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社區照顧關懷據點督導人員之專業認同歷程：角色理論之分析

為了解決蘆洲幼兒園推薦的問題，作者曹雅崴 這樣論述：

中文摘要 社區照顧關懷據點督導人員從知識建構到實地工作階段是需要不斷學習，透過反思過程，發現自己的不足，強化專業能力。在面對困難及挑戰需要找到因應方式，如何發展成為專業助人者，是值得深思的問題。本研究以質性研究-主題分析法進行分析，採用立意抽樣方式，選定5位社區照顧關懷據點督導人員作為研究對象，其研究目的為：分析社區照顧關懷據點督導人員之專業認同歷程、以角色理論分析社區照顧關懷據點督導人員在服務過程之角色認知、就研究結果提出實務面建議，根據研究發現歸納如下：一、 就社區照顧關懷

據點督導人員之專業認同歷程可歸納總結為三個階段：(一)知識建構階 段：透過課堂學習、參訪、實地實務課程及運用知識過程，逐步對社區工作有所瞭解；(二) 實地工作階段：從自我摸索、他人帶領下有不同學習經驗，過程中與社區幹部、跨局處等合 作面臨衝擊，需不斷提升自我專業能力；(三) 實務角色的反思：此階段面臨自我職能不 足、社區工作的廣泛性、老師沒教的社區工作、人的複雜性、質與量的考量，因此社區照顧 關懷據點督導人員在每個階段需要不斷反思，瞭解自己不足之處，加強學習，有助於能力培 養。二、 社區照顧關懷據點督導人員在服務過程中所面臨狀況層出不窮，可發現社

區照顧關懷據點督 導人員因所處位置影響，需扮演不同角色，可分為(一)角色期待：受到個人、社區、主管的 期待，造成自我壓力源；(二)角色認同：可從自我認同或他人認同獲得支持；(三)角色知 覺：瞭解社區能力，提供社區所需服務，透過自我知覺，充實自我專業能力；(四)角色壓力 與負荷：面對工作負荷量及社區幹部之壓力，需要懂得自我調適；(五)角色衝突：受到角色 間與角色內衝突，而產生衝突點；(六)角色混淆：當自我角色定位不清楚及能力不足時，則 產生自我懷疑；(七)角色中斷：受到核銷壓力、薪資條件不高、角色多樣化、未獲得肯定 等，產生離職意願。三、

社區照顧關懷據點督導人員之專業認同內涵發現，社區照顧關懷據點督導人員在專業轉化過 程所面臨處境可分為四種(一)專業價值：特性與衝突；(二)專業倫理：模糊與挑戰；(三) 專業技能：角色與轉化；(四)專業認同：培養專業能力，獲得成就感。 最後本研究實務面建議學校可增設關懷據點實務課程、增加社區工作之專業倫理教育、實務 場域能規劃職前培訓課程、規劃情緒支持團體課程、增加足夠人力分擔工作責任、提供更多 元化的教育訓練。