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美容醫學診所之一站購足服務魅力因子探討

為了解決誠品網路書店藝fun券的問題，作者楊蕙菁 這樣論述：

近年來美容醫學診所如雨後春筍般開立，如何與其他美容醫學診所建構差異化基礎成為重要關鍵之一。若美容醫學診所結合傳統美容，於同一服務空間內，提供消費者除美容醫學服務外，另增加傳統護膚美容、美體美容、美睫美容、美甲美容、紋繡漂眉及紋唇美容等服務，使消費者在此可以同時滿足二種以上的需求，服務的項目也能因此而增加，降低消費者購物的成本，並提高消費者的便利性，不須花時間再到其他的店家或診所就可以享受到相關之服務。 本研究旨在探討之一站購足魅力因子，以一站購足之服務對發展之綜合成效，第一階段先以文獻探討收集及整理相關資料，並藉由魅力工學之評價構造法深入訪談15位美容醫學相關之高涉入者，進而將訪談結果

建構出評價構造圖，再歸納與分析找出美容醫學的六大原始魅力因子以「服務品質」、「專業技術」、「環境空間」、「療程規劃」、「衛署合格」、「儀器設備」，以及10個抽象魅力因子與10個具體魅力因子，做為問卷設計之依據項目。接著第二階段以發放問卷調查做進一步驗證結果顯示，一般消費者最重視之影響魅力因素為「乾淨衛生的環境」「專業的技術」、「親切的服務」、「詳細說明病情、用藥及療程」、「保護個人隱私」、「無壓力之銷售」等，顯示消費者在本研究一站購足服務上非常注重診療及療程時內外乾淨衛生環境之外，也相當重視醫、護及服務人員專業之技術、親切的服務、保護個人隱私、無壓力的銷售、多樣之服務項目的選擇、合理的療程價格

、彈性的療程使用。 研究結果將可提供建議未來考慮開設結合傳統美容與皮膚科或美容醫學複合式診所的相關業者，可以一站購足魅力因子為主體的行銷體驗之同時，也希望能建構美容醫學診所知名度，強調專業的技術外，更期盼美容醫學相關業者能持續藉由體驗行銷，讓消費者認同美容醫學診所形象並增加消費忠誠度。此外、從專業技術為立基點，引導消費者在體驗療程之餘，進一步加強服務之環境空間、療程規劃、衛署合格及提升儀器設備等觀念，提供皮膚科診所相關業者在體驗行銷時代之具體改善與建議之參考。

表演藝術團體運用網路社群媒體平台營運之關鍵成功因素探究

為了解決誠品網路書店藝fun券的問題，作者劉小雯 這樣論述：

網路社群媒體平台可能是數位發行的年代中至目前為止最具有威力的媒體平台。整合Facebook、部落格、微網誌、影音社群、SNS（Social Networking Service ），即時通訊等的網路社群媒體平台，可與真實資料的他人免費、不受時空限制的合作、共同參與、分享彼此資源資訊，使得訊息發送、情感聯繫不但更加緊密並快速營造如朋友社群般的關係影響力，再加上無線網路環境和數位化載具的快速進展，智慧型手機IPAD等滿足了大家的多元即時性，網路社群媒體平台串聯出的威力和影響力，已成為傳統媒體之外的另一個發聲利器，其威力甚至有時要比傳統媒體還要強烈，影響還要深遠！ 本研究旨在探討網路

社群媒體平台之於表演藝術團體的價值，表演藝術團體如何運用網路社群媒體平台來進行營運，以及其關鍵的成功因素等議題，盼能引起大眾及表演藝術團體對網路社群媒體平台的了解與重視。研究選擇國內已經在網路社群媒體平台上活躍使用的表演藝術團體個案進行深度訪談及觀察探究，並輔以國外表演藝術團體網絡上的實地觀察和研究，以及次級文獻資料的蒐集佐證，進行分析探討。 本研究將「網路社群媒體平台」的角色定位為「表演藝術團體營運推展的有力夥伴，以體驗經濟形式共同創建表演藝術團體的營運產值」，研究問題及研究發現如下：研究問題一：網路社群媒體平台之於表演藝術團體之價值為何？對應結論一：其價值有二點，包括：一、網路社群媒

體平台與表演藝術團體是虛擬的A型團隊合作關係。二、網路社群媒體平台是表演藝術團體另一個微型的線上舞台，也是體驗經濟的延伸實踐。研究問題二：網路社群媒體平台如何幫助表演藝術團體營運？對應結論二：其營運協助有五點，包括：一、網路社群媒體平台讓表演藝術團體有更多的自主性及主導權來宣傳其創作作品，如同自己開了一家不用成本的二十四小時專屬媒體頻道。二、網路社群媒體平台可協助表演藝術團體擴展精準觀眾群，並讓彼此之間關係互動更即時熱絡和緊密。三、網路社群媒體平台可以協助本土的表演藝術團體更容易國際知曉增加國外粉絲。四、網路社群媒體平台的免費及低學習門檻特性，讓非營利組織的表演藝術團體節省了大部分網路軟硬體設

備及網路專業訓練的成本，甚至行銷宣傳經費。五、網路社群媒體平台已成功協助表演藝術團體販售周邊商品，票券和募款。研究問題三：表演藝術團體運用網路社群媒體平台營運的關鍵成功因素？對應結論三：關鍵成功因素，包括：一、表演藝術團體運用五感體驗及說故事的力量鼓動並掌握群眾的互動和黏著度。二、創意、主題策畫、知識涵度並以觀眾服務角度勤發布的真誠內容仍是吸引群眾擴充增加、協同、分享並每日追隨的重要因素。三、明星偶像效應勢不可擋，表演藝術團體中靈魂級人物的訊息和親自上陣互動仍是令群眾瘋狂黏著並串聯分享的主因。四、表演藝術團體對社群網路媒體平台的媒體特性、功能及操作技巧的了解以及主事者的全力支持是其推展營運最重

要成功關鍵。