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商務人士對國際連鎖飯店偏好之研究

為了解決華泰名品城會員補登的問題，作者張育銓 這樣論述：

當前全球飯店集團的經營策略趨向明顯的特殊風格，像是特色飯店、在地化飯店等等。近年來隨著全球經濟整合，各地貿易來往的重視及需求增升，不同型態的飯店提供不同的消費客群及特定人士，飯店中的各項設施包含實體商品及無形的服務，甚至獨特性的服務，都是消費者在選擇入住的考量因素。台灣國內飯店競爭激烈，同時飯店的經營方式參差不齊，使得消費者在初次考量飯店入住時，選擇具有規模性或國際品牌連鎖飯店，期待有更完整的服務。以商務人士為例，在外出差過程中，考慮到既能符合使用性及品質穩定的狀況下更會考慮連鎖國際品牌作為飯店選擇的其中圭臬。本研究在探討目前連鎖飯店集團發展之趨勢對商務人士之影響，以SWT集團旗下的TS飯店

及旗下其他飯店之比較。TS大飯店為知名品牌飯店，但由於所屬SWT集團旗下其他飯店近年來各發展為特色飯店，例如：新生活運動概念、時尚潮流，相形之下TS飯店在特色發展上僅能維持其原有的服務水準，雖然以其知名度及多年經營能保有原已有忠誠度之客戶，但就客戶端部分，本研究假設TS飯店在其經營模式上，加入更多特色化服務，是否能提升客戶對TS飯店更多的期望，進而提高客戶選擇TS飯店的意願。本研究以量化研究方法為主，依大量蒐集之資料作為探討之依據，假設客戶因TS飯店加入新的特色服務後，會影響其入住意願，以旅行社商務旅客為問卷調查對象進行調查，最後問卷調查結果指出原假設內容對提升客戶意願有正面效果，本研究結果可

供未來研究及相關業者發展特色化經營之參考。