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朝陽科技大學 企業管理系高階產業經營碩士在職專班 黃文星所指導 蔡詠瑜的 會計師事務所服務品質、滿意度與再購意願之研究 -以國內某會計師事務所為例 （2020），提出神腦維修中心關鍵因素是什麼，來自於信任、保證性、服務品質、IPA分析法、滿意度。

而第二篇論文國立彰化師範大學 企業管理學系 吳信宏所指導 陳筱琳的 電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例 （2020），提出因為有 SERVQUAL 量表、顧客滿意度、忠誠度、重要-績效程度分析法的重點而找出了 神腦維修中心的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了神腦維修中心，大家也想知道這些：

神腦維修中心進入發燒排行的影片

Sony 在 2 月 25 日的世界通訊大會，發表了 2019 上半年的四款新機，包含旗艦定位的 Xperia 1，主打 21：9 比例的 CinemaWide 螢幕，以及首度採用三主鏡頭設計。其他則有兩款中階機 Xperia 10、10 Plus，配有 21：9 寬螢幕、雙主鏡頭設計，另外還有一款規格較低的入門機 Xperia L3。

【影片更新】
09:26 - 經過官方確認後，Xperia 1 確定具備 10 倍數位變焦能力。
14:33 - Xperia 1 (6GB/128GB) 建議售價為 NT$ 30,990。

【影片指引】
00:37 – 手機外觀、感應器、顏色
04:16 – 螢幕顯示
06:53 – 主相機
11:03 – 前相機、音訊
12:09 – 硬體、系統、通訊…
14:33 – 售價、總結

【價格資訊】
►Xperia 1：6GB+128GB (黑/白/灰/紫)、NT$ 30,990。
►Xperia 10：4GB+64GB (黑/銀/軍藍/粉)、NT$ 9,990。
►Xperia 10 Plus：6GB+64GB (黑/銀/軍藍/金)、NT$ 11,990。
►Xperia L3：3GB+32GB (黑/銀/金)、NT$ 5,990。

【Xperia 1 活動】
►預購活動：2019/05/17～05/26
到實體店面預購者，包含 Sony Mobile行動通訊專賣店、Sony Store (Sony直營店)、神腦國際指定11間Sony Mobile店中店，可獲得 3,000元配件購物金，以及一整年手機螢幕意外損失補償(螢幕維修價值最高7,000元)。網路電商方面，則包含Xperia官方線上旗艦店、Sony台灣官方購物網站，及PChome購物、Yahoo奇摩購物中心，預購者可獲得 3,000 元配件購物金，以及 1,000 元折價券(限下次使用)。

►首購活動：2019/06/15 起
活動期間至Sony Mobile行動通訊專賣店、Sony Store (Sony直營店)、神腦國際指定11間Sony Mobile店中店、一般經銷通路、Xperia官方線上旗艦店以及具備Sony Mobile網路授權標章之指定電商，購買全新Xperia 1手機，並於活動時間內完成開通程序且上網完成登錄資料，即可獲得Sony原廠10,000mAh行動電源(市價$1,690)，數量有限送完為止。此外，Sony Mobile 行動通訊專賣店、Sony Store (Sony直營店)和神腦國際指定11間Sony Mobile店中店更加贈一年手機螢幕意外損失補償(螢幕維修價值最高7000元)，至Xperia線上旗艦店購買，則加贈500元折價券！

►Sony Mobile 專賣店獨享：
凡持指定Xperia手機至Sony Mobile行動通訊專賣店，購買Xperia 1即可以參加Sony Mobile特別規劃舊機換新機加碼優惠活動，更可享有追加一年保固服務 (原始一年保固+追加一年保固，共計2年保固)。購機再享專賣店搭配銀行刷卡12期分期0利率優惠(合作銀行及優惠依各家Sony Mobile行動通訊專賣店公告為準)，好康優惠多更多，詳情請洽全省Sony Mobile行動通訊專賣店！

►上市日期：2019/06/10
Xperia 1台灣販售4G+4G雙卡雙待版，內建6G RAM/128G ROM，盒內附透明保護套，搭配PD充電器UCH32，參考建議售價為NTD$30,990元。並預計將於6月10日展開與中華電信、台灣大哥大、遠傳電信攜手推出優惠資費方案，詳細資訊將於方案開始前另行發布，敬請期待。

►更多資訊：http://bit.ly/2H4GvSr


【影片聲明】
業配：無
感謝：看影片的每一個朋友
來源：Sony、Samsung、Apple、Qualcomm、Google、NFC…
製作：小翔 XIANG

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Nicolai Heidlas：https://soundcloud.com/nicolai-heidlas
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Tobu：http://www.youtube.com/tobuofficial
Peyruis：https://soundcloud.com/peyruis
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Ehrling：https://soundcloud.com/ehrling
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會計師事務所服務品質、滿意度與再購意願之研究 -以國內某會計師事務所為例

為了解決神腦維修中心的問題，作者蔡詠瑜 這樣論述：

因台灣大多以中小企業為主，在企業稅務全面法制化後，許多企業便將財稅相關事務交由專業的會計事務所處理。會計事務所服務的口碑與維繫顧客及再購意願有極大關係，故探討其服務品質便成了頗為重要的課題。本研究以 旭昇會 計師事務所的客戶作為研究對象，除了以 IPA分析服務品質的優劣外，還針對顧客對服務品質五構面的看法、信任、滿意度等因素對於再購意願的影響進行探討。正式問卷共回收 380份， 扣除填答不完整 80份後， 有效問卷回收率為 79%，之後並以 PLS進行問卷資料之結構方程模式分析。結果顯示 ，服務品質中的保證性及信任皆對滿意度及再購意願產生正向的影響。最 後，根據 IPA與 PLS的分析結果提

出相關之結論與建議，為能更加提升顧客滿意度，建議該會計師事務所應增加員工的教育訓練，提升專業度，並定期與顧客進行口頭簡報，增加在顧客心目中的評價與好感。

電動機車服務品質和顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以Gogoro為例

為了解決神腦維修中心的問題，作者陳筱琳 這樣論述：

本研究以台灣電動機車Gogoro為研究個案，依據Parasuraman et al.三位學者所提出之SERVQUAL服務品質量表為問卷架構，透過有效問卷332份，進行信度、效度以及因素分析的測試分析過程，最後將研究所得構面重新命名為「主動關懷性」、「產品可靠性」、「產品有形性」及「售後保證性」四大構面共29題問項，建構用來衡量Gogoro服務品質之量表。接著再利用重要-績效程度分析法找出Gogoro主要競爭優勢與劣勢。分析結果顯示，主要競爭優勢為：「騎乘感覺」、「騎乘的安全性」、「騎乘的穩定性」、「騎乘的操控性」、「服務人員能迅速處理您的抱怨或維修」、「服務人員面對顧客時態度親切有禮，很願意

為您服務」、「服務人員的服務讓您感到信任」、「Gogoro提供智慧雙輪提供24個月不限里程保固，全省免費維修服務的保證，讓人覺得信任」及「服務人員具有為人解答問題能力 」總共9項。主要競爭劣勢為：「可騎乘距離」、「電池充(換)電便利性」、「故障率低」、「月租費不同的里程服務/電池資費方案」、「Gogoro的售後服務十大保障」及「服務人員以您的權益為優先考量」總共6項。本研究最後依據研究結果提供企業廠商之建議，作為企業策略執行之參考以及提升使用者之滿意度及忠誠度。另外資料經過SPSS軟體進行分析結果如下：對於婚姻狀況、月收入之購買意願有顯著性差異。性別、年齡、教育程度、與職業對於購買意願並無明顯

差異。婚姻狀況與月收入對忠誠度有顯著性差異；但性別、年齡、教育程度、與職業對忠誠度並無顯著性差異。

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