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東吳大學 EMBA高階經營碩士在職專班 翁望回所指導 曾子若的 股價變動與技術創新、顧客關係管理、公司購併之關聯性研究︰以新上市T公司為例 (2009),提出股市同學會長榮關鍵因素是什麼,來自於股價變動、技術創新、顧客關係管理、公司購併。
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第一份工作就上癮
為了解決股市同學會長榮 的問題,作者張靖媛,陳慧如,樊語婕,楊麗雯,鍾文萍,林靜宜,余淑惠,游惠玲 這樣論述:
享受在工作中上癮的快樂 2005年,麥當勞50周年慶大會,在美國芝加哥市的麥當勞旗艦餐廳洋洋展開,忽然間,全球總裁Jim Skinner竟說:「我即將要和上帝通話。」與會人士一陣錯愕,以為總裁在開玩笑,沒想到,螢幕上視訊傳來衛星畫面,一位身在太空工作站的太空人,笑瞇瞇地向地球上的人們打招呼,並說:「我的第一份工作,就在麥當勞。」 這句話讓所有人印象深刻,包括在場的台灣麥當勞總裁李明元。發言的太空人,正是第一位實現太空漫步的華裔美籍太空人焦立中(Leroy Chiao),他在16 歲那年,曾於加州的麥當勞工作過,他說學習了團隊紀律、工作熱忱及領導風範,這些早年的養成使他能夠成為太空探
索小組的領導者。 事實上,不只是太空人焦立中,知名的脫口秀主持人Jay Leno,和金球獎影后Andie MacDowell 的第一份工作,都是麥當勞。 許多人的第一次 從麥當勞開始 對許多人來說,麥當勞不只是一個外食連鎖餐廳品牌,更代表了,第一次完成一個別人交付的使命,第一次領到靠自己能力賺取的酬勞,第一次被激勵,第一次體會到,什麼是成就感。 在台灣,麥當勞25 歲了。這25 年來,平均每年雇用1 萬名員工,截至今年為止,至少培育出20~25 萬的麥當勞人。台灣2 千3 百萬人口,幾乎每1 百個人之中,就有1 個人在麥當勞工作過,他們或者還在金黃拱門下,或者走出拱門外,在各領域發
光發熱。為了特別的周年紀念,麥當勞決定發起同學會,邀請25 位在職生與畢業生,回來分享各自在麥當勞學到的第一堂課。 麥當勞也是李明元的第一份工作,他是1984 年麥當勞在台成立之初,招募的第一批員工之一。而且,在全球麥當勞最高階的50 位主管中(包括現任全球總裁),其中20位的第一份工作,都是麥當勞。麥當勞在台灣草創初期,像李明元這樣最基層的員工,平均每天工作18 個小時,煎漢堡肉、炸薯條、掃地、洗廁所、收垃圾,每一樣都要學,每一樣都要做。麥當勞,是如何讓一個人,願意把自己的身段放到最低,並且付出這麼長的時間投入其中? 競爭又合作的星光大道舞台 「我們很像大學社團,大家就是想要凝聚在一
起工作,接受挑戰。」工作明明不輕鬆,他們卻能把工作當活動來「玩」。比方說,一台奶昔機每天要拆開來洗,早上開店前要立即裝機,顧客上門才有現打的奶昔可以喝,為了達到效率,大家甚至把裝奶昔機,當成軍隊組槍來練習,眼睛蒙上黑布,比賽誰裝得快。「我們真的很瘋狂。」李明元笑著說。 麥當勞,就像是這群「同學」們的星光大道舞台,在這裡,大家維持著一種既競爭又合作的關係。每個人都有機會上台表演,有機會幫助別人,也有機會讓自己變得更好。舞台上上下下,培養出一種深厚的革命情感,許多畢業生離開後,仍然念念不忘。 李明元坦言,在麥當勞,這種表演是會讓人上癮的。他記得,有次在籌備未開張的台北昆明餐廳,卡車才把設備
卸下,大家就搶著要讀原文的使用手冊,比賽誰讀得快,讀得懂,就可以來教其他人怎麼用。「像番茄醬(打在漢堡上)的打醬箱,裝得不對,一下子番茄醬就用完了,所以人家比賽K 書,我們比賽K 手冊。」原本繁瑣、枯燥的工作,在夥伴們的互相激勵下,反倒成了表演和競賽,大家樂在其中,還越玩越上癮。 能夠讓大家像社團同學,打成一片,還有一個非常重要的原因,那便是舞台是公開競爭,機會是人人平等。 挑出DNA 相近的夥伴 每一個在麥當勞工作過的人都同意,社會上闖江湖需要的學歷、人脈、背景,在這裡通通不需要。然而門檻低,不代表機會多,要進金黃拱門,通常要經過6 關以上的考試,還得經歷「OJE」(On Job E
valuation,在職觀察期),也就是3 天在餐廳實際工作的測試,點餐服務,清潔門市,一項都不能少。 「我們是為了挑出一個,DNA 跟我們很相近的人。」李明元強調,這3 天的門市操作測試非常重要,他說。如果一個人在餐廳工作會覺得不舒服,他就很難體會麥當勞提供的價值核心。挑對人,加上完整的訓練,麥當勞就能讓每個不同的人,提供有紀律且一致的服務給顧客。李明元曾自嘲,自己的血液裡流著番茄醬,或許,這種把工作當表演,把吃苦當吃補的性格,正是麥當勞人最自豪的DNA。 李明元說, 25 年以來,麥當勞以人為本的核心精神從沒有改變過,即使經歷不少挫折,餐廳的員工永遠是他最重視的資產。 歷經M型起伏
嘗試錯誤再精進 金黃拱門在台灣,曾歷經M 型般的起起伏伏,1994年孫氏家族退出經營,1995~2000 年全台麥當勞急速擴張,卻遇上九二一集集大地震;2001 年的業績下滑,2003年的SARS 風暴,和2004 年起開始轉型,推出McCaf?優質咖啡、餐廳24 小時營業和「歡樂送」外送服務,逐漸穩定成長至今。 「麥當勞並不是一路往上發展,一路順遂的。」從年資和台灣麥當勞同齡的總裁口中聽到這句話,初感意外,但深究其義,便體會到這是非常「麥當勞味」的風格—正視自己的錯誤與失敗,從中記取教訓,然後鼓起勇氣,再度嘗試。 1996 年,李明元以不到40 歲之年當上總裁,在外商經理人眼裡
,這個來自台東鄉下,英文不怎麼樣,又沒拿過MBA,從服務員鑽上來的人,竟能接任一個跨國超級品牌的最高階主管,簡直是「不可思議」。那時麥當勞才引進台灣10 年,還很新鮮,很受歡迎,這位年輕總裁,也衝的很快,從105 間店拓展到300 間,然而,大舉擴店的策略卻讓麥當勞從金黃拱門的頂端,溜到了谷底。 2000 年,九二一地震加上國際股市大跌,麥當勞結束了全球100 多間分店的營業,包括台灣的15 間。李明元檢討,擴店雖然讓台灣麥當勞大幅成長,卻忽略關切供需之間的關係,也沒有相對應地推出新服務和新商品。 跨國企業 擁有全球視野 2002 年,李明元離開台灣麥當勞18 個月,旅行各國考察、學習
、受訓。這段經歷,他自己是當作「留校察看」。他到了阿根廷,到了巴西,看到當地環境之惡劣,出門要有持槍保鏢守衛,銀行因通貨膨脹過度而乾脆關門一週,即使是這樣,麥當勞還是天天營業。「我有什麼好抱怨的?」李明元提醒自己,即使業績下滑,台灣麥當勞卻始終位居全球118 個市場中的頂尖20 名內,是系統內的模範生。2003 年9 月,他在全球品牌新訊息「i’m lovin’ it」(我就喜歡)推出前夕回到台灣,再一次,他站上這個熟悉的舞台。 「在麥當勞,失敗比成功更重要。這是一個容許你犯錯的系統,系統和員工之間,必須互相學習,面對錯誤,很殘酷,但很務實。」麥當勞訓練人,也珍惜人的價值,這裡是一個舞台,
在上頭你可以盡情發揮熱情與創意,累了,你也可以下來休息。 投入、付出、學習的服務觀 近5 年來,李明元幾乎不留員工,「夥伴想要離開去外面闖,我會很誠懇的,替他們感到高興。」他只留一種人,「還沒學好的人」。如果還沒有學好,學得還不夠多,李明元會勸他留下,繼續做,至少做到副理以上。具備了麥當勞副理的資格和訓練,李明元認為,即使在外遇到挫折或困難,大致也有解決問題的能力。 麥當勞畢業生走出金黃拱門,把他們在學校得到的知識,像蒲公英的種子般,一顆一顆地播散出去。如同1997年成立的「麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會」信念,「取之於社會,用之於社會」。社會培育人才,把所得回饋給社會,是近年台灣麥當勞
致力的目標。 台灣麥當勞在全球麥當勞的118 個市場中,排名始終在頂尖20 名之內。去過其他市場麥當勞的人大概都有體會,台灣麥當勞的環境特別乾淨,服務特別周到。2005 年的全球年會,台灣甚至是唯一被指名,在會上現做獨家商品「板烤米香堡」的地區,會場內大排長龍,各國的麥當勞人都很好奇,這米食之國的招牌漢堡,到底是什麼樣的味道?後來,「板烤米香堡」甚至外銷到香港與新加坡,作為短期促銷商品,這由台灣與亞太團隊聯合開發的道地台灣漢堡,很是讓李明元驕傲。 在台灣麥當勞的25 年,對李明元而言是一眨眼。他一直記得,打烊後的餐廳,全體動員大掃除,地板被刷得光亮,連水漬也吸得乾乾淨淨,「即使是廚房,
躺在上面睡都沒問題。」他微笑著說。原來,這麼多人願意投入、付出、學習,他們就是想到一個願望,一個為他人帶來希望與快樂的願望。 25 個年頭,25 個故事,25 個實現夢想的人生願望。 作者簡介 張靖媛 台灣藝術大學戲劇暨劇場運用學系在職班研究生,曾任中國時報廣告物語版主編、時報國際廣告公司創意總監、遠見.天下文化事業群公共事務部協理。 陳慧如 美國芝加哥大學社會學碩士,台灣大學政治系畢業,曾任《商業周刊》資深記者,墨刻出版採訪記者。 撰寫篇章:總論、陳日興、蕭柏勳、陳薇雅、黃道賀、張淑華 樊語婕 政治大學新聞系畢業,曾任華訊事業特約採訪編輯、國際商情雙周刊特約採訪編輯、長榮
國際特約記者。 撰寫篇章:張勝鄉、孫瑜華、丁郁琦、陳文光、陳子詅、張愛華 楊麗雯 文化大學戲劇系影劇組畢業,曾任宏碩出版叢書主編、錢櫃雜誌生活組主編。 撰寫篇章:王憲程、周俊三、游冉琪、盧小慧、張嗣漢、曾泉誠 鍾文萍 銘傳大學傳播學院畢,曾任台視文化公司雜誌主編、TO'GO旅遊生活情報叢書部主編。 撰寫篇章:林萬登、盧歡庭、周雍芬、附錄 林靜宜 國立台北大學企管所畢,曾任《遠見》雜誌資深記者,著有《捷安特傳奇》等書。 撰寫篇章:黃馨儀 余淑惠 政治大學民族研究所碩士,曾任三立電視台企劃、中天新聞台製作人。 撰寫篇章:尹翠華、張國強、孫文傑 游慧玲 英國西
敏斯特大學新聞所碩士,國立中央大學英美語文學系畢業,曾任《商業周刊》資深記者、《30雜誌》記者。 撰寫篇章:趙詠華
股價變動與技術創新、顧客關係管理、公司購併之關聯性研究︰以新上市T公司為例
為了解決股市同學會長榮 的問題,作者曾子若 這樣論述:
股票市場是個複雜且難以預測的系統,影響股價變動的因素眾多,大多數投資人習慣由基本面、總體經濟面、技術面來剖析股價,而忽略了其他非經濟因素所造成的影響。本研究將針對非經濟因素來探討T公司投入技術創新、強化顧客關係管理和採取公司購併之作為時,對於股價造成的影響。台灣科技產業蓬勃發展,其盛衰嚴重影響國家經濟發展及總體股市之價值。有鑑於此,本研究所選擇的個案公司,就是一家剛上市二年多的電子科技公司。本研究之主要目的在︰探討公司投入技術創新、強化顧客關係管理和採取公司購併之作為,對股價變動是否具有資訊效果,以及與股價變動之關聯性,期待提出可供企業經營者是否要積極投入技術創新、強化顧客關係管理及採取公司
購併行動之參考。本研究採用質性研究中的「個案研究法」,並以「訪談法」及「次級資料法」進行資料收集。研究結果發現︰一、公司投入技術創新行動後,對股價具有較為溫和的資訊效果且股價向上走升。二、公司強化顧客關係管理行動後,對股價具有正面資訊效果且股價緩步攀升。三、公司採取公司購併行動後,對股價雖不具有較明顯的資訊效果,但股價呈平穩走勢。本研究建議︰一、技術創新的投入需要2-4年的時間,並無法即時於股價上顯現出價值,但對於公司股價後勢,將有機會緩步向上成長。企業與投資者均不能短視。二、強化顧客關係管理可以幫助公司維持、加強舊有客戶的支持,進而獲取新客戶,對於公司股價也會產生直接的成長效應,因此企業應積
極開發新客戶,老幹也要新枝。三、採取公司購併行動,除承接原有業務訂單外,如能在短時間內便有產品之新開發案的進展,將有助於拓展新業務。再則當企業採取公司購併行動後,必須在最短期間內取得技術、人才、設備的有效統籌運用,迅速產生新績效,建立實質信心,使大家肯定公司購併的成果,而公司股價也會產生正面的反應。迅速到達一加一大於二的合併綜效。
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