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無償：共享經濟時代如何重新定義工作？

為了解決線上看電影推介的問題，作者（美）克雷格·蘭伯特 這樣論述：

高科技與大數據將如何顛覆我們的工作、生活和溝通方式？剖析「自助」經濟模式下工作與生活的變遷解讀共享經濟時代經濟發展的新趨勢習慣於遇到問題自行百度答案？已經養成用攜程網安排旅游線路？常常為網購了一件便宜貨而沾沾自喜？一位致力於漢堡制作自動化的新企業聯合創始人曾說過：「我們的設備不是為了提高員工的效率，而是為了完全不需要員工。」這句話揭示了自助服務革命對時下經濟與社會的影響。在自動化時代，做什麼事似乎都十分方便快捷，然而我們並沒有因此變得悠閑，反而越來越繁忙、越來越累？本書指出，那是因為我們被迫承擔了許多看不見的影子工作。「影子工作」是高科技及大數據時代的產物，即日常生活中需要我們完成的所有無報酬

勞動，尤以商家轉嫁到顧客身上的為多，它們在不知不覺中大量地消耗人們的時間和精力。例如，加油時，加油站倡導我們自助加油；自助連鎖超市倡導我們自行掃碼、裝袋；外出旅行，我們要自行預訂機票和旅程，甚至連運輸行李、登記入住都是在機器上自行處理……。「一切皆自助」已經不知不覺地滲透進我們的工作與生活中。哈佛大學社會學博士克雷格•蘭伯特以全新的視角審視了眾多職業，對工作的本質、休閑時光的消失以及當今社會時間過度商品化的問題進行了深入探討，揭示了正在進行中的社會與經濟變革，諸如人工智能普及、專業知識民主化等。通過分析當下「自助」經濟模式下工作與生活的變遷，本書為我們解讀經濟未來發展趨勢提供了諸多寶貴思路。物

質生活已經足夠豐富的我們，最稀缺的資源其實是時間。「影子工作」研究先驅《哈佛雜志》首席金牌編輯富有人文情懷的學者克雷格•蘭伯特（Craig Lambert）畢業於哈佛大學，取得社會學博士學位。研究領域較為廣泛，涉及帆船運動、城市化建設、醫學等。《哈佛雜志》前任副主編，擔任《哈佛雜志》特約撰稿人及編輯長達二十多年，並為《體育畫報》《城鎮與鄉村》《新英格蘭醫學期刊》等雜志撰稿。此外，蘭伯特還著有《碧波上的心境》（Mind Over Water）一書。 前言 第三次工業革命副產品 影子工作海嘯般涌來的「影子工作」日漸模糊的作息界線無償勞動的幕后推手第1章 勞而無獲 高科技時代的

悖論想看電影，你的第一選擇是網購、自取電影票。到超市購物，你會自行稱重、結賬；在加油站，你自己給愛車加油……那麼，超市收銀員、加油站工人、影院售票員都到哪去了？新技術為我們帶來方便的同時，也悄然淘汰了許多工種。被強迫接管這些額外工作的我們，卻得不到任何報酬。加油站工人、餐廳服務員、超市收銀員、清潔工……他們都到哪去了？7天24小時經濟模式無償工作或失業，你的選擇是？自助加油如何顛覆加油站傳統經營模式？第2章 無處不在 家庭生活是最 大的無償勞作集散地不想孩子輸在起跑線上？希望孩子在成長道路上少走彎路？學校教育已經無法滿足如今孩子成長的需要了。於是你打算挽起衣袖，親自上陣指導孩子寫作業、當孩子

的運動教練，直至無所不包？恭喜你，已經成為晉升為直升機式家長。家庭生活延伸出大量的無償工作，最重要的是，沒人知道這些無償工作到底帶來何種影響。工業革命促使女性淪為免費的家庭佣人？DIY、外包與勞動經濟學別被情感報酬欺騙了——揭秘宜家產品、3D打印背后的無償勞動父母如何淪為免費的家庭教師與司機？親子游戲，是在培養感情，還是破壞孩子的天賦？直升機式家長的親子困局第3章 顛覆式創新 互聯網時代下的工作變遷互聯網時代，萬物互聯，信息浪潮洶涌，專業知識大幅度平民化。由此導致出現一些列失業浪潮，不僅出現在相對低級的崗位上，即使是律師、醫生曾經神秘而權威的職業也不免被拉下神壇。這種時代下，哪些職業將永遠不

會失業？這種信息浪潮又是否對人類只產生積極作用？互聯網、全球化與專業知識平民化智能化技術謀殺了后勤崗位？無償勞動的實習生數量飆升人類智能與人類智慧，誰將成為最后贏家？信息時代，哪些工作永遠不會失業？醫療信息化掀起醫生去神化運動難辨福禍的患者自我診斷第4章 爆炸式增長 數字技術催生遍地開花的去中介化現象你是否意識到在自助終端自行點餐、取餐等於接管了餐廳侍應生的工作？當你在蘋果論壇熱心地給果粉們傳授經驗時，其實是替蘋果公司承擔了售后服務？數字技術的革命掀起了商業領域內的去中介化浪潮。機器人技術的不停滲透，重塑着我們的習慣，向人類灌輸異於本性的行為模式。如此，人類該如何自處？機器人或將搶占人類飯碗

？付小費？你在替雇主支付員工工資！自助服務終端攻陷旅游服務業商品零售業：實體貨架的成功關鍵還在於開辟數字貨架在線客服、用戶論壇與客服成本的奧秘失落的人性自助結賬——21世紀新型影子工作引進自助服務終端的利與弊第5章 當免費成為潮流 大數據時代的消費狂歡上淘 寶購物老老實實地填寫商品評價？免費辦理超市會員卡后郵箱里躺着N封令你心動的商品推介？微博憑什麼免費為你提供娛樂交流功能？答案就是用戶提供的各種數據。在互聯網時代，你免費提供的內容在悄然間完成了商業化轉換，成為商家創收的來源。大數據分析：橫空出世的新時尚！使用臉書、微博，真的免費嗎？用戶點評：商家的免費營銷策略「用戶滿意度調查」的貓膩請輸入

用戶名與密碼——最日常的網絡奴役你每年花費9小時刪除垃圾郵件！婚戀網站如何替單身人士介紹對象？建立用戶數據庫才是最 大贏家第6章 時代困境 該如何對無償勞動說不？數字技術沒有為普羅大眾減少瑣事，相反，得不到酬勞的影子工作占領了他們的每一天。即使是衣食無憂的富裕階層也沒有閑暇時間，因為「永遠比你忙」成了精英階層的標志。這個技術與數據革命開啟的畸形時代中，我們該如何對無償勞動說不？改寫傳統的商業契約機器人或將令人類進入「原子化」時代「永遠比你忙」成了精英的標志時間與金錢的置換游戲