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價值主張之商業模式 : 以衣芮內衣為例

為了解決華歌爾線上購物的問題，作者趙建維 這樣論述：

本研究，藉由商業模式Business Model Generation模型中，運用模型內的環境圖、 商業模式圖、價值圖、從價值地圖和客戶素描中照出目標客戶的價值主張，進而導入研究者服務的女性內衣公司，衣芮內衣(以下簡稱衣芮)，重新目標客戶的價值主張，再梳理出不同的商業模式，依據九大要素，發展出宏觀全面運作的商業模式。一個公司的商業模式是經由許許多多的過程中找尋適切的商業模式，每一段時間的商業模式會因時空環境的變化而應有所調整來因應，而不是一套劇本從頭到尾不變。本次的研究過程，經由問卷整理，及內部數次的會議討論從目標客戶的問卷及訪談中梳理出客戶的價值主張，再發展出現階段合適實體門市及虛擬門市的

商業模式。個案公司的強項在實體門市的經營，長久以來代理國內各大品牌，優點是產品容易讓消費者認識，缺點是品牌的限制和低毛利，本次研究結果，從消費者痛點研究起，找出價值主張，擁有美麗體態，跳脫以產品為中心的思維，解決消費者痛點，服務人員以專業的諮詢員角度出發。研究發現，實體環境消費者，在門市消費和百貨消費重疊性並不如想像中的高的。消費者需要的除了內衣的功能性之外，購買過程中無壓力的購物環境是消費過程中的重點。門市的方便性和消費習慣是消費者一再上門的主因。如何增加黏著度，消費習慣的建立及售後的服務與追蹤市重要的。虛擬通路是個案公司的的弱項，所以擬通路的價值主張也需和維持和實體門市的價值主張一致性，輕

鬆擁有美麗體態，線上服務人員也是以專業諮詢師的角度提供服務。實體門市的商業模式和虛擬門式的商業模式，並不是不相關的兩個不同商業模式，雖屬初步觸擊方式在不同目標客群，在對於舊顧客的維持，就需要線上和線下同步的整合。平時詢問可以線上處理，需要有溫度的互動，可以到門市和諮詢師互動。

SPA會館女性消費者購買行為之探討

為了解決華歌爾線上購物的問題，作者施宜錦 這樣論述：

現代女性驚人的消費力以及不斷升高的消費決定權，儼然成為各行各業行銷的主要目標，甚至成為新的權力與財富的代名詞。然而，目前以女性消費者為出發點的相關研究甚少，且環顧過去與女性消費者相關之研究，亦較少著墨於探討購買情境變化時，如何影響其消費行為。因此，本研究將採用E-K-B 模式為基礎，設計生活型態類型變數、產品擺設區位與相關情境變數、資訊來源偏好及涉入程度等變數，探討SPA會館女性消費者對溫泉保養品之購買行為。共蒐集104份問卷，並使用敍述性統計及多元尺度分析法(MDS)來分析，本研究發現：傳統上一般社會大眾對女性消費者，均認為當環境香氛與背景音樂的協調度具有一致喚起性時，可強化女性消費者評估

環境氛圍進而引起衝動購物之既定印象，此現象在本研究中並未獲得強而有力的支持。此外，SPA館的基礎環境氛圍、情境因素、產品擺設區位的變化、甚至是現場銷售人員親切又積極的服務態度也未必會影響到受訪者之消費決策。而保養品之促銷活動，即使是附上贈品，亦無法刺激其進行衝動性購買。其消費決策係建立在專業人員的服務技術與專業解說，以及商品的機能性。此研究結果可說明，現代女性追求保養品相關資訊的求知慾日增，再加上網路資訊的發達，相較於保養品所推行的促銷活動，她們更加重視保養品品牌的知名度以及特殊成份與功能性。