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德國人沒那麼愛工作：德國製造的細節與德式幸福的祕訣──高效率的思維，竟是從「我今年要何時休長假」開始規畫……。

為了解決送 女性朋友 花的問題，作者隅田貫 這樣論述：

　　◎德國人怎麼訂年度計畫？不是寫業績目標，而是先想我幾月要休假？ 　　◎大家都說他們很冷漠，但如果你家院子的草太長，鄰居會來關切。 　　◎努力加班求表現？很可能會被認為你的工作方式有問題。 　　◎服務員的臉很臭？那是因為德式的服務理念就是「請自行隨機應變」。   　　邁世勒是擁有近三百五十年歷史的德國老字號銀行，而本書作者隅田貫， 　　是該銀行的第一位日本員工，現任日德產業協會特別顧問。   　　他回憶自己剛到德國工作時，有回順手幫祕書拿信， 　　本以為會得到一句「謝謝」，沒想到祕書卻說：「這是我的工作，你越權了。」   　　還有一回，因為事情緊急，他指派部屬一個臨時任務， 　　對方卻冷

漠的說：「我沒時間，我要下班了。」他當場傻眼。   　　他不禁好奇，一個對人如此冷漠、對下班時間斤斤計較的國家， 　　為何能從二次大戰的敗戰國，以人口小國迅速成為GDP全球第四大的製造大國， 　　擁有賓士、BMW、萊卡相機、雙人牌刀具等多個世界知名品牌？   　　他發現，德國人沒那麼愛工作的背後，藏著高效率的思維：   　　◎不做無謂的報告、聯絡、商量，效率就來了 　　德國部屬不寄電子郵件副本給主管，因為自己的工作自己負責， 　　也不搞集體決策。主管不在？部屬就說：「這件事我決定。」   　　還有，從不花時間揣測主管的心意：「他會不會問我這個問題？」 　　如果不知道就說不知道，但會反覆問到知道

為止。   　　◎所有公司（和人）都嚴守開始和結束營業的時間 　　常加班的人最努力？德國同事會說「你的工作方式有問題」； 　　怎麼訂年度計畫？不是寫業績目標，而是先想「我幾月要休假？」 　　辦公室一定有張大表，上面是所有員工的休假時間。 　　但要如何在休假時不被打擾？平日就要資訊全體共享，同事不用花時間「找」。   　　◎我那群嚴謹的德國同事教會我的事 　　順手幫祕書拿信，她卻氣我越權？ 　　因為德國人很在乎每個人的職務區分，「這是我的工作」所以自己負責。 　　「以前的人都這樣做呀」，德國人不會接受這種理由， 　　他們會說：「如果規則不適用，那就改規則吧！」   　　一個擁有眾多世界品牌的製造

大國， 　　員工們的年度計畫，竟從「我今年要何時休長假」開始── 　　羨慕嗎？這就是德國製造與德式幸福的祕訣。   名人推薦   　　德國媳婦兼駐歐特約記者／胡蕙寧 　　歐洲旅遊作家／琵雅諾 　　影響力品牌學院創辦人／丁菱娟

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新娘秘書體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度關聯性研究

為了解決送 女性朋友 花的問題，作者何佩綾 這樣論述：

新娘秘書這份美麗產業在近幾年成為主流風潮，主要是因為消費者自我意識的抬頭，國人自我形象與造型也越來越要求；因應社會型態與消費者的需求的改變，對於舉行婚宴的消費者的需求，婚攝公司將彩妝和整體造型的部分獨立出來規劃經營，形成今日新娘秘書的前身。也因會社會趨勢的演進與繁忙的工作與壓力及台灣結婚率普遍降低的今日，藉著婚宴聚會聯誼敘舊已經變成另類的同學或同事聚會，連多年不見的親戚好友總在這樣的場合才能碰面。因此消費者希望在結婚當天可以展現最美麗最亮眼的造型，來接受親朋好友們的祝福，尤其是新一代的婆婆和媽媽們對這樣的場合更加重視，所以新娘秘書包含的服務以不侷限於新娘一人，包含的對象可能是餐宴會的其他主人

翁。成為籌備結婚的消費者必須面對的主要項目之一。一場新娘秘書收入不差，不但可以獨立作業也可以自己當老闆，讓不少想要賺外快的女性朋友躍躍欲試，成為發展第二專長的重點選擇。但是想要新娘秘書作品具有一定程度水準，需投入長時間的技能培養及訓練，必須投資一筆可觀的成本在購買及挑選好用合適的材料用具、出色的飾品髮飾及有品牌的化妝品等等。 想要成為專業具知名度且收入豐渥的新娘秘書，除了服務的專業技能要好之外，臨場反應要快必懂得隨機應變，在不同場合如結婚或訂婚儀式、進場、敬酒與送客等的禮儀習俗都要略懂一二，換裝速度和時間都要拿捏得宜，適時安撫消費者的情緒和家人的心情，體貼呵護，還要懂得拓展市場做行銷，掌握最新

流行趨勢，才能符合當下新娘們的期待。本研究旨在探究新娘秘書的體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度之現況與其關聯性，了解不同消費者的背景變項在體驗行銷、體驗價值及顧客滿意度的差異。Schmitt (1999) 認為行銷體驗著重在顧客的體驗上，讓顧客透過感官、情感、思考、行動及關連體驗的方式，有別於傳統行銷方式提供消費者一個獨特的經驗取代強調功能效益的產業，創造並滿足消費者更深一層的消費慾望。消費者不只是消費商品，更注重消費過程中所獲得的體驗 (Norris，1941；Holbrook, 1994；Monroe，1990)。所以當消費者的從新娘秘書的體驗價值，感受到所獲得的利益與附加價值大於付出的價格，

顧客滿意度相對提高。本研究彙整本研究假設結果，經由文獻探討、問卷調查、統計分析綜合結果，來探討顧客對新娘秘書體驗行銷所產生的體驗價和顧客滿意度的關係，並探討服務前的期望和服務後的認知差異程度。歸納整理出結論提出以下建議，作為後續研究者及實務上之策略建議，分述如下：一、新娘秘書提供安心與信賴的感受是最重要的關鍵因素，消費者真正需要的不只是婚禮當天呈現出造型就能滿足的。更在乎新娘秘書可以提供安心與信賴的感受。二、鎖定主力族群推廣行銷，提高顧客注目度。台灣目前的結婚族群集中在30~40歲，多為專科大學畢業，具經濟能力與化妝習慣。 建議新娘秘書鎖定主力族群在FaceBook、部落格、新娘秘書網站等針對

此族群的習慣與蒐集資訊方式作行銷與推廣。三、打造新娘秘書的專業形象，擴大體驗行銷平台。建議新娘秘書應該應可透過體驗行銷與體驗價值，事先與消費者進行溝通與造型設計，了解顧客喜好，給予專業的建議，提升服務滿意度。四、附加價值創造差異化，提升顧客滿意度。新娘秘書要能準確掌握服務流程、展現專業能力與技術並安撫新娘情緒外，提供附加服務，創新附加價值增加新秘書的差異化。五、將新娘秘書當成一個企業的心態去經營。妥善運周邊資源作做整合，透過各種體驗行銷策略和創新附加價值去增加顧客滿意度。

守宮在唱歌

為了解決送 女性朋友 花的問題，作者林佳樺 這樣論述：

／／ 一個女人在感情裡對自我的尋覓 ／／ ／／ 對婚姻關係的經營，對不孕求子的奮力 ／／ ／／ 卻打不倒想要去愛的渴望！ ／／ 守宮是壁虎，是庇護守家的隱喻， 她豢養守宮，也豢養祝願： 祝有願的女子，能唱出自由之歌。 ★★本書收錄林榮三文學獎、時報文學獎、台中文學奬散文得獎作品 〈玫瑰與獸〉〈守宮〉〈量身〉★★ 　　小時對媽媽說愛，換得一句「三八」，懵懵懂懂，不知該怎麼牽手； 　　婚前情人是躁鬱症患者，無疾而終的戀情滿是遺憾； 　　婚後在外省夫家與本省娘家找榫接， 　　才發現名為婚姻的大床上躺了六個人：夫妻、公婆、父母。 　　求子之路多崎嶇，中藥調身，西醫人工受孕， 　　經歷多次流產

、不孕療程，終迎來新生兒。 　　但小兒子氣喘，大女兒脊椎側彎四十度， 　　育兒之路且慢且走，為母更堅強。 　　《守宮在唱歌》林佳樺以個人經驗，擴及一個女子在婚姻體制內的長征與跋涉。原生家庭對「愛」的原型學習、婚前戀愛史、婚姻經營奔波、職場對生孕的不友善、親子育兒等議題，由線及面慢慢鋪展，緩緩道出女人為了走上紅毯那一天所費盡的尋覓，以及從紅毯一端走下後，每一天在柴米油鹽醬醋茶的磨合，那是時而灰黯沮喪，時而鼓舞亮麗的心情。 　　「守宮代表安穩守家，俗稱壁虎，諧音『庇護、必福』。我誠懇地書寫如何想在家庭中得到平靜快樂卻一路跌撞，仍想守護家的心意。」林佳樺寫下的不僅是個人故事，也是某些擁有相似經歷

的女人的生活、心境，她坦率不閃躲的筆，彷如從記憶藤蔓裡闢開一條新路徑，拋出一條繩索——你／妳並不孤單。奮戰是為了愛，也是為了守宮般庇護所愛。 　　■■本書架構 　　輯一｜粉紅泡泡的裡與外 　　- 轟轟烈烈戀愛的少女時代 　　- 求學時母親對交往對象的監控、婚前情人躁鬱病症，女孩對感情的懵懂要花歲月來梳理。 　　輯二｜由白紗換成家居服 　　- 婚姻這張床上躺著六個人 　　- 如何適應外省夫家？如何兼顧家庭與職場的衝撞？娘家婆家小家庭，每一處都是家。 　　輯三｜聽著腹肚裡的海潮聲 　　- 流產、凍卵、不孕之身 　　- 體弱及醫生手術疏失，生完第一胎卻被宣判不孕，八年求子路，及生育在職場上的困

境。 　　輯四｜女力媽媽養成記 　　- 母親的肉身與鋼鐵不壞的心 　　- 成為人母後，彷徨該如何扮好母親角色，也回想自己年少對父母的頂撞，如今才知親恩。 名人推薦 　　王盛弘｜作家 　　李欣倫｜作家・中央大學中文系副教授 　　吳曉樂｜作家 　　宋怡慧｜作家．丹鳳高中圖書館主任 　　凌明玉｜作家 　　張瑞芬｜逢甲大學中文系教授 　　許榮哲｜華語首席故事教練 　　劉冠吟｜作家・台灣文創品牌長 　　潘家欣｜詩人 　　——歌唱推薦（按姓名筆畫排序） 　　這並不是一本賣慘的書。佳樺的文字平心靜氣，娓娓道來，比苦楚敘說得更多的，是她把日子努力過下去的韌性，其間甚至摻雜些許幽默。帶著幾乎是溫柔與憐惜

，佳樺注視她自己，也注視著別人的不幸。受苦沒有讓她堅硬，反是讓她柔軟。——袁瓊瓊（作家・編劇）專文推薦 　　林佳樺在文學路上前行的每一步，我都密切關注著。她對寫作的熱情與堅持，超乎尋常，令人刮目相看。她獨特的作品風格正在成形，可以說，她如今已經是個嚴格定義上的作家。——阿盛（作家） 　　佳樺的文字以素筆為美，尤其顯出散文的誠心。《守宮在唱歌》，是唱盡童年寂寞、女子身世、與生活百味的啾啾之鳴。——吳妮民（醫師．作家） 　　做為「寫作素人」，林佳樺屢屢創造驚奇，得獎與發表不斷。在情節調動的基礎中，給予散文核心，故事與細節並存、特性與通性俱在，為萬千女子平反，發抒她們的原有面目。——吳鈞堯（作

家） 　　能把女人的處境寫進骨髓的痛與甜蜜，只有佳樺的《守宮在唱歌》。——李儀婷（小說家．親子教養暢銷作家） 　　林佳樺是近年散文創作名家中，鏡頭語言使用得最好的一位。想學習寫作的朋友，你怎能不讀林佳樺？——蔡淇華（作家） 　　我讀到新時代裡的舊靈魂，斑駁有它倡議的植物學。一本書也是一幢老屋，裡面住著我們所有人都應該認識的母親。——嚴忠政（第二天文創執行長．詩人）