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廣告副作用（全二冊）

為了解決秀泰信用卡台新的問題，作者李欣頻 這樣論述：

“文案天后”李欣頻的廣告文案作品集，分為“商業篇”與“藝文篇”。其中“商業篇”收錄了作者為誠品書店、中興百貨等眾多企業創作的，諸多流傳恒遠、撼動人心的經典文案，展現出強有力的文字風格，詳實紀錄了城市、季節、人的情感交叉描述，共分五大主題，以一個全新的文案概念，集結商業脈動的點滴，尋找每個人專屬的創意生活！“藝文篇”收錄了作者多年來的為書店、雜誌、展覽活動等所寫的文案作品，記錄了書店、書、物品與人的交互，呈現出靈動巧思的文字魅力，既是*文案的巡禮，又是文案、文學互相交融的完美體現。

秀泰信用卡台新進入發燒排行的影片

金融控股公司共同行銷策略之探討 -以H金控為例

為了解決秀泰信用卡台新的問題，作者洪瑩瑛 這樣論述：

隨著金融業務不斷開放，金融業面臨諸多挑戰，遂有金融控股公司應運而生。金融控股公司的成立乃為追求綜效，透過銀行、證券、保險等龐大通路進行金融商品銷售。透過共同行銷結合不同領域的金融商品，可提供消費者金融商品一站購足的便利，更可建立集團整體形象、增加獲利機會、提升集團競爭力。 個案金融控股公司已成立二十年，在共同行銷上著墨甚多，但集團近幾年整體獲利在十五家上市、櫃之金融控股公司的EPS排名卻逐步下滑，自推行共同行銷策略以來，亦未曾做過全面性的檢視，本研究藉由深度訪談探討現行共同行銷的策略，依據訪談內容提出問題，建議在核心金融商品訂定合理目標、建立明確的考核與獎金辦法、推出具競爭力的

金融商品、強化售後服務、提升資訊品質、培養專業人才等，提供管理高層做為日後修訂共同行銷策略與相關配套措施的參考，亦可作為其他金融控股公司共同行銷業務的借鏡。

李欣頻的廣告四庫全書：《廣告副作用.藝文篇》、《廣告副作用.商業篇》、《廣告拜物教》、《虛擬國境》，1991-2016文案作品.創意狂想全集(完整典藏版)

為了解決秀泰信用卡台新的問題，作者李欣頻 這樣論述：

如文學創作般的廣告文案，撼動人心的經典時尚文案 1991-2016文案作品．創意狂想全集（完整典藏版） 　　兩岸有史以來 　　賣得最好的廣告文案作品集 　　以絕美的詩意文案、強有力的文字風格 　　成功打造誠品，成為台灣舉世聞名的文化地標 　　為中興百貨、遠東百貨、統一企業、宏碁Acer…… 　　寫出一篇篇流傳恆遠、撼動人心的經典時尚文案 　　時尚界菁英齊聲推薦 　　人手一本的廣告聖經 　　收錄一九九一至二○一六年的文案作品 　　完整典藏 　　廣告註定不能成為宗教。宗教講生死，有明暗，分善惡，一陽一陰，天堂和地獄並存。但廣告總是隱惡揚善，永遠完美幸福快樂的世界，怎麼看也不是人生的全部，另

一半的境界，祇好用文學來彌補。在這套書中，文案是表相，是魔島，頂端客戶付了錢，是中興百貨，是誠品，是你們看得到人生明亮的部分：詩化的超現實小說則是精神自瀆下的私人產物，填補了廣告明燈下必然產生的人生陰影，陪在旁邊一起展示，陰陽分久必合，相生相應並不相剋。 　　廣告四庫全書之一：《廣告副作用．藝文篇》 　　廣告是二十一世紀的詩，詩人不死，祇是逐漸變身成廣告人。 　　海明威閱讀海 　　發現生命是一條要花一輩子才會上鉤的魚 　　梵谷閱讀麥田 　　發現藝術躲在太陽的背後乘涼 　　佛洛伊德閱讀夢 　　發現一條直達潛意識的祕密通道 　　羅丹閱讀人體 　　發現哥倫布沒有發現的美麗海岸線 　　卡謬閱讀卡

夫卡 　　發現真理已經被講完一半 　　在書與非書之間，我們歡迎各種可能的閱讀者 　　──李欣頻 　　《誠品副作用》的文案寫作，是一種詩與非詩之間的實驗、拼剪，無關係聯想的營造，或者就是各種斷想的接枝與配交。它多半不以具體的書或活動作明言的訴求。而是在具體的週邊浮繞，以想像來勾勒實體，用朦朧挑動出本質。它有時營造炫酷，有時則推促著鄉愁，甚至有些時候則教唆叛逆。文案寫作愈來愈成為一種表演，在這個誰也別想說服誰的時代，文案不再那麼實用的像結構功能，而愈來愈接近文學創作，而欣頻原本就是個很有才情的文學創作者啊！──南方朔（知名文化評論人） 　　廣告四庫全書之二：《廣告副作用．商業篇》 　　商業迫

害文學、文學臥薪嘗膽，以牙還牙將商業文學化，一點一滴慢慢收復文學失土。 　　川久保玲的服裝，染上三島由紀夫式的死亡黑。 　　伊夫．聖羅蘭的房間，以《追憶似水年華》的角色替房間命名。 　　羅夫．羅倫專櫃的長褲和衣衫間，擺一本臨床心理學。 　　Gianni Versace的皮革配真絲，曝露了肉感的義大利古典主義。 　　哈美奈把佛教戒律學和集體潛意識哲學，反映在運動衫的設計上。 　　服裝讓身體自戀，閱讀讓心靈自覺。 ──李欣頻 　　李欣頻是廣告文學化的典型例子。由一篇篇誠品書店的宣傳文案，以及其他廣告創作集結而成，每一篇都是一首美麗的散文詩，像是讓文字穿高跟鞋，亭亭玉立，到處展示魅力。有些篇章是

文字與文字比武，前面的辭句和後面的辭句決鬥，形成精采可觀的文字浴血戰。 　　商業迫害文學、文學臥薪嘗膽，以牙還牙將商業文學化，一點一滴慢慢收復文學失土。在這個商業到令人悲傷的時代，讀李欣頻將廣告文學化，讓人有一種復了仇似的快樂。 　　──葉旻振（前百帝廣告公司執行創意總監） 　　廣告四庫全書之三：《廣告拜物教》 　　廣告讓敗物教的勢力版圖不斷擴張，讓人們的慾望不斷吞噬著消費市場。 　　這是一本抒情的游擊隊式文集，襲擊我們生活週遭的大小事物 　　越來越多的VISA破產者、不負責任的敗家子、 　　無政府反動份子，悲觀末期的憂鬱症患者…… 　　以刷爆信用卡的激烈行為諷刺資本主義的荒謬， 　　賭

世界末日免償債務的可能， 　　連夜與酒肉朋友狂歡擠兌百年奢華、 　　實踐一月亡華的詛咒。 ──李欣頻 　　因為廣告越來越有趣，因為廣告越來越吸引人，因此，有越來越多的人討論廣告。廣告讓敗物教的勢力版圖不斷擴張，讓人們的慾望不斷吞噬著消費市場。 　　「買了我，你才是走在時代的尖端！」商品如是說。你要消費嗎？敗物教告訴你，你不消費就是對不起你的情人，對不起你的家人，對不起你自己的良心。你跟得上敗物教的腳步嗎？還是你還要活在久遠的石器時代之前？ 　　從石器時代以來，人類就有永遠無法滿足的情慾、無法抵抗的寂寞、無法拒絕的熱情……；透過敗物教的廣告，我們看得更清楚。 　　──羅文嘉（水牛出版社社長）

　　廣告四庫全書之四：《虛擬國境》（☆隨書附贈「未來藝術村」拉頁） 　　李欣頻的第一本手繪地圖書 　　Future in the Networld，沒有想像力，網路也沒辦法帶著你無遠弗屆。 　　用想像力幫自己在難以適應的現實社會中， 　　不停地找出口， 　　它變成一個個擁夢為王， 　　倍速蔓延的無害國度， 　　完全脫離我的主宰， 　　自行繁衍生機。 ──李欣頻 　　「根本沒有國家這個玩意。有的只是土地、河流、山丘和平原。」──David Niven 　　女人國、旅行國、預言國、音樂國、失眠國、巫術國、死亡國、詩人國、圖書國、SHOPPING國、愛情國、情慾國、許願國…… 　　虛擬國

境、建國不易。草創期間，歡迎記者、私家偵探、占星師、智慧檔案偷窺者、小說家、工程師、科學實驗家、革命份子、資本主義下既得利益者……全面加入建國情報聯盟。 　　想像力永遠走得比文明更快，在新世紀懷著三十個希望誕生的國度，期待你也能找到樂不思蜀的天地。 本書特色 　　☆套書盒的設計概念： 　　相對於廣告帶來的短暫消費慾望，以金屬質感的外盒設計，文字用鑄字效果，有庫房重地、厚實和堅固不朽的意象。經典文案也有如鐵鑄鏤刻般，值得雋永流傳。 名人推薦 　　南方朔（知名文化評論人） 　　葉旻振（前百帝廣告公司執行創意總監） 　　陳剛（北京大學新聞與傳播學院副院長．博士生導師） 　　徐智明（大陸知名

龍之媒廣告連鎖書店董事長） 　　陳義芝（作家、前聯合副刊主編） 　　詹偉雄（前《數位時代》總主筆） 　　羅文嘉（水牛出版社社長）　專文推薦 書評 　　◆在這個誰也別想說服誰的時代，文案不再那麼實用的像結構功能，而愈來愈接近文學創作，而欣頻原本就是個很有才情的文學創作者啊！──南方朔（知名文化評論人） 　　◆羅蘭巴特說：「閱讀上的爽和做愛一樣」，閱讀李欣頻的副作用，就是讓人非常容易「繼續字戀」，精神上爽快兩次。──葉旻振（前百帝廣告公司執行創意總監） 　　◆李欣頻是年輕一代華人廣告圈中的佼佼者，她延續了傳統文案的精髓，並進行創新，逐漸形成了自己獨特的風格。……在可知與不可知之間來去自如，

所以，創作出一流文案的人必定是通靈者。──陳剛（北京大學新聞與傳播學院副院長．博士生導師） 　　◆沒有第二個李欣頻，沒有第二個當年的誠品，所以作為專業書，這本書不是用來學的，是用來讀和感悟的。李欣頻不願意複製自己，同樣，誰也複製不了李欣頻。──徐智明（大陸知名龍之媒廣告連鎖書店董事長） 　　◆李欣頻是一位才氣縱橫、無法類比的作家。自信傑出，自覺邊緣。心思奇幻熱烈，雜揉了憂鬱不安的特質。──陳義芝（作家、前聯合副刊主編） 　　◆熟悉李欣頻對比、隱喻、指涉、模擬情境的文字運用，終於，我們作文的能力得以中年再造。──詹偉雄（《數位時代》總主筆） 　　◆因為廣告越來越有趣，因為廣告越來越吸引人

，因此，有越來越多的人討論廣告。廣告讓敗物教的勢力版圖不斷擴張，讓人們的慾望不斷吞噬著消費市場。──羅文嘉（水牛出版社社長）

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決秀泰信用卡台新的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50