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國立高雄師範大學 人力與知識管理研究所 謝秉蓉所指導 劉慧然的 以延伸科技接受模式探討影響旅客使用旅館自助式入住櫃台之因素 （2020），提出自動售票機台鐵關鍵因素是什麼，來自於自助式服務科技、自助式入住櫃台、延伸科技接受模式、個人創新性。
而第二篇論文國立虎尾科技大學 經營管理研究所 梁直青所指導 盧映瑄的 連續假期交通購票排隊成因探究－以臺鐵為例 （2014），提出因為有 排隊、連續假期、臺鐵、服務品質的重點而找出了 自動售票機台鐵的解答。
自動售票機台鐵進入發燒排行的影片
台鐵汰換舊型的自動售票機，但在台中站12台的新型自動售票機，從昨晚開始，被民眾發現有8台暫停服務，僅有4台上線，直到今天上午10點才恢復。
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以延伸科技接受模式探討影響旅客使用旅館自助式入住櫃台之因素
為了解決自動售票機台鐵 的問題，作者劉慧然 這樣論述：
近年來，自助服務科技已經成為全球化的潮流，台灣也將此廣泛應用於各行各業，例如零售業 7-ELEVEN 之 ibon 機台、交通運輸(台鐵、高鐵)的自動售票機亦或是餐飲業的自助點餐機等等，幾乎都可以看到它的蹤跡。不僅此於上述的產業，連觀光旅遊業也搭上了這股風潮。政府一直以來都將觀光旅遊業視為國家的發展重點，因此如何跟隨趨勢並且提升國內旅館的服務品質便是一項重要課題。 目前國內有越來越多家旅館業者結合自助服務科技來服務旅客，本研究將旅館自助服務科技定義為旅館的「自助式入住櫃台」，以延伸科技接受模式為理論基礎，加入「個人創新性」為外部變數，探討影響旅客使用旅館自助服務科技之因素。 本研究問卷採用網
路形式發放，本研究共回收 482 份問卷，剔除填答不完全以及未使用過之填答者的無效問卷 122 份，有效問卷為 360 份，並以 spss 軟體進行分析，結果如下: 「主觀規範」、「任務相關」、「輸出品質」、「成果展示」和「知覺有用性」呈正相關，「知覺易用性」和旅館自助式入住櫃台的「知覺有用性」具正向關係。旅客對「知覺有用性」、「知覺易用性」感受越高，則「使用意願」也越高。而「個人創新性」在「知覺有用性」和「使用意願」之間以及「知覺易用性」和「使用意願」之間具有調節作用。
連續假期交通購票排隊成因探究－以臺鐵為例
為了解決自動售票機台鐵 的問題，作者盧映瑄 這樣論述：
臺鐵在國內連續假期交通疏運機制中，是相當重要的疏運工具，因而對於多數返鄉或出遊的國人，火車亦為的重要交通工具。面對於連續假期的搭乘需求量，臺鐵除了提供足夠的列車班次之外，也希望能藉由多樣化的購票方式，予以減少乘客的購票時間與不便性、降低人事成本、提升服務品質。臺鐵現今已增加到6種購票方式：超商代售、自動售票機、電話語音訂票、網路訂票、窗口售票、電子票證，但仍不能滿足乘客的需求，進而出現了許多服務品質的缺失，也影響乘客的滿意度。過往研究都著重在於改善火車時刻，或者是乘客對臺鐵售票系統的滿意度，較少是針對乘客願意加購票隊伍的因素做調查。另外，也以平日的情境進行調查，鮮少是以連續假期為研究情境。因
此，本研究將針對曾在連續假期搭乘臺鐵的乘客進行調查，以了解乘客願意加入排隊隊伍中進行購票的因素，並進而找尋其因素之間的差異與相互影響關係，而予以提出改善方案。本研究以判斷抽樣方法，對曾在連續假期使用過臺鐵購票系統之經驗者，進行取樣，共回收427份有效問卷。而本研究透過信度分析與探索性因素分析，將衡量量表進行因素萃取，以得「等待心理因素」、「知覺擁擠」、「服務品質」與「忠誠度」等四構面。本研究將新萃取之構面使用驗證性因素分析，檢驗本研究理論模型與樣本資料之適配度，接著以t檢定以及迴歸分析進行假設驗證。由資料分析結果可知，不同的購票方式僅對忠誠度有顯著差異，而忠誠度會受服務品質影響。此外，知覺擁擠
對服務品質與等待之心理因素有顯著性影響。