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這兩本書分別來自大是文化 和五南所出版 。
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而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出因為有 客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法的重點而找出了 知識達客服電話的解答。
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FBI教你讀心術 2: 老闆、同事、客戶不說,但你一定要看穿的非言語行為,讓你的職涯從平凡變卓越。
為了解決知識達客服電話 的問題,作者JoeNavarro 這樣論述:
《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書, 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀, 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。 作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術,連兩場大爆滿, 掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 相關系列作《FBI套話術,讓他不知不覺說真話》、 《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。 本書起源於,哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講, 一開始是一學期一次,後來變成一學期四次。 被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 ◎雙手打開平放在桌上,對同輩可
以,對老闆不宜,為什麼? ◎與人開會和面談,手放哪?有自信的人,手會怎麼擺? ◎客戶嘴裡說我不想買,鼻子卻說「我有興趣」,眉毛呢?看哪一個準? ◎跟陌生人初次見面,哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來? 喬.納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局(FBI)反情報官員, 歷任美國國務部、國防部,是公認的非言語行為專家, 他曾擔任美國國安部顧問,以及情報局破解肢體語言的專家。 精通非言語行為,不是為了看穿某人是否說謊, 而是不必等別人說出口,就能看出對方介意且不認同的事情; 這種「老闆、同事、客戶不說,但你一定要明白」的情況,在職場尤其明顯。 然後,你可
以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價, 用肢體語言展現出自信、威望與同理心。 ‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班,都在透露你是誰。 ‧談判的會議室該多大?座位如何安排?可以讓我在開會時占上風。 ‧一群人當中的靈魂人物,你能一眼就看出來嗎? ‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊,就會跑?7秒。 ‧與人握手也是一種學問,千萬別用政客式握手法。 ‧如何讓客戶想和你談?比起花幾百萬打廣告,花幾萬元改變辦公室更有用。 ‧跟男性打招呼時身體偏一邊,你們的互動會更自在;但對女性這麼做就NG。 ‧會議環境分兩種:想解決問題,與不想。怎麼挑場地,才更容易談成生
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問集團董事長/嚴曉翠 (依姓名筆畫排序) 好評推薦 知己知彼,百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生!別擔心,這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息,讓你在各種場合做出正確的判斷!——知名藝人/李懿 當我看完這本書時,才發現很多事也許在我們說話前,都已經決定好了,只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師/張忘形 知人知面不知心,而這本書幫助你透過觀察小細節,摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編/鄭俊德 人生必備的一本溝通書,讓你完全理解從讀透別人到改變別人,以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長/劉恭甫 本書
原文名「Louder Than Words」提醒了我們,身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence(非語言智商、非言語行為判讀能力),你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師/蘇益賢 態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試,離開前他問我:「主管說公司沒有強制的服裝規定,那我應該怎麼穿?」我回答:「穿出什麼樣子,代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功,什麼樣子是能獲得成功的態度?這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長/嚴曉翠 (依姓名筆畫排序)
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服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以L化粧品公司為例
為了解決知識達客服電話 的問題,作者楊松穎 這樣論述:
企業要達到永續經營,需要不停的成長及提升競爭力,在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中,提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力,讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售,對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象,透過問卷調查的方式,進行資料蒐集,並以統計分析。研究結果顯示,(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響;(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響;(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響;(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此
研究結果,提供L化粧品公司經營方針,提升企業組織競爭力,達到永續經營的目標。
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為了解決知識達客服電話 的問題,作者榮泰生,陳國威 這樣論述:
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影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決知識達客服電話 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
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#53.科普知识百科全书——《未来知识篇》(上) - Google 圖書結果
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#54.富邦保險客服電話
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#58.知識達學習網學員服務條款
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不過從事內容行銷的行銷經理亞曼達. ... 調查顯示,22 歲到37 歲的美國人似乎有避免使用辦公室電話溝通的現象,因為他們擔心電話溝通會把事情搞砸。 於 www.managertoday.com.tw -
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客服專線 02-2314-9898 週一~六9:00~21:00 週日09:00~18:00. 首頁 · 聯絡客服; 課業諮詢服務-提問規範與作法. 播放/授權問題 · 教材寄發問題 · 課業諮詢服務 ... 於 www.ibrain.com.tw -
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本系統僅接受線上訂房、線上查詢及取消訂房之服務,若您需要更改住房日期,請與客服中心聯繫,電話:03-9548757。 房價規則: 每逢週五、週六、連續假日 ... 於 tps.forest.gov.tw -
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#79.訂購服務- 客服中心 - 貝塔語言出版
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