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醫美診所顧客的消費動機、知覺價值與行為意向之研究

為了解決翰品港式飲茶優惠的問題，作者吳映宸 這樣論述：

2016年全球醫療美容市場規模達到100億美元，以台灣而言，年產值規模約400億元，醫學美容讓台灣年輕族群到銀髮族皆趨之若鶩，更是誘發陸客來台的新磁吸力量，醫學美容產業之市場成長前景樂觀可期。台灣醫學整形外科具有世界口碑，相較於其他醫療先進國家毫不遜色，但醫療費用相對便宜，正是台灣推廣醫療旅遊的利基。因此，本研究動機為(一)醫美業者要在各家爭鳴的醫美市場竸爭成為嬴家，必需擁有顧客導向的行銷觀念，準確掌握醫美消費者行為模式；(二)醫美企業應適當傳達醫學美容療效與美容成效，感知顧客求美的需求、展現解決顧客個別問題的方案，期能獲得顧客信賴，作為探討顧客對醫學美容的知覺價值；(三)積極了解顧客對體驗

醫美產品後的行為取向，獲取顧客在醫美體驗後與預期前之比較，量測顧客的口碑與評價、感知顧客對於再次光臨或推薦親友消費之意圖及行為意向。本研究目的為(一)探討自費醫美療程消費者之不同的人口統計變項在消費動機、知覺價值及行為意向之差異情形；(二)探討自費醫美療程消費者之消費動機對知覺價值之影響；(三)探討自費醫美療程消費者之知覺價值對行為意向之影響；(四)探討自費醫美療程消費者之消費動機對行為意向之影響。本研究採用問卷調查法，以在台南市、高雄市及屏東縣之醫美診所接受過療程經驗的顧客為研究對象，進行抽樣調查，共發放有效問卷306份，經t檢定、ANOVA及迴歸分析結果後，提出以下結論：(一)最重視的消費

動機為「自我滿足」，突顯顧客仍以改善外表增加自我魅力的因素較重要，顧客也喜歡體驗醫美享受變美的感覺。(二)在認知價值以「社會價值」最高，顯示顧客認為能夠以醫美改善外在條件很開心，但同時也認為醫美要有價格優惠活動才具有吸引力。(三)行為意向則傾向為朋友有需要時願意向他推薦醫美專業團隊，且極為有意願推薦其所認定之專業團隊並廣為宣傳。(四)消費動機會對知覺價值造成直接且正向的影響。(五)知覺價值對行為意向呈現直接且正向的影響。(六)消費動機會行為意向呈現直接且正向的影響。研究建議：1.開發男性消費市場、利用促銷增加顧客對醫美認知，2.強調醫美價值感及魅力流行趨勢，3.主動發掘潛在顧客、加強建構顧客關

係管理制度。