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聊天機器人應用之探討－以南華大學資管系為例

為了解決資策會學費補助的問題，作者李勝凱 這樣論述：

　　聊天機器人是一個可以對自然語言輸入做出回應的程式，並試圖以模仿真人的方式進行對話。聊天機器人可以應用於線上客服、娛樂、教育、個人助理和智慧問答等等種類。聊天機器人現在受到工商業界的關注，因為它們可以取代人類從事重複性極高的初階客服工作，並且可以同時處理多個客戶、24小時不間斷的工作，節省客戶服務中心的成本。　　本研究建構一聊天機器人，以南華大學資管系學生為主要對象進行體驗及訪談，將訪談結果依方便性、易用性、實用性三個構面進行分析，從中找出潛在需求。　　本研究根據訪談的結果，整理出用戶潛在的需求結果如下：(1) 設計人性化的對話內容；(2) 簡潔直觀的畫面設計；(3) 增加支援的社群軟體；

(4) 改善聊天機器人的反應時間。