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外婆家有事：台灣人必修的東南亞學分

為了解決觀光局網站的問題，作者張正 這樣論述：

「四方報」前總編輯張正長達八年， 密切關注、貼身接觸東南亞移民移工的第一手觀察 　　「他們是在『我們』裡面的異鄉人，但卻像默片裡的遊魂。」 　　──駱以軍（擔任「移民工文學獎」評審時有感而發） 　　你知道「東南亞」在哪裡，包含哪些國家？還是一想到東南亞，只想到越戰、人妖、椰子樹嗎？你知道台灣有100萬來自東南亞或者與東南亞有關的人？台灣明明距離東南亞這麼近，我們卻如此陌生，這是為什麼呢？家鄉貧困，不得已拋家棄子到外地打工謀生，自古有之，而在交通便利的現代社會，這種狀況更常見、數量也更大，而且常常跨越國界。這些人，我們稱之為移工（Migrant worker），也就是俗稱的外籍勞工。

　　身在台灣的我們，很難迴避與東南亞移民移工相關的人事物，幾乎每個台灣人都有機會接觸到東南亞朋友。然而，我們會學習相對遙遠的德文、法文，卻不太可能學習印尼文、越南文、菲律賓文、泰文、緬甸文……這又是為什麼？是不是有莫名的歧視隱藏在我們心中而不自覺，甚或不以為錯誤？ 　　時序回到2013年8月11日，伊斯蘭教開齋節後的第一個星期假日，大批信奉伊斯蘭教的印尼移工聚集在台北車站。一位帶著家人從台南到台北旅遊的檢察官，忿忿地形容「台北車站已被外勞攻陷」！後續引發一連串激烈的口水戰。如果試著理解開齋節是伊斯蘭教最重要的節日，好比華人的農曆新年、基督徒的耶誕節，絕大多數信奉伊斯蘭教的二十萬名印尼移工

，經歷了日間不可進食飲水的三十天齋戒月之後，能在這個星期天短暫見見同鄉、說說鄉音，這樣的情形有那麼難以理解而需要被撻伐嗎？而交通便利的台北車站，對於薪資偏低的移工來說，恐怕也是唯一可選擇的相聚地點。只要有心包容，將這個節日也納入我們的節慶規畫，何樂而不為？ 　　千百年來，台灣一直是混血的島嶼，不同文化與血緣的碰撞，造就了今天的我們。台灣人應該彼此多元包容、心胸開闊，在對待所謂的「老外」和東南亞移工時，一樣有人情味，誰都不該騎在誰的頭上。 　　如果我們自己都不追求正義，何能要求別人對我們正義？──張正 專文推薦（依姓氏筆畫序） 　　李美賢（國立暨南國際大學東南亞學系教授兼系主任）＜從文化

對等中，蓄積進步的能量＞ 　　陳穎青（《老貓學出版》作者）＜沒修過張正的東南亞學分，別說你是台灣人＞ 　　褚士瑩（NGO工作者）＜別讓無知跟傲慢，橫亙在人我之間＞ 各界熱情推薦（依姓氏筆畫序） 　　方新舟（財團法人誠致教育基金會董事長）、包正豪（淡江大學全球政治經濟學系主任）、阮文雄神父、阮舒婷（ 四方報越文主編）、何榮幸（「獨立評論@天下」主編）、洪德青（《你一定要認識的越南》作者）、陳芳明（政治大學講座教授）、陳夏民（出版人）、郭力昕（政大傳播學院副教授）、船橋彰 （《印度以下，風景以上。》作者）、梁東屏（前中國時報駐東南亞特派員）、童子賢（和碩聯合科技董事長）、廖雲章（天下雜誌教育基

金會研發長）、駱以軍（作家）、鍾玉鳳（琵琶演奏家、北藝大兼任講師）、鍾適芳（音樂製作人、策展人）、藍佩嘉（台大社會系教授） 感動心得分享（依姓氏筆畫序） 　　方新舟（ 財團法人誠致教育基金會董事長）：我們基金會跟立報辦「外婆橋計畫」辦了四屆，在台灣引起很大的迴響，不但公視拍了紀錄片，主流媒體報導多次。更棒的是，好幾個基金會認同這個計畫的價值，也跟進，讓台灣人有更多同理心去接納新住民。張正（還有他美麗溫柔的妻子雲章）是外婆橋計畫的發想人跟推手。除了外婆橋，他更為人所知的是創辦四方報（2006）、唱四方（2013）與移民工文學獎（2014）。他的正義感及對弱勢族群的關懷是驅動他不斷創新的主因。

這本書集結他過去四年對移民移工相關議題發表的文章。關懷台灣未來的人，可以在這本書裡「一起去人少的地方找寶藏」。 　　阮舒婷（四方報越文主編）：我與前總編張正一起在四方報工作將近8年，發現他對東南亞移民／移工付出很大的心力，他不但把移民移工當作朋友，傾聽心聲，更為移民移工爭取相關的法律保障，且對東南亞的體驗是親身一點一滴累積起來的。有許多台灣人對東南亞有很多誤解，例如誤認越南是母系社會。身為越南人的我，好想與他們辯論到底。幸好張正在這本書裡面導正了很多的問題。對於東南亞的知識，亞洲的國家大部份都以自己為中心，台灣也不例外。怎麼說呢？比如移工為了幫助家庭、改善經濟，所以來到台灣工作，雇主的對待就

會影響到移工的工作表現。移工為什麼想逃？一定是受到不合理的待遇，所以才會想逃。想深入了解更多移民移工的故事，推薦您來一起讀這本書喔。 　　何榮幸（「獨立評論@天下」主編）：張正的文章常常挑戰文化禁忌，編者提心吊膽，讀者卻看得很爽。身為張正在「獨立評論@天下」專欄的第一個讀者，我用曾經提心吊膽的心情，推薦這本看得很爽的佳作。 　　陳芳明 （政治大學講座教授）：東南亞似乎再也不是遙遠的地方，從那裡來的朋友，如今已經是我們的鄰居，甚至是我們家庭中的一員。台灣能夠持續經濟發達，能夠維持社會穩定，就是因為有東南亞來的移民、移工，貢獻他們的勞力與智慧，使我們的生活可以如常運轉。 　　他們的生命與台灣

的生活習習相關，或者說，他們正是我們的生命共同體。然而，我們並不認識台灣的新移民與新住民。現在是時候了，請你以感謝的眼睛看待他們，請你伸出友善的手接納 他們。這本書，是認識外勞、外傭、外配新住民的關鍵鑰匙。 　　陳夏民（逗點文創總編輯）：《外婆家有事——台灣人必修的東南亞學分》打開了台灣人對於「地球村」的狹隘想像，行文風趣親切，不僅把東南亞的繽紛文化帶到讀者眼前，更不忘討論公平與正義，讓讀者理解什麼是真實而不造作的國際觀，變得更體貼、更文明一些。 　　郭力昕 （政大傳播學院副教授）：讀張正的文章，對我是一種啟迪。他的文字活潑有趣，很會說故事，讀來津津有味。而他的故事都連結著各種重要的議題、

反省的觀點、與進步的世界觀。張正是一位能蹲下來做事的人，但當他起身發言時，又能如此深刻、有感染力。這樣的作家與行動者，實在太稀有，太珍貴。 　　船橋彰 （《印度以下，風景以上。》作者）：遠行是理想的實踐，離鄉需要揹負勇氣，而他方總是遙遠，長路也總是孤寂。你我都是生命裡的旅行者，一定明白這些人值得珍惜。 　　梁東屏（前中國時報駐東南亞特派員）：對於外間的事，台灣長久以來所關注的，似乎只有美國、日本兩個地方。實則，如果從民間層次來說，台灣跟東南亞國家之間的關係其實更為密切。但無論媒體或文字著作，卻鮮少有觸及於此者。前「四方報」總編輯張正的新書，《外婆家有事——台灣人必修的東南亞學分》，從各種新

鮮有趣的角度切入，暢談東南亞國家的種種，值得讀者細細品味。 　　廖雲章（天下雜誌教育基金會研發長）：張正是台灣第一個膽敢文盲辦報的媒體人，也是少數深入東南亞田野，和摩托車司機抽菸、與街頭理髮師喝啤酒交朋友，還能用破碎越南文採訪的總編輯。這本評論集結張正多年的觀察體悟，穿透刻板印象的迷霧，直指台灣視而不見的東南亞。 　　駱以軍（小說家）：他（她）們原本就在我們裡面。我們因傲慢、偏見，使得那繁華如夢，比我們更古老細緻的文明——那每一個移民都有他（她）動人的故事——我們讓他（她）們像活在冷酷異境的無聲電影。我們錯過了讓我們成為一座溫暖友善的「多民族博物館」的美麗島嶼。如果我們有多一點像張正這樣的

人就好了！這是一本有趣、誠懇思索、娓娓解釋我們對東南亞太多無知誤解、一本感人的書。 　　鍾玉鳳（琵琶演奏家、北藝大兼任講師）：經濟的強勢支配與漢文化的優越感，讓我們有意無意把他們視為生活的綴飾，並推向族群與階級的不利位置。70萬的東南亞人，不是來稀釋台灣的主體性，而是為島嶼灌注新的活力，輸入原生文化的豐富與力量。張正的《外婆家有事——台灣人必修的東南亞學分》正是為我們接合了新族群、新文化的第一步。 　　鍾適芳（音樂製作人、策展人）：此刻，生活在曼谷。在這個交雜著在地與國際視角的城市望向四方，台灣位在模糊且邊緣的位置，不是台灣人自我想像的中心。曼谷計程車上，在台灣打工兩年的司機以泰語篤定地說

：「台灣很不美！」。張正的《外婆家有事——台灣人必修的東南亞學分》提醒我們看見，在台灣的日常裡，我們所共同縱容的「不美」。 　　藍佩嘉（台大社會系教授）：國際化只是超英趕美嗎？東南亞只是海灘小島嗎？這本書告訴你真正的東南亞，以及全球化就在台灣的屋簷下。

觀光局網站進入發燒排行的影片

E-S-QUAL 對客戶滿意度之影響：以科技準備度為調節作用

為了解決觀光局網站的問題，作者李鈺寧 這樣論述：

根據PWC之估計，到2025年，全球共享經濟的產出價值預計將超過3350億美元。iRent為台灣第一家開發24小時汽車租賃服務的製造商。2020年3月時iRent成員的數量超過了330,000人。在信息技術時代，當人們運用自助服務時他們感到的服務品質如何，以及他們對於自助服務的滿意度如何？由於自助服務和傳統服務之間的差異，本研究將E-S-SQUAL視為獨立變量。與ServQual模型相比，E-S-Qual用於衡量消費者對網站服務質量的看法，包括4個維度，即效率，實現，系統可用性和隱私。因此，本研究主要探討了E-S-SQUAL和技術準備就緒對客戶滿意度的影響，進而設置了三個假設。本研究的目的是

檢查E-S-SQUAL，技術準備和客戶滿意度是否具有顯著相關性。本研究將iRent用戶作為調查對象，通過發出線上問卷來收集iRent使用者數據，然後採用SPSS 2.0版本來分析問卷。線上問卷從2021年3月1日至2021年3月31日發出。總共收集了157份問卷，其中包括156份有效的問卷和1份無效的問卷。根據文獻綜述，這項研究提出了三個假設，研究結果均支持所有假設。因此，研究結果可以實現iRent用戶對iRent應用程序的服務質量和iRent用戶的技術準備就緒的感覺，因此本研究進一步提出了一些建議，以對iRent應用程序和未來的研究提出了一些建議。

領隊實務(二)

為了解決觀光局網站的問題，作者陶德芳 這樣論述：

　　本書依最新修正法規全新整編，考試重點大多著重在第一篇觀光法規、第五篇臺灣地區與大陸地區人民關係條例。並蒐錄至102最新試題，作者依多年實務經驗精心編撰，期使讀者可以輕鬆考取領隊執照。 本書特色 　　一、相關法規完整收錄 　　將相關的條例、規則或辦法都收錄本書中，並在重要考點處以楷書體標示（例如：專有名詞解釋、日期、期限、時間、罰鍰金額、人數或數字），提醒讀者重點所在，以方便閱讀及複習。 　　二、各章精選試題演練 　　本書將歷屆試題分門別類的放入各章中（更新至102年），研讀各章內文後可即時做練習，讓讀者加深印象。並附上解析，可幫助讀者瞭解是依據哪一個條款解釋而得到正確選項。

　　三、兩岸現況 　　讀者在閱讀本書的同時，仍應多注意是否有相關法規的修法問題，以及時事新聞如兩岸現況議題。建議讀者應時常到陸委會及觀光局網站瀏覽有關兩岸時事新聞及政策，以得到最新資訊。 第一篇　觀光法規 　第一章　觀光政策 　第二章　發展觀光條例 　第三章　旅行業管理規則 　第四章　領隊人員管理規則 第二篇　入出境相關法規 　第一章　護照及各國簽證 　第二章　入出境許可須知及海關行李檢查 　第三章　男子出境兵役相關規定 第三篇　外匯常識 第四篇　民法債編與國外定型化旅遊契約 第五篇　臺灣地區與大陸地區人民關係條例 　第一章　臺灣地區與大陸地區人民關係條例及施

行細則 　第二章　大陸地區人民在臺相關辦法 　第三章　大陸地區人民進入金門地區相關規定 　第四章　旅行業辦理大陸地區人民來臺從事觀光活動業務注意事項及作業流程 　第五章　其他相關法規 第六篇　香港澳門關係 第七篇　兩岸現況認識 　第一章　兩岸現況 　第二章　臺海兩岸重要紀事 　第三章　中共對臺政策 附錄　歷屆試題

澎湖旅遊發展關鍵重要因素之研究

為了解決觀光局網站的問題，作者郭寶財 這樣論述：

澎湖以「海」立縣為台灣最大的離島，比台灣本島提早四百年開發，珍貴文史資源及人文風俗至今仍多保存。因特殊氣候、地理及自然資源構築特有的景觀風貌，其傳統產業發展以漁業為主、農業為輔，澎湖縣政府及澎湖國家風景管理處為促進傳統產業轉型及地方經濟成長，以在地特有的玄武岩地質景觀、豐富海島生態及人文特色來促銷澎湖，更策劃辦理「年度花火節」吸引外地遊客到訪，「外婆的澎湖灣」已成為台灣旅遊的新亮點。為進一步分析澎湖旅遊發展的關鍵重要因素，本分析研究採用層級分析（AHP）法，透過相關文獻參考及專家建議後，將其分為「交通」、「食宿」、「觀光資源」、「導覽解說人員及設施」等四類主要層級，次要層級之準則分別為「交通

」下之：『台澎航空、台澎海運、各離島間交通』，「食宿」下之：『旅館飯店、特色民宿、在地美食』，「觀光資源」下之：『生態景觀、聚落傳統建築、節慶活動、產業觀光化、軍事遺跡及設施』，「導覽解說人員及設施」下之：『導覽人員解說技巧、導覽人員專業知識、導覽人員服務態度、導覽設施』等共計15項準則。經研究結果顯示，發現「主要層級權重」依序為：1.交通、2.觀光資源、3.食宿、4.導覽解說人員及設施；「次要層級的整體權重」比較以：1.台澎航空、2.生態景觀、3.旅館飯店、4.台澎海運等因素重要性較高。最後本文提出研究結果及相關建議，希望藉以提供相關單位未來發展澎湖旅遊方向的參考。