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國立屏東大學 體育學系碩士班 黃任閔所指導 蔡淑慧的 兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願之研究 （2018），提出環球購物中心新北中和目錄關鍵因素是什麼，來自於兒童、體操運動、俱樂部、家長滿意度、再購意願。

而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 謝國榮所指導 丁于倩的 便利商店消費者之顧客滿意度與忠誠度之研究-以統一超商(7-11)為例 （2017），提出因為有 便利商店、服務品質、顧客知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 環球購物中心新北中和目錄的解答。

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兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願之研究

為了解決環球購物中心新北中和目錄的問題，作者蔡淑慧 這樣論述：

　　本研究目的在瞭解兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願之現況及差異情形，進而探討家長滿意度與再購意願之相關性及家長滿意度對再購意願之預測情形。本研究以問卷調查法為研究方法，以「兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願量表問卷」為研究工具，針對參與飛奇兒體操教學系統之兒童家長進行抽樣調查。共發出問卷數500份，回收問卷共495份，回收率99％，扣除無效問卷2份，實際有效問卷493份，有效率為99.6％。所得問卷資料以SPSS for Windows 22.0版統計套裝軟體經描述統計、單因子多變量變異數分析、相關分析、多元逐步迴歸等統計方法加以分析，所得結論如下：一、兒童參與飛奇兒體操

教學系統家長人口統計特徵分佈情形為女性比例多於男性、年齡介於31-40歲之間、擁有高學歷、已婚、無職業、小孩學習較基礎的體操、學習時間天數及年數較少等背景資料的家長佔了大多數。二、在家長滿意度方面，系統人員專業性以對教練上課耐心的指導兒童感到滿意認同度最高；軟硬體設施完善性以對服務人員處理顧客需求的反應感到滿意認同度最高；系統服務舒適性以對內部的附屬設施感到滿意認同度最高；兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度整體構面達中上程度。三、在再購意願方面，自己再次消費以如果有其他場館可以選擇，我還是會選擇飛奇兒體操教學系統認同度最高；推薦他人消費以親戚朋友如果有需要，我會介紹飛奇兒體操教學系統給他們認同度

最高；兒童參與體操運動俱樂部家長再購意願整體構面達中上程度。四、不同背景變項之兒童參與體操運動俱樂部家長在滿意度上有顯著差異的是，小孩參加館別不同及小孩學習滿幾年不同達顯著差異。五、不同背景變項之兒童參與體操運動俱樂部家長在再購意願上有顯著差異的是，小孩參加館別不同之家長達顯著差異。六、兒童參與體操運動俱樂部家長滿意度與再購意願達到顯著的正相關。七、兒童參與體操運動俱樂部家長有著較高的滿意度，就會有較高的再購意願。

便利商店消費者之顧客滿意度與忠誠度之研究-以統一超商(7-11)為例

為了解決環球購物中心新北中和目錄的問題，作者丁于倩 這樣論述：

摘要本研究的主要研究目的，是從消費者的角度在使用7-11後的感受，去探討顧客滿意度與忠誠度的關係，且對受訪者的年齡、學歷，職業、等人口統計變數，及消費習慣去分析消費者知覺之服務品質的影響為何。希望經由此一研究，能提供對7-11之管理層在顧客經營上有參考之貢獻，並能提升消費者整體滿意度，進而形成顧客忠誠。本研究採用問卷調查法的方式進行資料蒐集及量化分析，未輔以其他質性研究方法（如：晤談法、參與觀察等研究方法）做更多面向的資料蒐集，雖能蒐集資料部份事實現況。在本研究中，研究者藉著問卷發放同時曾與受訪消費者作短暫的意見交流，歸納出受訪者使用便利超商的原因，以下列原因為重要因素：家數眾多、地點適中、

停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。本研究經由文獻探討建立觀念性架構，再經由實際問卷及統計分析得到的實證結果，整體而言，本研究建立的假設，多數均獲得證實。茲分別說明如下：（1）服務品質愈好，顧客滿意度會愈高；服務品質會正向影響顧客滿意度。　　（2）服務品質愈好，顧客忠誠度會愈高；服務品質會正向影響顧客忠誠度。（3）顧客知覺價值愈佳，顧客滿意度會愈佳。（4）顧客知覺價值愈佳，顧客忠誠度會愈佳。（5）顧客滿意度愈高，顧客忠誠度會愈高。探討消費者對於使用統一超商7-11的消費行為是本研究的動機之一 。探討消費者對於使用統一超商7-11後的整體感受為何是本研究的動機之二。關鍵

字：便利商店、服務品質、顧客知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度。

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