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中華科技大學 航空運輸研究所在職專班 傅彥凱所指導 賴曉琴的 免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例 （2021），提出蘇格登15年免稅店價格關鍵因素是什麼，來自於免稅商店、服務品質、體驗價值、顧客信任、行為意向。

而第二篇論文康寧大學 休閒管理研究所 顏瑞美所指導 蘇莉莉的 綠島民宿服務品質關聯分析 （2014），提出因為有 民宿、服務品質、決策實驗室分析法的重點而找出了 蘇格登15年免稅店價格的解答。

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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決蘇格登15年免稅店價格的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

綠島民宿服務品質關聯分析

為了解決蘇格登15年免稅店價格的問題，作者蘇莉莉 這樣論述：

追求卓越及提升服務品質已成為產業增加競爭力、獲得永續經營發展之努力方針，因此，本研究藉由文獻整理與專家問卷設計，以PZB缺口模式作為服務品質之立論基礎與研究方向，彙整出民宿服務品質的五個構面：有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性，以及構面中二十二項準則，以綠島合法民宿經營業者，發放問卷進行調查，利用決策實驗室分析法（DEMATEL）探討構面間及各準則間之關鍵影響因素。研究分析結果如下：一、綠島民宿服務品質五大構面中，以「反應性」構面為總影響源。二、各構面準則間之總影響源：(一)有形性：「具有先進的設備」及「服務設施外觀具有吸引性」。(二)可靠性：「該民宿會履行對顧客所做的承諾」、「顧客遭遇

困難時能表現關心並提供協助」及「該民宿能準時提供所承諾的服務」。(三)反應性：「服務人員會提供適當的服務」、「服務人員會樂於服務顧客」及「服務人員不會因為太忙而無法在適時的時候提供服務」。(四)保證性：「服務人員是很有禮貌的」。(五)關懷性：「服務人員瞭解顧客的需求」及「該民宿將顧客的權益做為優先的考量」。依據所得結果對綠島民宿業者提出建置完善且先進的設備、導入電子商務功能、維持住宿環境的清潔與舒適、設計具有特色的建築裝潢與擺設、加強服務人員在職教育訓練、運用獎勵制度，激勵服務人員的優良表現等建議，以提升服務品質。

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