發出302份問卷，回收有效樣本275份，有效樣本回收率為91.1％。採用探索性因素分析及SEM結構方程模式驗證研究假說。研究結果發現：(1)服務品質對於知覺價值有正向顯著影響效果。(2)服務品質對於顧客滿意度有正向顯著影響效果。(3)知覺價值對顧客滿意度有正向顯著影響效果。(4)知覺價值在服務品質與顧客滿意度有中介影響效果。(5)人口統計變項之年齡、職業與每月可支配所得變項對服務品質、知覺價

值與顧客滿意度有正向顯著影響效果，以年齡20歲以下、職業為學生、無可支配所得者之效果最大。